1、增强五种意识 提升办公室工作水平摘要：办公室是一个单位核心部门，是一个单位的枢纽，起着承上启下、上通下达的作用。办公室工作人员的素质和业务水平的高低，对办公质量和单位的外在形象有着至关重要的作用和影响，本文通过作者多年的办公室工作经验，对办公室工作人员在提升自身服务水平，更好的为领导当好“参谋”提出了重要见解。 主题词：理论素质；提升；服务水平 Abstract: Office is the core and hub department in a company, playing the role of connecting link between each department. The
2、 quality and professional skill of office staff has a vital impact on the work quality and the company image. Based on years of experience in office work, the author proposes the important views for office staff to improve their service levels, being better counselors for leadership. Key words: theo
3、ry quality; upgrade; service level 中图分类号：C931.4 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012） 办公室作为一个单位的窗口，是领导的“参谋部”和“左右手” ，处于决策服务的第一线，是一个单位工作正常高效运转的中枢，其工作效率的高低、质量的好坏，关系重大。古人云：“工欲善其事，必先利其器” 。提升办公室工作水平，必须树立“创新、务实、奉献、和谐、高效”的理念。具体讲，做好办公室工作，要增强“五种意识” 。 一、增强服务意识 办公室的地位和作用决定了它的服务性特点。为领导服务、为机关服务、为基层服务是各级办公室的核心内容，因此，作为办公室人员
4、必须增强服务意识，自觉地把为上级领导、同级机关和基层群众服务有机结合起来。既要正确执行方针政策，又要转变作风，做人民公仆，把办公室建成联系群众的桥梁和纽带，变长期以来的被动服务为主动服务，变常规性、一般化服务为高效优质服务。 二、增强理论功底意识 当前，办公室在制定和实施政策措施时，必须以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的路线、方针和政策，这就需要办公室人员刻苦学习理论知识，熟悉党的方针政策和国家的法律法规，从而提高认识和鉴别事物的能力，提高政治理论和政策水平。要达到这些要求：一要多读书、读书好书，具备坚实的文字功底和理论修养。二要注意揣摩，与被服
5、务者保持一种默契，平时留意观察，用手中的笔准确表达领导的意图。三要扬长避短。根据单位的性质、特点，按照工作的轻重缓急、难易程度妥善处理，为领导和群众提供更好的服务。 三、增强全局意识 办公室工作是直接为领导决策服务的，如同企业生产必须符合市场需求一样。我们的办公室工作也必须适应党委中心工作的需要和领导决策的需求，做到急党委之所急、想党委之所想、求党委之所求。为此，办公室人员不仅要增强全局意识、大局意识，站在讲政治的高度去思考和处理问题，了解党委的工作部署，掌握领导的工作意图，还要善于观察形势，勤于思考问题，善于见微知著。要坚持原则，不偏听偏信，不以偏概全，既把握好领导的核心，又要兼顾各个方面。
6、制定措施，提出建议，都要以大局为重，为领导提供适用对路的决策预案。只有这样，才能自觉地使理论决策同领导的意图需要紧密联系起来。对于那些倾向性问题和代表性事物，办公室人员要敏锐观察，以事实为依据，以务实为标准，搞好研究。 四、增强创新意识 随着改革的不断深入，社会发展日新月异，各种深层次问题和矛盾不断出现，原有的思维方法和工作模式已不适应飞速发展的社会需要，急需我们协调、消化、解决。作为办公室人员必须思想敏锐、开拓创新、与时俱进，不断更新和拓宽自己的知识面，探索新方法，解决新问题。树立勇于开拓、锐意进取的创新精神，敢于冲破旧的思想束缚，敢想敢干，大胆探索，努力开创各项工作新局面。 五、增强效率意识 办公室工作要求时效性，稍有疏忽就会影响全局，造成不良后果。因而，讲究办事效率是对办公室的基本要求，办公室人员应充分发挥整体效能，提高工作效率。 综上所述，新的形势对办公室工作提出了更新更高的要求。办公室人员专业知识要硬、法律知识要懂、现代管理要通、思想反映要快、办事能力要强。既要有严谨务实的工作态度、求真务实的工作作风，还要建立一套参与政务、办理事务、搞好服务的运行机制。要坚定政治方向，提高政治觉悟，遵守政治纪律，做到揽事不揽权，协调不乱调，服务不虚务。加快办事节奏，提高办事效率，自觉接受监督，争取好的成绩。
