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第六章第六章操作规程操作规程定义定义操作规程操作规程 operation specification operation specification：对操作人员在全部操作过程中必须遵守对操作人员在全部操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。的事项、程序及动作等作出的规定。要求要求操作规程文档化。操作规程文档化。实际操作过程文档化。实际操作过程文档化。避免在业务高峰期间对窗口业务所涉及避免在业务高峰期间对窗口业务所涉及的网络设备、访问的服务器、软件系统的网络设备、访问的服务器、软件系统进行任何变更操作。进行任何变更操作。操作规程文档内容操作规程文档内容操作人员岗位及资质。操作人员岗位及资质。操作目的。操作目的。操作内容。操作内容。正确的操作流程。正确的操作流程。正常反应及可能出现的异常反应，异常正常反应及可能出现的异常反应，异常反应的处理方法及时间环境要求。反应的处理方法及时间环境要求。实际操作过程记录文档实际操作过程记录文档操作对象的技术文档操作对象的技术文档 （如系统配置参数（如系统配置参数和系统配置手册等和系统配置手册等 ）。操作的对象、内容、结果、时间和操作操作的对象、
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