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运运营管理管理Operations Management第第15章章质量管理量管理 学学习目目标1.了解了解质量管理的基本原理；量管理的基本原理；2.掌握常用的掌握常用的质量管理的方法与工具；量管理的方法与工具；3.理解全面理解全面质量管理的内涵及量管理的内涵及PDCA循循环、六、六西格西格玛管理法；管理法；4.了解了解ISO 9000质量量认证体系的相关知体系的相关知识。2在在买方市方市场条件下，条件下，满足足顾客要求就成了企客要求就成了企业生生存和存和发展的基本条件。而要展的基本条件。而要赢得得顾客的首肯，是客的首肯，是需要有一些令需要有一些令顾客信服的核心内容的。春客信服的核心内容的。春兰集集团就是依靠就是依靠“以市以市场为本本”的的质量量经营模式，模式，赢得了得了顾客，客，赢得了市得了市场。质量是量是产品的生命品的生命线。在多年的生。在多年的生产实残中，春残中，春兰人牢牢把握住人牢牢把握住产品品质量量这一命脉，一命脉，严格格实施施“以以市市场为本本”的的质量量经营理念，将理念，将质量管理延伸到量管理延伸到产品的品的设计、制造和售后服、制造和售后服务整个整个过程。其中在程。其中在
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