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第二章第二章消费者的一般心理过程消费者的一般心理过程第一节消费者的认识过程第二节消费者的情感过程第三节消费者的意志过程心理现象的内容：心理现象的内容：（意志）（意志）第一节第一节消费者的认识过程消费者的认识过程l认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。一、感觉一、感觉l（一）感觉的含义感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。苹果苹果l（二）感觉的产生感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的。只有在一定范围强度和范围内的适宜刺激才能引起感觉。（三）感觉的分类（三）感觉的分类外部感觉感觉内部感觉.外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（温度觉、触觉、痛觉）.内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉（饥饿觉、渴觉、痛觉、温度觉）（）视觉：适宜刺激是光线。（）视觉：适宜刺激是光线。*购物场所内部的光线要明亮；购物场所内部的光线要明亮；*商品的布置要注意运用背景光。商品的布置要注意运用背景光。视觉又叫色觉，颜色分为彩色和非彩色。视觉又叫色觉，颜色分为彩色和非彩色。*颜色
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