实效客户礼仪介绍实效客户礼仪实效客户礼仪 礼仪不仅仅是成功的手段，礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！更是通向成功的桥梁！一建立良好的第一印象一建立良好的第一印象 二创造优势的电话礼仪二创造优势的电话礼仪 三商务接待礼仪三商务接待礼仪四商务拜访的礼仪四商务拜访的礼仪 五客户投诉处理五客户投诉处理 塑造良好职业形象的重要性企业员工形象是企业形象的组成部分，员工的形象往往可以映射出企业的形象。企业属下员工的形象可能会影响企业业务的拓展。在职场上，职业形象是职业素质的重要体现，是取得事业成功的关键因素之一。所以，个人的形象可能直接影响自己职业的发展。形象是礼仪的一部分；或者说礼仪是形象的一部分。两者有很多方面是互相融合的。人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟2分钟 32%的口语+68%的态势语 重要的第一印象重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！先声夺人与“首因效应”造就心理优势整洁美观的仪容整洁美观的仪容,大方得体的仪表大方得体的仪表,稳重高雅的仪态稳重高雅的仪态,温文尔雅的语言温文尔雅的语言,都都会产生神奇的首印效应会产生神奇的首
