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客房服务员岗位职责及工作流程岗位职责01工作流程02令行禁止与处罚条例 03CONTENTS04客房工作检查要求 1 1岗位职责第第 章章岗位职责n一、遵守酒店的各项规章制度。n二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。n三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清 扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。n四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。n五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。n六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。n七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故 障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。n八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即 报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。n九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建
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