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NAVER STOP生命不息运动不止11 1一、礼节、礼貌礼节:表示尊敬、问候、致意、帮助的形式。2 2礼貌:文明的要求、表示友好和尊敬的行为。3 3一般礼节:鞠躬礼、点头致意礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼。4 4礼貌服务:树立和增强服务意识,它体现在:热爱事业和本职,有责任心和荣誉感,自觉加强品德修养;微笑服务。5 5礼节、礼貌的要求:语言美;态度好;礼貌处事;行为端庄。二、仪容女生扎发,不烫染奇异发型,男生发不过耳;发型女生淡妆,尽量不带饰物,不化浓妆;服饰着工装,统一穿运动鞋或休闲鞋。女生不宜带饰品,可以尽量带头带饰品妆容三、仪表1、表情自然,微笑;2、着装整洁、工牌正挂;3、态度和蔼,服务主动、热情。站:挺胸、收腹、肩平、眼平视。行:轻而稳。坐:端正、自然。四、行为举止:3、与客人讲话注意事项:五、服务用语及正确使用:1、基本服务用语:欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、征询语、道歉语、婉转推托语、道谢语。2、正确使用:语言准确、适当,注意场合,讲究艺术;语言、表情、行为得体一致。微笑对客,眼光停留客户面部,少加手势,进退有序;不依靠,不心不在焉;注意称呼,注意客户身份、地位;落实
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