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医患沟通、知情同意医患沟通、知情同意1 1、沟通的原则、沟通的原则实际上，沟通无处不在，而不仅仅是医疗纠纷处理过程中沟通 尊重原则尊重原则:尊重患者是进行良好沟通的基础。真诚原则真诚原则:医务人员一定要诚信行医，不要为了蝇头小利做损害病人利益的事。通过言语的沟通，让病人了解到你对他的重视，感受到医务人员的真诚。详尽原则详尽原则:医务人员在与患者或其家属沟通时，要把治疗过程中可能发生的情况，如并发症、药物副作用及医疗措施的局限性和危险性等情况，详尽地告诉患者或家属，让患者与医务人员共同来参与医疗方案的决策，防止因事先告之不详或不予告知，导致治疗过程中出现一些不正常反应，病人不能理解而引发的医疗纠纷。2 2、接待过程中沟通的技巧、接待过程中沟通的技巧不同沟通方式的沟通效果言辞占言辞占 7%表情占表情占 55%语调占语调占 38%暴跳如雷型：暴跳如雷型：这类病人多为精力充沛的中青年男性或更年期女性，由于和医护人员一言不合便大发雷霆，情绪激动，青筋暴露，甚至有不马上解决就大打出手的架势，而且不由得任何人做任何的分辨。委屈倾诉型委屈倾诉型此类患者多为中青年女性，看似柔弱，实则多愁善感。多是在就诊
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