温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15198560.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（《客房服务与管理》第2版--模块四-客房对客服务课件.pptx）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
模块四客房对客服务学习目标了解客房对客服务项目设立的依据及程序熟悉饭店客房对客服务工作任务与岗位职责了解不同对客服务模式及运行过程中的优缺点熟悉客房对客服务质量管理案例导入：OK房不OK你认为发生这样的工作失误主要问题出在哪里？在工作中如何避免类似事情的出现？01客房对客服务基础知识1.“家”的环境和气氛2.“明暗兼具”的表现形式3.服务工作的随机性4.服务工作的不可重复性5.质量的不稳定性特点一、客房对客服务的特点与要求 要要求求真诚主动礼貌热情耐心周到尊重隐私一、客房对客服务的特点与要求 二、客房对客服务的模式（一）楼层服务台（二）客房服务中心（三）服务模式选择的依据 1.酒店档次、客源结构 2.本地区劳动力状况 3.酒店设备设施状况三、客房服务项目的设立（一）根据旅行的组织方式划分 1.散客 2.团队三、客房服务项目的设立（二）按旅游目的划分 1.观光客人 2.商务、公务型客人 3.疗养、度假型客人 4.蜜月旅游客人 5.会议旅游客人 6.文艺、体育代表团客人（三）按宾客国别划分 1.外国客人 2.国内客人 3.港、澳、台地区客人四、客房对客服务项目的设立（一）客房对客服务项目设
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
