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第9章 可用性分析与评估山东大学计算机学院Lecture 52内容提要n可用性的定义n可用性工程n支持可用性的设计原则q可学习性q灵活性q鲁棒性n可用性的评估方法q用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查法等n可用性案例Lecture 539.1可用性与可用性工程 n可用性定义（ISO9241-11）q可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。n其他定义q可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。n定义基于以下四点：q可用性是以用户为中心；q人们使用产品的目的是创造价值；q所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人；q产品是否易用由用户判定。Lecture 54可用性的五个方面n可用性反应用户对产品的需求，表现在五个方面（5E）：q有效性（Effective）n怎样准确、完整地完成工作或达到目标。q效率（Efficient）n怎样快速地完成工作。q吸引力（Engaging）n用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足。q容错能力（ErrorTolerant）n产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。q易于学习（
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