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医患沟通医患沟通 沟沟 通通/医患沟通医患沟通 沟通的重要性沟通的重要性 沟通策略与技巧沟通策略与技巧 沟通注意点沟通注意点 案例分析案例分析一、概述一、概述（一）定（一）定 义义 沟通就是信息交流，人与人之间通过交往和联络以传达思想、观念、态度、感情和情报的过程，沟通就是信息的付出者将信息传给信息的接受者，其目的是让接受者了解、接受信息，并与发出者有相同的认识，沟通并非是一单向的信息传递，而是双向的信息互动双向的信息互动过程。过程。沟通沟通communications是一个外来语，我国传播学界和公关学界共是一个外来语，我国传播学界和公关学界共同的看法是，传播和沟通是信息和观点的传递、交流和分享。同的看法是，传播和沟通是信息和观点的传递、交流和分享。沟通的沟通的内容是信息和观点，它们不是某一个实物，而是关于某一事物、某一内容是信息和观点，它们不是某一个实物，而是关于某一事物、某一过程的描述和结论，因而它们是抽象的。过程的描述和结论，因而它们是抽象的。人们必须借助于各种媒介如人们必须借助于各种媒介如语言、表情、动作姿态、行为方式来语言、表情、动作姿态、行为方式来把自己知道的信息、自己看法
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