温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-15259115.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(特殊旅客服务-课件.ppt)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
特殊旅客服务特殊旅客服务1特殊旅客服务75864l特殊旅客特殊旅客 是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。2特殊旅客服务75864特殊旅客的分类特殊旅客的分类谈谈你眼中的特殊旅客?谈谈你眼中的特殊旅客?3特殊旅客服务75864特殊旅客的分类特殊旅客的分类l婴、幼儿小旅客婴、幼儿小旅客l无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童l老年旅客老年旅客l孕妇孕妇l疾病旅客:晕机和呕吐旅客、疾病旅客:晕机和呕吐旅客、l残疾旅客:盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮残疾旅客:盲人旅客、聋哑旅客、伤残旅客、轮椅旅客椅旅客 担架旅客担架旅客l患有精神病旅客患有精神病旅客l死亡休克旅客死亡休克旅客l押解犯罪嫌疑人押解犯罪嫌疑人4特殊旅客服务75864特殊旅客服务原则特殊旅客服务原则l掌握不同旅客的心理状态,根据每个人的特点进行服务。l敏锐的观察力,应变能力。l对待老弱病残孕的服务细致耐心。l“四心、五当、五主动”5特殊旅客服务75864四心(一)、接待旅客要热心(二)、回答问讯要耐心(三)、接受意见要虚心(四)、服务工作要细心6特殊旅客服务75864五当五当当老年人的好儿女;当小旅客的好阿姨;当病患者的好护理;
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。