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项目二任务二预定确认与婉拒教材课件.ppt

项目二 客房预订任务二 预订确认与婉拒任务清单:1.掌握预订确认的类型与方法2.会填写书面订房确认单3.掌握婉拒预订的处理程序案例分析 10月2日,广州某饭店预订处接到了来自山东某进出口公司的电话,对方要求在“广交会”期间预订4个标准间,从10月15日起住3天。几天后,对方按饭店的要求,将1000元定金存入饭店的账户。10月9日下午,山东的那家公司又来电话说:“对不起,我们原订的4个标准间现因计划有变,不再需要了。我们打算取消预订。”对方的意图很明显:那1000元定金能退吗?思考:思考:思考:思考:请问这个定金退还是不退呢?请问这个定金退还是不退呢?一、预订的种类(一)临时性预订1、概念:是指客人在即将抵达饭店前很短时间内或在到达当天联系预订。2、特点:口头确认。3、注意点:(1)弄清客人抵店时间 (2)提醒客人房间保留至当天18:00 (二)确认性预订(confirmed Reservation)1、概念:是指饭店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时间,但如到了这一规定时间,客人仍未抵店,也无任何声明,则在用房紧张时期,饭店可将所保留的客房出租个未经预订而直接抵店的客人或等

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