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角色是什么？v角色：在某个系统中,一个人所处的地位、从事的职业和担任的职务。v社会生活中的每个人，都处于某种特定的角色之中。任何一个人进入一个新角色，无论是心理还是行为，都必须尽快完成角色转变，用新的角色规范要求自己，否则就会违背人们的角色期待，遭到挫折或失败。成为管理者后的五个角色变化1、职责上的变化：从运动员向教练员转变；2、贡献方式的变化：从个人方式向组织化方式转变；3、工作技能的变化：从业务能力向领导者技能转变；4、心理满足方式的变化：从受人喜欢向受人尊敬转变；5、自我评价方式的转化：从个人业绩向团队业绩转变。管理者角色知觉的动态时间过程图角色角色认知知角色期望角色期望角色行角色行为角色角色评价价角色意角色意识角色确角色确认发现角色角色根据行根据行为和和评价价调整整感感觉并并坚信信角色会角色会成功成功改改变自己并成功自己并成功的扮演角色的扮演角色角色扮演者主观的因素他人对角色扮演者的反馈信息，客观因素如何做管理层？v对待上级：1）服从，步调一致才能胜利；2）提出问题一定要带着解决方案。v对待平级：1）给时间；2）给决策依据，给建议、解决方案。v对待下级：1）给原则；2）给方法；
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