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12/22/20221第第五五章章 导游导游人员的带团技能人员的带团技能12/22/20222第一节第一节 导游带团的特点、原则和模式导游带团的特点、原则和模式12/22/20223一、导游人员带团的特点一、导游人员带团的特点（一）环境的流动性（二）接触的短暂性（三）服务的主动性12/22/20224（一）环境的流动性导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。12/22/20225（二）接触的短暂性导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。12/22/20226（三）服务的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。12/22/20227二、导游人员带团的原则二、导游人员带团的原则 导游人
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