温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15213784.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(异议处理课件.ppt)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
异议处理的方法1.n异异议处理的理的逻辑n常常见异异议处理方法理方法2.处处理理异异议的的逻辑(1/4)p处处理理异异议的的流程流程第一步:第一步:聆听聆听第二步:理解及体第二步:理解及体谅第三步:分析第三步:分析问题本本质第四步:找到解决第四步:找到解决办法法第五步:第五步:进行行说明明3.异异议处理理=认同同+反反问+引引导处处理理异异议的的逻辑(2/4)p处处理理异异议的的公式公式4.认同同认输、认错认同的是客同的是客户的的心情心情,而不是客而不是客户表达的表达的观点点 处处理理异异议的的逻辑(3/4)p对公式的正确理解公式的正确理解5.处处理理异异议的的逻辑(4/4)p对公式的正确理解公式的正确理解认同:同:尊重准客尊重准客户,营造良好的面造良好的面谈氛氛围,没有人愿意和不,没有人愿意和不认同自己的人交同自己的人交谈反反问:转换话题,避免引起正面的冲突,避免引起正面的冲突引引导:引:引导准客准客户对问题本本质的思考的思考6.p直接法:直接法:直接直接针对准客准客户的的问题,谈出自出自己的己的观点点示例:我没示例:我没兴趣趣 我明白您的感受,在我接触我明白您的感受,在我接触过的客
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。