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第八章第八章 消费者意志过程与购买行为消费者意志过程与购买行为意志过程认识过程情感过程拥有了对某个拥有了对某个品牌的属性与品牌的属性与利益的知识利益的知识 形成了对品牌形成了对品牌的整体评价的整体评价 购买购买？完成了情感过程后，完成了情感过程后，是否会立即购买呢？是否会立即购买呢？营销难题n消费者消费者-n知道你，知道你，n喜欢你，喜欢你，n但无法购买你。许多国际知名品牌就是但无法购买你。许多国际知名品牌就是这样的命运。这样的命运。n怎么办？怎么办？n本章要解决的就是让顾客克服购买障碍本章要解决的就是让顾客克服购买障碍的问题的问题第一节第一节 消费者的意志过程概述消费者的意志过程概述n一、消费者意志过程的概念与特征一、消费者意志过程的概念与特征n消费者意志过程消费者意志过程-n由消费者认识的支持与情感的推动，使消费由消费者认识的支持与情感的推动，使消费者有意识地克服内心障碍与外部困难而实施者有意识地克服内心障碍与外部困难而实施购买行为的过程。购买行为的过程。消费者意志过程有三个特征消费者意志过程有三个特征 n1、有明确的购买目的、有明确的购买目的(目的性目的性)n2、调节行动性、调节
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