8D 的本質: 問題解決程序對 策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現 象問 題原 因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY , HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多 為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法http:/G8D 步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實 D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7 避免再發生/ 系統性預防建議D8完成徵兆/ 緊急反應措施D0http:/G8D Additional Portions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實 D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動
