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新媒体环境下新媒体环境下企业的危机传播管理企业的危机传播管理中国人民大学新闻学院涂光晋教授内容提要 一、危机的内涵及特征 二、新媒体时代传播环境的变化 三、危机传播管理的实施步骤 四、危机传播管理的原则与策略一、危机的内涵及其特征（一）危机的概念及特征 1、危机的定义p危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件p有关危机的不同界定n危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件 -美罗森塔尔、皮恩伯格n危机的发生是社会组织内部和外部的构成要素、运作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。在危机中，组织面临的挑战不单纯是一个威胁性事件，而是一种涉及到内部与外部多重利害关系的复杂困境。与此相应，危机管理也不单纯是事件处理，而是对组织威胁性生存环境的修复和改造危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态 -胡百精：危机传播管理 2、危机的特征n 不可完全预知性n 破坏的严重性n 时间的紧迫性n 爆发过程中的高度不可控性3、企业面对的主要危机类型n产品危机：产品危机：产品质量、原料质量、生产
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