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第五章 大客户服务管理本章主要内容5.1 5.1 客户服务分级客户服务分级l5.2 5.2 核心客户管理核心客户管理l5.3 5.3 大客户服务管理大客户服务管理l5.4 5.4 提高大客户忠诚的策略提高大客户忠诚的策略5.1 客户服务分级l5.1.1 5.1.1 客户服务分级的必要性客户服务分级的必要性l5.1.2 5.1.2 客户服务分级的作用客户服务分级的作用l5.1.3 5.1.3 客户服务分级的主要理论客户服务分级的主要理论l5.1.4 5.1.4 客户分级管理客户分级管理5.1.1 客户服务分级的必要性l1.1.不同的客户在价值贡献上有很大差异。不同的客户在价值贡献上有很大差异。l2.2.企企业业绝绝对对不不能能对对每每个个客客户户不不加加区区分分、一一视视同同仁仁地地对对待待，这这会会使使企企业业因因有有限限的的资资源源被被低低价价值值客客户户占占用用，而而使使高高价价值值客客户户无无法法得得到到应应有有的的服服务务和和支支持持，这这是是一一种种资资源源浪浪费费，也也会会引引起起高高价值客户的不满而出现危局。价值客户的不满而出现危局。l3.3.并并不不是是所所有有的的客客
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