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润滑油终端销售技巧润滑油终端销售技巧 张晨辉张晨辉2011.05l内容：内容：l第一章 成为优秀的客户经理 l第二章 润滑油销售对象、模式与流程 l第三章 销售准备 l第四章 接近客户的技巧 l第五章 客户需求探询 l第六章 产品说明的技巧 l第七章 销售谈判的技巧 l第八章 客户异议处理 l第九章 承诺与缔结 l第十章 客户维护和管理 l第十一章 润滑油营销策略 l第一章第一章 成为优秀的客户经理成为优秀的客户经理 l第一节 认识自己 l第二节 良好的职业素养 l第三节 良好的团队精神l第一节第一节 认识自己认识自己l一、客户经理的概念l二、客户经理的特点l三、塑造自己l（下面从三个方面讲解）l一、客户经理的概念一、客户经理的概念l（一）客户经理定义l六项工作：销售、拓展经营客户、评估业务、促销、创新、日常工作l（二）客户经理与业务员的区别l业务员与客户经理的差别在于：业务员主要推销产品，而客户经理主要是经营客户，更能体现以客户为中心的市场营销观念。l案例：案例：l王永庆卖大米的故事。小王永庆就是客户经理王永庆卖大米的故事。小王永庆就是客户经理l二、客户经理的特点二、客户经理的特点l
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