文明礼仪知识竞赛复习题.DOC

1、附件 2文明礼仪知识竞赛复习题1.礼仪是由哪四项基本要素构成的？答：礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基本要素所构成的。2.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是什么？答：最好的办法是避免争论，求同存异。3.现代社会的一般交际活动要遵守哪三大准则？答：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。4.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高的当属哪种邀约？答：请柬邀约。5.用牙签剔牙时，应该怎么做才文明？答：用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔

2、牙。6.手指甲的长度应该多长为宜？答：手指甲的长度通常不应长过手指指尖。7.国家公务员在与领导谈话时、与群众谈话时、在秉公执法时，表情应当怎样？答：国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。8.打电话时和接电话时应当遵循什么原则？答：打电话时应当遵循 “通话 3 分钟原则” 。接电话时应当遵循“铃响不过三声原则” 。9.中 华 民 族 传 统 美 德 的 基 础 和 做 人 的 基 本 道 德 规 范 是 什 么 ？答：孝敬父母。10.礼仪是对什么的统称？答：礼仪是对礼节、仪式的统称。11.在我国，对于服务人员在服务态度上

3、总的要求是什么？答：热情服务 、礼待宾客 、以质见长。12.商务交往中私人问题五不问指什么？答：第一，不问收入；第二，不问年龄；第三，不问婚姻家庭；第四，不问健康问题；第五，不问经历。13.男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。14.入座与离座时，需要注意什么？答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3）在合“礼”之处就座；（4）从座位左侧就座；（5）向周围之人致意；（6）毫无声息地就座；（7）以背部接近座椅坐

4、下后调整体位。离座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身缓慢；（4）站好再走；（5）从左离开。15.子女对父母的礼仪有哪些？答：孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母权益的事；要维护父母的尊严和名誉。16.公民要遵守的基本道德规范是什么？答：爱 国 守 法 、 明 礼 诚 信 、 团 结 友 善 、 勤 俭 自 强 、 敬 业 奉献 。17.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应承担的什么义务和什么责任？答：是每个公民都应承担的法律义务和道德责任。18.社会主义精神文明建设的方向是什么？ 答：为人民服务、为社会主义服务。19.三文明市民

5、的基本内容是什么？答：在社会做文明市民；在单位做文明职工；在家庭做文明成员。20.乘坐火车有哪些礼仪要求？答：（1）放置行李应相互礼让，与人方便。 （2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 （3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。21.“诚信”作为公民道德规范的基本内容是什么？答：诚实、诚恳、信用、信任，也就是忠诚老实、诚恳待人、以信用取信于人，对他人给予信任。22.乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题？答：（1）上下车先后顺序（2）就座时相互谦让（3）乘车时律己敬人 。23.介绍他人或为

6、他人指示方向时的手势是什么？答：食指、拇指、掌心向上 。24.路遇他人应该怎么做？答：主动侧身让路 25.属于服务忌语的是什么？答：（1）不知道 （2）等会儿 （3）手续不全,不办!（4）到后面排去! 26.应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是什么？答：（1）遵守公德（2）无碍他人（3）以右为尊 27.在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是哪些？答：（1）合乎常规 （2）照顾习惯 （3）入乡随俗 28.处理好夫妻关系的基本原则是什么？答：（ 1） 相 互 尊 重 （ 2） 相 互 信 任 （ 3） 相 互 忠 诚 （ 4） 相 互谅 解 29.在办公室工作不得体的着装指的是什么？答：背

7、心、短裤、拖鞋。 30.在影剧院符合文明礼仪要求的行为有哪些？答：（ 1） 根 据 观 众 感 受 ,及 时 鼓 掌 （ 2） 演 员 谢 幕 前 ,不 提 前退 席 31.请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.其中请柬的正文中三个基本要素不可缺少是什么？答：事由、时间 、地点 。32.个人礼仪对一个国家来说象征着什么？答：文化与传统 33.在 通 电 话 时 ,如 果 电 话 中 断 了 ,依 照 惯 例 ,应 由 谁 再 拨 打 一 次 ？答：发话人 34.“女士优先”的含义是什么？答：男士让女士,成为受尊重的对象 。35.根 据 礼 仪 规 范 ,在 握 手 时

8、,由 谁 首 先 伸 出 手 来 “发 起 “握 手 ？答：尊者。36.公务人员使用书面用语的首要要求是什么？答：准确无误 37.进入图书室,阅览室,不正确的做法是什么？答：可以给熟悉的人占座、与熟人交谈 、自己喜欢的书可以多借阅。 38.与他人见面握手,应该做到哪些？答：注视对方,微笑致意和握手的时间应以 3 秒左右为宜。39.与人交谈时不尊重别人的举动有哪些？答：揉眼睛 、伸懒腰、挖耳朵 、用手指向他人鼻尖40.在公共场所举止不雅的现象有哪些？答：（1）大庭广众之下,宽衣解带（2）吃饭响声大作 （3）不用公共筷勺替他人送菜 （4）大声交谈,不顾及左右 41.在什么情况下不能使用手机？答：（

9、1）开会时不能打手机 （2）在加油站加油时不能打手机（3）在飞机上不能用手机 42.在 正 式 交 往 场 合 我 们 的 仪 表 仪 容 要 给 人 什 么 样 的 感 觉 ？ 答：端庄、大方、美观 。43.日常生活中邻里之间应该怎样相处？ 答：互尊互谅44.为他人作介绍时不正确的介绍方式是什么？ 答：先把长辈介绍给晚辈。45.与 他 人 在 正 式 场 合 交 谈 时 要 严 肃 认 真,在 语 言 上 要 注 意 什 么 ？答：准确规范46.在递接文件或名片时应当注意什么？答：字体正面朝向对方47.同事之间相处应注意什么礼仪？答：（1）平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽

10、量做到相互包容和体谅，防止心照不宣。 （2）不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。48.到医院探望病人应注意哪些礼节？答：（1）与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人。（2）探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品。 （3）探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。49.在使用办公室电话上有哪些礼仪要求？答：（1）一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话。 （2）不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼。 （3）通话时间掌握“三分钟原则“，一次打电话时间最好不要超过三分钟。50.小型会议排列的礼仪要求有哪些？答：（ 1） 讲 究 面

11、门 为 上 ， 面 对 房 间 正 门 的 位 置 一 般 被 视 为上 座 。 （ 2） 讲 究 右 为 上 ， 进 门 方 向 坐 在 右 侧 的 人 为 地 位 高 者 （ 3）讲 究 居 中 为 上 ， 小 型 会 议 通 常 只 考 虑 主 席 之 位 ， 但 同 时 也 强 调自 由 择 座 。51.乘坐车辆的座次顺序是什么？答：（ 1） 主 人 亲 自 驾 驶 车 辆 时 ， 副 驾 驶 座 为 最 尊 贵 ， 之 后依 次 为 ： 后 排 右 ， 后 排 左 ， 后 排 中 。 （ 2） 当 主 人 驾 车 送 其 友 人夫 妇 时 ， 友 人 中 的 男 士 应 坐 在 副

12、驾 驶 位 置 上 而 不 应 与 夫 人 同 坐后 排 。 （ 3） 专 职 司 机 驾 驶 的 双 排 六 座 轿 车 ， 后 排 右 座 为 尊 ， 后排 左 次 之 。52.悬挂国旗的礼仪规范有哪些？答：（1）日出升旗，日落降旗（2）在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下（3）由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正.53.“女士优先”的内容有哪些？答：（1）在女士面前，男士不可以吸烟。 （2）女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅。 （3）进出门时，男士要为女士开关门。54.搭乘飞机应注意哪些礼节？答：（1）飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背。

13、 （2）上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意。 （3）不要在供应饮食时到厕所去。 （4）根据飞机座位的标号按秩序入座。55.上下楼梯时应注意哪些？答：（ 1） 不 管 有 多 急 的 事 情 也 不 能 奔 跑 （ 2） 为 人 带 路 上 下楼 梯 时 应 走 在 前 面 （ 3） 与 穿 短 裙 的 女 士 上 下 楼 梯 时 应 走 在 女 士前 面 。56.在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？答：（1）自备午餐者可以到休息室用餐（2）不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息。57.公共场所吸烟应注意什么？答：（ 1） 在 正 式 的 西 式 宴 会 上 ， 上 咖 啡

14、后 不 宜 吸 烟 （ 2） 妇女 、 儿 童 所 在 房 间 不 宜 吸 烟 （ 3） 与 人 交 谈 时 不 能 口 含 香 烟 或 持烟 指 物 。58.个人行为的禁忌有哪些？答：（1）当众嚼口香糖和吃零食（2）在公众场合抖腿（3）当众打哈欠（4）生病时去公共场所59.乘坐电梯应注意的礼节有哪些？答：（1）出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出。 （2）当电梯人数超载时，不要强行挤入。 （3）手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。60.个人形象六要素是什么？ 答：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举

15、止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。61.共乘电梯有什么讲究？答：（ 1） 伴 随 客 人 或 长 辈 来 到 电 梯 厅 门 前 时 ： 先 按 电 梯 呼梯 按 钮 。 轿 厢 到 达 厅 门 打 开 时 ： 若 客 人 不 止 1 人 ， 可 先 行 进 入电 梯 ， 一 手 按 “开 门 ”按 钮 ， 另 一 手 按 住 电 梯 一 侧 门 ， 礼 貌 地说 “请 进 ”， 请 客 人 们 或 长 辈 们 进 入

16、电 梯 。 （ 2） 进 入 电 梯 后 ： 按下 客 人 或 长 辈 要 去 的 楼 层 按 钮 。 若 电 梯 行 进 间 有 其 他 人 员 进 入 ，可 主 动 询 问 要 去 几 楼 ， 帮 忙 按 下 。 电 梯 内 可 视 状 况 是 否 寒 暄 ，例 如 没 有 其 他 人 员 时 可 略 做 寒 暄 ， 有 外 人 或 其 他 同 事 在 时 ， 可斟 酌 是 否 必 要 寒 暄 。 电 梯 内 尽 量 侧 身 面 对 客 人 。 （ 3） 到 达 目 的楼 层 ： 一 手 按 住 “开 门 ”按 钮 ， 另 一 手 做 出 请 出 的 动 作 ， 可 说 ：“到 了 ， 您 先 请 ！ ”。 客 人 走 出 电 梯 后 ， 自 己 立 刻 步 出 电 梯 ， 并热 诚 地 引 导 行 进 的 方 向 。