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护护 患患 有有 效效 沟沟 通通 艺艺 术术 学习目录学习目录 一、医患沟通的重要性 二、患方特征 三、护患沟通存在的问题 四、服务理念的转变 五、感动式沟通服务艺术 六、护患沟通“关节处”七、护士心身调节“点”八、工作中的体会 一、医患沟通的重要性一、医患沟通的重要性:全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的，没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生或护士除了有责任感、具有对病人的关爱之外，更重要的是学会与人沟通。据资料统计分析：护患纠纷的原因 70%以上是护患沟通不畅。、护患沟通的重要性1.是整体护理的需要与患者及亲友的全方位沟通。2.是护理评估的需要通过沟通收集全面信息。3.是护理技术操作的需要信息反馈，操作准确、成功。4.是融洽护患关系的需要语言沟通到心灵沟通。5.是处理护患纠纷的需要大化小，小化无。、护患沟通的优势1.护士工作性质接触患者多、与患者“零距离”，了解患者信息多。2.女性特征细心、温柔、体贴。3.女性语言优势乐于表达、善于表达。4.对男性影响母性之爱
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