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查勘定损技能培训查勘定损技能培训 提升篇提升篇总公司车险总公司车险/意健险理赔部意健险理赔部20072007年年9 9月月 宁波宁波目录1、卓越之路2、汽车的构造及原理3、常见事故的损伤机理4、汽车材料及修理工艺5、现场查勘指引6、车物定损指引7、案件调查与谈判 车险理赔服务是公司履行车辆保险合同，控制和防范业务风险，达成客户满意的过程。查勘定损工作直接关系到赔付水平，直接关系到客户满意度，是车险理赔服务的重要组成部分，是车险理赔服务品牌建设的关键窗口。卓越的车险理赔服务要求查勘定损人员具有卓越的服务技能。一般而言，服务技能的水平取决于基本素质及基础技能、专业知识及专业技能、服务礼仪的水平。卓越车险理赔服务对查勘定损人员的要求卓越车险理赔服务对查勘定损人员的要求基本素质及基础技能 卓越车险理赔服务对查勘定损人员的要求：高素质的劳动者；值得客户信赖的专业人士；平安的形象使者。服务礼仪 专业知识及专业技能良好的职业道德良好的驾驶技能良好的电脑技能清晰的思维能力敏捷的洞察能力良好的沟通能力良好的学习能力较高的工作效率较好的团队精神良好的工作习惯良好的生活习惯丰富的社会阅历 精神饱满 面带微
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