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高速铁路客运岗位服务礼仪规范学习目标（1）了解售票服务礼仪规范。（2）熟悉安检服务礼仪规范。（3）熟悉检票服务礼仪规范。（4）掌握问询服务礼仪规范。（5）熟悉候车大厅服务礼仪规范。（6）掌握贵宾室服务礼仪规范。（7）了解出站服务礼仪规范。延迟符 客运岗位服务礼仪规范学习重点（1）安检服务礼仪规范。（2）问询服务礼仪规范。（3）候车大厅服务礼仪规范。（4）贵宾室服务礼仪规范。（1）售票员着装应清洁整齐，统一穿制服。（2）售票员坐姿应规范，售票时应用亲切、轻柔的声音向旅客问好，同时准确地为旅客办理售票业务。（3）售票时售票员应做到热情周到。（4）如果旅客听不清售票员的讲话，售票员应加大一点音量，稍加解释。延迟符1.1 售票服务礼仪规范延迟符1.2 安检服务礼仪规范安检服务礼仪规范安检服务礼仪规范“三品（易燃、易爆、危禁品）检查”工作对于维护车站及列车安全有着至关重要的作用，不得有丝毫怠慢。但与此同时，许多旅客在安检的过程中经常会有不耐烦、不理解的情绪，因此安检工作的顺利开展必须得力于良好的服务礼仪规范。（1）安检引导客运员应采用规范站姿立岗，使用“十字”文明用语（请、你好、谢谢、对不起、再
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