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医疗服务中的客服工作的重要性随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈疾病，延伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。医疗服务中的定义及概念越来越受到重视，广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求，而新的服务理念，尊重个体患者就医体验，成为现代医疗服务的共识。民营医疗机构已经开始出现独立的客户服务部门，开展咨询、回访、接待甚至考核全院医疗服务指标等一系列工作。传统的公办医疗机构中，将所有涉及到医疗服务质量评估工作设置在综合办、院长办或医务处。公办医疗机构中坚持以医疗质量管理（单纯的治病救人）为核心，这是由大多数公办医院在当地的医疗市场地位（龙头或者垄断）、历史习惯（以前没有单独的服务部门）等因素决定的。客户服务成为公办医院提高医疗服务质量的辅助工作。民营医疗机构中，绝大部分将这项工作设置在市场部。两个不同的设置，表明了目前对医疗工作的两种认识。民营医疗机构中大部分将客户服务理解为市场竞争的必要手段之一。从经营管理或者营销角度来看，客服工作是市场营销的一部分，承接宣传推广与院内就诊之间的衔接工作
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