强化办公室服务理念 提升企业管理水平.doc

1、强化办公室服务理念 提升企业管理水平摘要：对于当前我国的众多企业来说，内部管理是整个企业管理中的一项重要内容，而企业内部管理水平与企业办公室的服务管理是密不可分的，企业办公室是对企业领导所提出的决策进行信息采集、汇总、传递和工作落实等综合性服务的管理部门，是直接决定企业管理水平和工作效率的重要组成部分。因此文章运用文献资料法、逻辑分析法，对如何强化办公室服务理念，提升办公室管理水平进行研究。结果表明，提高自身的能力素养，制定办公流程图、建立合理化的办公室组织、建立完善的管理机制，建立和谐、快速高效、服务理念先进、服务意识强的办公室，对提高企业的管理水平起着决定性作用。 关键词：办公室；服务理念

2、；企业管理 对于企业而言，办公室工作是企业与外界联系的主要活动窗口，同时也是保持企业内部工作正常运行的关键部门，不论何种企业的办公室在结构中都具备一种“承上启下”的服务作用，主要表现在上传下达、沟通企业内外活动等方面，这就需要企业制定相应的管理方式，强化企业办公室的服务理念，更好的让办公室为企业服务。从某种意义上来说，企业对办公室工作的管理程度的好坏，会直接影响到企业的政策落实、制度的执行以及公司工作的展开，同样也是企业管理方式和管理效率好坏的重要表现。因此，只有企业办公室的工作人员具备服务大局的工作理念，才可以更好的担负起自身应尽的责任，做到企业素质与效率的全面提高。下面本文将对如何提高企业

3、办公室的服务意识，加强企业的管理水平展开深入的研究。 一、强化办公室服务理念的意义与内容 （一）强化办公室服务理念的意义 强化办公室服务理念的基本意义在于办公室服务意识水平的强弱以及对办公室管理质量的好坏都直接影响着企业未来的发展。就目前我国企业的管理现状来说，企业的办公室不仅肩负着进行企业业务管理、业务服务等不可忽视的基本职能，办公室工作对企业的综合业务管理工作的优化改革也起着决定性的作用。因此提高办公室的服务理念水平，对企业管理水平的提高有重要的意义。 在当前我国经济飞速发展的情形之下，企业对办公室的要求不仅仅是作为枢纽，还要求其带有参谋的职能。而在艰巨的工作重压下，人们就会对自身的工作产

4、生厌烦的心理，导致企业的管理水平大大下降。强化办公室服务理念的意义具体表现在以下三点：第一，办公室肩负着收集业务的信息和基本资料，并将报告向上级提交的服务性工作，强化办公室服务理念可以更好的为企业的决策制定提供理论依据；第二，办公室肩负着起草企业重要文件的服务性工作，强化办公室服务理念可以很好的达到预想的执行力度；第三，办公室肩负着针对企业当下的问题提出合理化的建议的服务性工作，强化办公室服务理念有利于为企业领导进行决策和管理献计献策。 （二）强化办公室服务理念的内容 对于企业办公室工作来说有很多的工作要素，服务理念就是其中一种，是整个办公室“意识”中最重要的一种，因为企业中办公室的服务理念涉

5、及很多的内容，下面是本人对办公室服务理念的认识。 1. 明确办公室自身的工作职责。办公室职员的职责服务理念是开展办公室业务工作的重要条件，只有办公室的工作人员明确了自身的责任，清楚自身的价值，加强自身的服务管理理念，才能够更好的进行工作计划，更好的帮助企业完成工作计划，维持有序的工作秩序，在保证企业基本工作正常运转的同时提高我们企业内部的管理水平，达到预期的管理目的。 2. 加强办公室监督管理。如果没有监督人员有些办公室工作人员可能就会对自己的工作有所怠慢，以至于不能够按要求完成自身的工作计划，达不到预期的工作效果。由于企业领导无法时常对办公室职员进行业务工作监督，因此我们要时常的互相监督，只

6、要办公室工作人员互相存在监督服务理念，对工作怠慢的现象进行互相管理，就可以确保我们的工作保质保量的完成。同时办公室工作人员也要进行自我监督，这样就可以双管齐下保障我们工作任务的完成。 二、提高办公室的服务意识的具体方法 正因为办公室工作对于企业管理来说十分的重要，因此需要企业拥有一套合理的管理方案来强化办公室的服务理念，笔者认为要想提高企业办公室的服务理念就要从以下三点着手。 （一）提高自身的能力素养，制定办公流程图 办公室职员要从自身能力以及道德上提高服务理念意识，就要从两点考虑：一是要提升办公室员工的业务工作能力，以优秀的业务能力来指导办公室职员的基本工作，不断提升自身的业务敏锐性和鉴别能

7、力。在提高业务能力的同时，还要能够顺应时代的发展，不断的进行创新。二是要提高职员的协调力，协调好每一件事，这是确保企业顺利进行业务工作的客观需要。每位办公室职员都要具备会协调和善于协调这种能力，对企业高管交付的业务工作进行协调，在规定时间内让企业与客户两方面满意，并且要及时向高管进行交流汇报。要对日常工作进行协调，注意要兼顾大局，积极的进行沟通，确保各项工作得到合理有效的落实。同时，企业管理者要有一套流程化的基本办公规程，从方案的制定到基本的执行过程，每一步都要合理绘制出一份办公的流程图，要让办公室员工按“图”办事，避免办公拖沓的现象。另外，还要努力使企业的办公流程制度化。从拟草公文到实践报告

8、都按流程办事，由于办公室的性质多有不同，具体的流程版图需要按照不同的工作内容来进行具体制定，以确保企业的每一份工作都可以做到实处，做到井井有条。 （二）建立合理化的办公室人员组织 只要办公室工作拥有一个合理化的办公室管理组织，才可以切实的提高我们办公室的整体服务理念，才可以发挥办公室的整合效能，达到事半功倍的管理目标。 办公室的整合能效和办公室工作人员是紧密相关的，因此企业中的人力资源管理部门在选择员工时要进行严格的把关。也要经常的带领办公室员工进行业务总结大会，使企业中行之有效的办公方法得到有效的推广。可以选择工作服务能力较强的员工成为办公室组长，根据日常工作需要下设几个或多个办公室副组长，

9、副组长分管不同类型或几大块工作，并且副组长肩负着所分管办公室人员的培训与考核，时常与办公室的成员进行沟通，加强办公室的凝聚力，加强工作人员的执行力，提高他们的服务意识，建立一个合理化、团结协作、协调发展、快速高效的组织。 （三）建立完善的管理机制 要增强办公室的服务理念只是提高自身能力素养是远远不够的，企业还要有一份完整的培训、监督、管理、考核体系，来加强企业办公室的服务管理意识。而企业要想建立一份完善的管理体系，就要落实两点措施 1. 要有一定的管理惩罚条例，没有规矩不成方圆，实施一定的奖惩制度是进行企业管理工作的重要手段。在制定奖惩制度时，要说明落实工作的具体内容，更好的对企业进行规范管理

10、。对于综合性比较强的的业务来说，办公室要把责任落实到每一个人，保证业务工作的有效实施。除此之外，还要加强监督管理工作，敢于对不负责任的人员进行严格的处理。 2. 要不断完善管理政策，办公室工作必须要有条不紊地进行才可以达到提高企业管理能力的目的，这就要求办公室员工严格执行公司的管理处罚条例。依据原有的企业制度和办公室工作的基本要求，不断进行管理机制的完善。办公室人员必须按规则程序进行业务工作。要形成有效的企业管理机制，用管理制度来约束办公室服务理念。按照企业考核要求努力营造有较强服务理念的企业办公室，以更加有效地开展企业的各项工作。 三、结语 伴随着我国经济贸易的不断发展，在现今社会形势的驱使

11、下，该怎样进行办公室管理工作，怎样顺应时代的发展，更好地为企业服务，都对办公室的管理提出了全新的要求。我国企业管理体系的完善，使办公室工作显示出管理职能多样化的特点，对企业的管理协调水平也起到了很好的促进作用。 总的来说，企业管理的好坏与办公室管理有必然的联系，可以直接关系到公司企业的发展前景以及内部工作的正常运行，如果企业办公室工作的各项日常工作都能够做到有条不紊、细致周密，把办公室的管理服务意识带到日常的业务工作之中，就可以更好地提高企业的各项服务业务工作的质量和管理水平，也可以更有效地实现公司的目标，完成公司下达的各项工作任务，从而为社会做出更大贡献。 参考文献： 1周亮亮.刚柔并济全面提升企业管理水平J.现代企业，2009（01）. 2吴炳康.强化服务理念 提升服务品质J.福建金融，2002（08）. 3秦亚梅，徐国锋.浅谈强化办公室服务职能J.现代经济信息，2011（02）. （作者单位：山东省滨州畜牧兽医研究院）