管理信息系统作业电子商务.doc

1、我国六家企业电子商务类型报告分析 电子商务 主要的 模式可以分为以下 三 种类型： 1.企业与消费者之间的电子商务（ Business to Customer，即 B2C）。 2企业与企业之间的电子商务（ Business to Business，即 B2B）。 3消费者与消费者之间的电子商务（ Consumer to Consumer 即 C2C）。 下面就分别以我国六家企业电子商务的发展历程和运行特点作简要分析。 一 企业与消费者之间的电子商务（ Business to Customer，即 B2C）。 以 京东商 城 和 当当 两家企业为例分析。 京东商城： 京东商城是中国最大的综合网络

2、零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。 2012 年第一季度，京东商城以 50.1%的市场占有率在中国自主经营式 B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过 300座城市建立核心城市配送站。 （一）发展历程 : 1998 年 6 月 18 日，刘强东先生 在中关村创业，成立京东公司。 2004 年 1 月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2007

3、 年 5 月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。 2007 年 6 月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内 B2C 市场。 2007 年 7 月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过 5 万平方米。 2007 年 10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动 POS 上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008 年 6 月，京东商城在 2008 年初涉足销售平板电视，并于 6 月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C 产品的全线搭建，成为名副其实的 3C 网购平台。 2009 年 2

4、 月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索 B2C增值服务领域的重要突破。 2009 年 3 月，京东商城单月销售额突破 2 亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破 2 亿元大关的 B2C电子商务公司。 2012 年 10月，京东商城开通英文网站 ， 开拓西方市场。 （二）电子商务特点 ： 1.网站首页将全部商品分类 与各分类推荐商品以及近期促销活动图文并茂列出，内容丰富，信息量大却重点突出主次分明，为顾客提供了方便快捷的购物导航。不同类型商品的销售网页以不同颜色区分标志，各种主色调颜色亮丽而不刺眼，能给访问网站购物的顾客带来舒适的视觉感受，提供愉悦的购物环境。 2. 综合类 B2C

5、电子商务网站 ，也称 3c 电子商务网站。 由垂直拓展为综合提供正品行货 ,自行采购 ,上架 ,仓储 ,发货 ,配送。京东的特点就是个人控股，不像淘宝谁都可以去开店，京东的货源是厂商直接供货的，正品行货，全国联保。 3.京东商城在线销售商品品种繁多， 产品介绍 比较详细全 面。 商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6万种商品。 产品介绍 包括产品的名称、型号、类型、规格、尺寸、重量、材质、产

6、地、上架时间、适合人群等重要参数信息，并附有数张产品多角度全貌照片和清晰细节照片。 4.交易流程 ： 注册 查找商品 放入购物车 提交订单 查看订单状态 收获后评价。 5. 支付方式较多 ，可自由选择。 付款方式 如 ：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账。 6.售后服务： 客户购买商品 15 日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。 7.信息

7、反馈：商品成功送达顾客手中后，顾客可在网站对所购买商品的质量、包装以及京东商城的服务质量进行评价，顾客作出的评价会 在网站公开显示供其他顾客在购物选择时参考。顾客在购物或售后遇到问题时可及时与客服取得联系，联系方式包括电话、电子邮件和在线即时通讯。 （三）优点 1.立体化三维图片显示，从不同视角显示商品全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 2.物流服务快捷。京东拥有自己的物流配送系统，销售出的商品由京东物流系统调配发货运输，物流过程中每一步的操作人姓名向顾客公开在订单的物流信息中，而非将物流外包给其他快递公司或运输机构，这保证了

8、京东的物流运输速度与效率。商 品配送人员对待顾客态度较有礼貌，使京东商城赢得了顾客的好感。 3.在线服务周全。京东商城购物流程从挑选商品，购买下单到付款评价，每一个步骤都可由顾客自助在线完成。客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。在购买或售后遇到疑问时也可在线即时与客服取得联系，整个购物过程方便快捷，在线服务涵盖了购物过程中的每一个细节。 4.售后服务全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、 DIY 装机等，满足了 客户的不同需求。售后评价系统使购买过商品的顾客的消费

9、体验能够直接反馈给京东商家以及未来准备做出购买决策的消费者。评价赠送积分和积分换购系统保证了评价体制长久实行，激发了顾客做出评价的热情。 5.京东商城支持分期付款。 支持支付宝、 QQ 会员登录，用户可以不用注册，就可以通过自己的 QQ 账号和支付宝账号登录京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 （四）缺点 : 1.东商城是自己的，个人是不可以开店的 2.没有价格排序、售出量排序功能。 3.在购物环节中缺乏顾客在线“确认收货”这一步骤。商品发出后，仅仅由京东一方 确认交易完成。如果配送方没有真正将商品送达顾客手中却私自确认已送达，系统确认交易完成结束，这将导致顾客的损失。 4.售后得不到支

10、持，客服经常存在打不通状态或者人工客服电话经常性忙碌 ，客户不能及时和客服交流 .顾客只能通过留言向京东反应自己的需求，由于留言的时间差，不利于有效沟通。 （五）建议 措施： 1.建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。 2.在购物流程中增加顾客自主“确认收货”这一步骤，并给予在规定时间内完成“确认收货”操作的顾客以积分奖励，鼓励顾客及时确认收货。 3.针对人工客服电话难打通的问题，京东可以增加电话客服人员数量，租用更多的呼叫中心资源，加强服务热线硬件设施，让更多顾客的意见和问题得到及时解决和答复。 当当网 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城 。199

11、9 年 11 月，当当网正式开通。成立 13 年来，当当网销售业绩增加了 400 倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到 60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国 32 个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网 买东西，每月有 3000 万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过 2000 万件。 （一）发展历程： 1999 年 11月，网站进入运营。 2001 年 7 月，当当网日访问量超过 50 万，成为最繁忙的图书、音像店。 2004 年 7 月，当当网经过慎重考虑，放弃

12、亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。 2005 年 5 月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国 66 个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 2006 年 6 月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费 上门收取退换货的服务在全国突破 180个城市 2006 年 9 月，当当网推出电话支付业务。 2007 年 4 月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等 300 多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2007 年 5 月，占地面积达 4 万平方米的新物流中心在北京投入运营 2007 年 8 月，当当网新的 ER

13、P 系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。 2007年 10月，当当网买断李宇春 2007年新专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。 2008 年 6 月，当当网开始实施新的会员积分计划。 2008 年 7 月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。 2009年 5 月，当当网成都物流中心启用。 2009 年 9 月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内 B2C 电子商务领域，此举尚属首例 。 2009 年 10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到 12 万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送

14、网络最广泛和最发达的公司。 2009 年 10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了 COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。 2009 年 11 月，提供货到付款的城市超过 800 个，成为服务范围最广泛的网上商城。 2010 年 12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的 B2C 网上商城。 2012 年 4 月，当当网推出自有家居品牌 “ 当当优品 ” ， 一 同 亮 相 的 还 包 括 自 有 品 牌 童 装“DangDangBaby” 。 （二）电子商务特点 1.当当网 主要 盈利模式： 1）直接销售，压低制造商 (零售商 )的价格，在采购价与销 售价之间赚取差价。