1、2018 年 12315“五一”假期受理情况分析一、基本情况2018 年五一假期间，市工商局 12315 投诉举报中心坚持值守，共接收各类消费者信息 296 件，其中咨询 222 件，占77.92%；投 诉 59 件，占 18.18%；举报 10 件，占 2.60%；其他5 件，占 1.30%。与去年同期 154 件相比增加了 142 件，增幅达 38.58%。假日期间总体平稳，未接到 12345 转办件，未接到群体性消费投诉。以购买和接受日常用品及服务类投诉居多，符合节假日消费特点。二、主要特点在已受理的投诉案件中售后服务 21 件、产品质量 14 件、合同 8 件和不正当竞争 6 件占投诉
2、的前 4 位，分别占投诉总量的 35.00%、23.33%、13.33%和 10.00%。1、咨询情况：共接受 199 件咨询，前五位分别是销售服务 41 件、服装、鞋帽 13 件、餐饮和住宿服务 10 件、电信服务 10 件、通讯产品 10 件。2、投诉情况：商品类投诉前三位的是服装鞋帽 14 件、家用电器 6 件、文化娱乐体育服务 6 件。主要反映售后服务、产品质量等问题。服务类投诉前三位的是文化娱乐体育 6 件、餐饮住宿 4件、美容美发洗浴 3 件。主要反映合同、不正当竞争等问题。3、举报情况：在已受理的 11 件举报案件中，商品类举报和服务类举报分别为 7 件和 4 件，主要是合同和产品质量问题。消保处2018 年 2 月 21 日
