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如何维护客户一、什么是客户？1、什么是新客户2、什么是老客户二、为什么应该维护老客户？维护老客户的好处：增强业务员的竞争优势 使销售成本降低 有利于发展新客户 获取更多的客户份额 在传统的销售活动中，有相当一部分公司只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使公司将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到解决，从而使现有客户大量流失。然而公司为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理漏斗原理”。公司可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从公司投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。老客户维护的必要性三、怎样维护老客户？1 建立客户数据库2 特殊客户特殊对待3 定期对老客户的业务进行总结4 做足自己的功课，少给客户留作业5 老客户的回访 短信回访 电话回访 登门拜访6 对于老客户的追踪，要把握好度7 及时反馈8 人文关怀，使客户获得良好的心理体验9 保持持续的热情10 创新11创造客户离开的障碍，建立战略同盟，
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