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如何提高患者满意度1Contents 目录 Part1 对患者满意度的认识 Part2 影响患者满意度因素 Part3 如何提升患者满意度2Part1如何理解患者满意3u患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。u患者满意度的衡量指标主要是：技术水平和服务态度，还包括医疗费用、就诊环境、诊疗是否便捷和治疗效果。患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。管理学家彼得管理学家彼得.德鲁克指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以便产品或服务能适合顾德鲁克指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。客需要。核心在于追求顾客（患者）的满意。核心在于追求顾客（患者）的满意。一、患者满意的概念一、患者满意的概念4 二、患者满意理论的内容患者满意程度公式患者满意程度公式患者的满意程度 患者的实际感受 患者的期望感受（值）患者在享受某项服务以后
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