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通用类通用类有有效沟通技巧效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧课程目录课程目录1 12 23 34 4科学的认识沟通有效沟通的三大技能工作中的沟通生活中的沟通1 1科学的认识沟通前前言言沟通有那么重要吗？沟通有那么重要吗？沟通的定义为明确设定的目标为明确设定的目标把信息、思想、情感在个人和群体间传递把信息、思想、情感在个人和群体间传递以求达成共同协议的过程以求达成共同协议的过程沟通的目的控制员工的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息建立良好的人际关系，实现双赢建立良好的人际关系，实现双赢好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我沟通的目的沟通的过程1.发送者有某种意图2.发送者将意图编成信息3.信息在渠道中传递6.可能接受者提供再反馈5.反馈传递至发送者4.接受者对信息进行解码IntentEffectSender Receiverwould you like somethingto drink?Encodes编码Encodes解码Channel渠道Channel渠道Message信息would you like somethingto dri