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PDCAPDCA工作计划的制订工作计划的制订与执行与执行1前言有一种鸟是没有脚的，它只能一直飞呀飞呀这种鸟一辈子只能下地一次,那一次就是它死亡的时候。我们的事业，就是那只飞翔着的鸟，市场决定了它必须不停的飞，不停的向前飞，不可以停步，停步的一天就是被市场淘汰的时候。(微软名言）2 2PDCA简介PDCA循环的概念最早由美国质量管理专家戴明博士提出，又称“戴明环”。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是一次运行就大功告成，而是周而复始。一个循环完结解决部分的问题，再带上尚未解决的和市场顾客新的希望和要求，进入下一次循环。3 3 行动 计划 检查 执行uP：Plan计划：确定方针和目标，确定计划。uD：Do执行：实地操作、实现计划中的内容。uC：Check检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题。uA：Action：行动：对总结检查的结果进行处理，成功之处加以肯定并推广并标准化之。失败则总结教训，避免出现未解决之问题进入下一PDCA循环。4 4顾客意见单顾客恳谈会员工谈心各渠道信息一、Plan阶
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