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2023/1/41松下公司：松下公司：“造物之前先造人造物之前先造人”联想集团：联想集团：“办公司就是办人办公司就是办人”2023/1/42星巴克：员工第一，其次才是顾客星巴克：员工第一，其次才是顾客n经常有人问我一个问题，星巴克的成功秘诀是什么？这个真的不是很容易回答。n大家或许不知道，星巴克的历史其实很短，1971年是星巴克创业，可是那个时候公司只是卖咖啡豆，而不是现在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才开始的。n但是在这么短的时间里，星巴克却有着快速的发展，目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家，我们每天在全世界开六家店，每天的数字都是不同的。n2023/1/43n在咖啡店这样一个传统的行业中，为什么星巴克能够成功。不可否认，星巴克有自己独到的创新，但是我认为最重要的一点是，在星巴克员工第一，顾客第二。2023/1/44n或许你会认为我怎么能这么说，在一个个人消费市场里，你怎么敢把顾客放在第二？道理很简单，你对员工好，他们才会对顾客好；如果你拼命要他们对顾客好，可是你对他们自己不好的话，这样就非常难实行你要求的。说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。几天前
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