承赤高速管理处收费岗位技能竞赛题库.doc

1、1 承赤高速管理处收费岗位技能竞赛题库 1.收费公路的收费期限由谁审查批准？（收费公路管理条例） 答：省、自治区、直辖市人民政府。 2、根据国家相关法律法规，依法收取过往车辆通行费；坚持什么原则？ 答： 文明执收、优质服务、应征不漏、应免不征 3.收费站主要交通标志有哪些？ （公路车辆通行费征收岗位培训教程） 答：收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。 4.收费站交通标志主要作用是什么？ （公路车辆通行费征收岗位培训教程） 答：提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩 序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。 5.

2、高速公路特点是什么？ （公路车辆通行费征收岗位培训教程） 答：规定汽车专用，实行交通限制；实行分隔行驶；严格控制出入；采用较高的线形标准和设置完善的交通安全与服务设施，从行车条件和技术上为安全、快速行车提供可靠保障。 6.哪些公路不得收取车辆通行费？（收费公路管理条例） 答：全部有政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。 7.收费公路管理条例规定哪些车辆可以免交车辆通行费？ 答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆

3、免交车辆通行费。 进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。 8、 不符合行驶高速公路的车辆要求进入高速公路时如何做？ 答 ： 向驾驶员解释，按规定此类车是不符合行驶高速的，若经解释后仍强行冲入，立即将车辆特征、车牌、行走方向报监控中心。 9、 从某服务区上路、出口无卡，如 何处理？ 答： 凡从服务区出入口上下高速公路的车辆均属于违章行驶，按照无卡操作 10、政府还贷公路的收费期限，按照什么原则确定？（收费公路管理条例） 答：用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则。 11、政府还贷公路的收费期限，最长不得超过多少年？（收费公路管理条例） 答： 15 年。国家确

4、定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过 20 年。 12、经营性公路的收费期限，按照什么原则确定？（收费公路管理条 例） 答：收回投资并有合理回报的原则。 13、经营性公路的收费期限，最长不 得超过多少年？（收费公路管理条例） 答： 25 年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过 30 年。 14、政府还贷公路收费标准的审核、批准部门是哪里？ （收费公路管理条例） 答：政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。 15.经营性公路收费标准的审核、批准部门是

5、哪里？ （收费公路管理条例） 答：经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本 级人民政府审查批准。 16.车辆通行费的收费标准，应当根据什么因素计算确定？（收费公路管理条例） 答：车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。 17.收费公路的权益包括哪些？ （收费公路管理条例） 答：收费权、广告经营权、服务设施经营权。 18.收费公路管理条例对转让政府还贷公路权益的收入是如何规定的？ （收费公路管理条例） 答：转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国

6、库，除用于偿还贷款和有偿 集资款外，必须用于公路建设。 19.收费公路管理条例要求在收费站显著位置设置的公告牌主要内容是什么？ （收费公路管理条例） 答：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。 20.收费道口的数量设置原则是什么？ （收费公路管理条2 例） 答：应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。 21.收费站工作人员的配备原则是什么？ （收费公路管理条例） 答：应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。 22.政府还贷公路的收费票据由什么部门印（监）制？ （ 收费公路管理条例） 答：由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制 2

7、3.经营性公路的收费票据由什么部门印（监）制？ （收费公路管理条例） 答：由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制。 24.收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？ （收费公路管理条例） 答：（一）擅自提高车辆通行费收费标准； （二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用； （三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费； （四）不开具收 费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。 有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。 25.收费公路管理条例对政府

8、还贷公路的管理者收取的车辆通行费有何硬性规定？ （收费公路管理条例） 答：政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当全部存入财政专户，严格实行收支两条线管理。 26.政府还贷公路的车辆通行费用途是什么？ （收费公路管理条例） 答：政府还贷公路的车辆通行费，除必要的管理、养护费用从财 政部门批准的车辆通行费预算中列支外，必须全部用于偿还贷款和有偿集资款，不得挪作他用。 27、收费公路终止收费的必要条件是什么？ （收费公路管理条例） 答： 1.收费公路的收费期限届满，必须终止收费。 2.政府还贷公路在批准的收费期限届满前已经还清贷款、还清有偿集资款的，必须终止收费。 28、什么是职业道德？ 答

9、：职业道德是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的特殊要求。职业道德的实质和核心，是处理和协调职业活动中的责、权、利以及个人、集体和 社会的关系，正确实现职业的社会职能。 29、职业道德的具有那些特征？ 答： 1、职业道德的客观性 2、职业道德的继承性 3、职业道德的群体性 4、职业道德的规范性 5、职业道德的实践性 30、职业道德包括哪些的主要内容？ 答：职业理想；职业良心；职业责任心；职业态度；职业纪律；职业荣誉感；职业成就感。 31、收费人员职业行为规范是什么？（省高管局收费管理规定） 答：热爱本职，熟悉业务。服务热情，说话和气。 着装

10、整齐，姿势规范。秉公办事，不徇私情。 遵章守纪，服从领导。文明服务，礼貌待人。 32、对工 作期间回宿舍有何硬性规定？（省高管局收费管理规定） 答：在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班长领队直接到财务票证室交款结算，结账前不准回宿舍。 33、在岗亭内不允许做的事情有哪些？（省高管局收费管理规定） 答：不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游戏机、听放收录机、看书、看报等。 34、收费站发卡通道快速通行保畅预案实施方案？ 答：当发卡车道车流量增大时，要根据现场实际情况加开车道，直至开启全部车道进行发卡作业（对于日常车流量大的收费站，要开启所有发卡车道），确保站口畅通。遇有特殊 情

11、况造成发卡车道大量拥堵时，如果堵车长度超过 100 米，收费站要立即上报高管局指挥调度中心（同时上报本单位收费管理部门），由高管局指挥调度中心授权后，发放纸质通行卡提高通行速度，并将发放起止时间、发放数量报备高管局指挥调度中心。 35、因司机未足额缴费或其他原因，暂压有关证件的，须由谁处理并做好记录。（省高管局收费管理规定） 答：值班站长。 36、收费站星级共设有多少个等级？ 答：收费站星级共设有无星级、一星级、二星级、三星级、3 四星级、五星级六个等级。 37、高管局留营制度规定，每月安排留营次数是多少？（ 省高管局收费管理规定） 答：每月不少于一次。 38、收费稽查工作遵循什么原则？（省高

12、管局收费稽查管理规定） 答：收费稽查工作遵循预防与纠正相结合、教育与处罚相结合的原则，做到依法、依规、公平、公正。 39、对没有通行卡的车辆如何处理？ 答：对无卡的非免费车辆，按无卡车辆处理，询问司机上道口，查询并输入站代码，正常收费，并赔偿 IC 卡工本费。对无卡的免费车辆，需赔偿 IC 卡工本费。 40、 出口车辆在做无卡交易后，又拿出通行卡如何处理？ 答：按照第一次交易结果执行，所收取的通行费和 IC 卡工本费不予退回，同时将 IC 卡收回，收费员要报告监控室，并做好工作记录。 41、收费员工号由几位阿拉伯数字组成？（冀高收费【 2010】733号） 答： 6 位。 42、收费员工号中前

13、两位数字代表什么？（冀高收费【 2010】733 号） 答：河北省高速公路管理局设定的 2 位数路段编码。 43、 发现车型（客车）与通行卡不符时应如何处理？ 答：应首先要求司机出示行驶证，按实际车型收费。应向司机解释：对不起，上路口给您所发通行卡与您的车型不符。按有关规定，您应按实际车型交费。谢谢您的合作！然后及时通知班长，并由班长立即通知 监控室。收费员及班长分别做好非正常情况记录。 44、 对逃费车辆的处理？ 答：对不按规定缴纳通行费的车辆，收费人员有权责令其补缴通行费，并根据关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定，视情节轻重加收不超过 5 倍的通行费。 45、收费区因电路引起火灾，应

14、该怎么处理？ 答：因电路引起火灾的，当班班长应立即通知监控室切断电源，并组织人员使用灭火器灭火。同时，由监控员报告值班领导。 录机、看书、看报等。 46、 IC 卡赔偿后司机不要票据的如何处理？ 答：由班长将票据上交财务保管，以留备查。 47、当车道 系统故障无法实施计重收费时如何处理？ 答：车道系统故障无法实施计重收费时，对车道内无法退出重 称的按照车型收费，其他车辆引导其通行正常车道。若无正常车道，则对所有车辆按照车型收费，直至系统恢复正常 48、每辆绿色通道车辆针对货物抓拍的静态图片不少于几张，视频不少于多少秒？ 答：每辆绿色通道车辆针对货物抓拍的静态图片不少于 3张，视频不少于 10

15、秒。 49、易燃易爆设备的操作者应做到三会、四会，其中三好四会分别指什么？ 答：三好：管好设备、用好设备、修好设备；四会：会检查、会保养、会排 查故障、会灭火 50、 收费人员穿行安全岛时遵守什么原则？ 答：一慢、二看、三通过的安全原则， 在车辆停稳之前绝对禁止通过。 51.灭火器应放在什么地方？ 答：被保护物的附近和通风干燥及取用方便的地方位置。 52.灭火的基本方法有哪些？ 答：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法 53、通行费的征收、管理实行的是什么原则？ 答：统收统支，收支两条线 54、对绿色通道车辆进行人工常规检查时，对于苫布遮盖车辆，要对车辆哪些地方进行拍照？ 答：对车辆两侧货物和车辆后

16、部（要同时包 括货物和车牌照）分别进行拍照。 55、当车辆办理 ETC 业务后，通行高速公路缴费时有哪四种情况？ 答：入出口均为不停车收费车道 ETC 车道，车辆从 ETC 车道进入， ETC 车道驶出，无需停车，车辆快速通行，系统自动完成缴费业务。入口为不停车收费车道 (ETC 车道 )-出口为人工收费车道， 车辆从 ETC 车道进入，无需停车拿卡，从人工收费车道驶出时，用户将电子标签内的 CPU 卡拔出交予收费员刷卡收费。入口为人工收费车道 -出口为不停车收费车道 (ETC 车道 )，车辆从人工收费车道进入时，用户将电子标签内的 CPU 卡拔出交 予收费员写卡 (无需领取通行卡 )，车辆从

17、不停车收费车道驶出时，无需停车，系统自动收取通行费。入口为人工收费车道 -出口为人工收费车道，车辆从人工收费车道进入时，用户将电子4 标签内的 CPU 卡拔出交予收费员写卡 (无需领取通行卡 )，从人工收费车道驶出时，用户将电子标签内的 CPU 卡拔出交予收费员刷卡收费。 56、作弊行为有哪些？（答出 5 个以上为满分） 答：上站、上岗带私钱；上岗进备用金大于或少于规定数额；在岗检查发现有涨、短款（万分之五以内除外） 说不清原因的；利用各种手段、存放、倒卖、使用、私下出售通 行费票、卡的；查出的通行费废票，不是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录；司机交费后不要票，收费员不按规定办理形成

18、作弊事实；收款后不撕票，不按确认键，不做工作记录；经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。 57、我省高速公路统一服务电话是多少？ 答： 96122 58、 哪种情况下需要操作补票？ 答： U 型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。 59、根据河北省公路收费站文明服务规范（冀交政法【 2011】627 号），服务内容是什 么？ 答：（ 1） 24 小时免费提供开水；（ 2）提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品；（ 3）提供简易修车工具、交通地图等；（ 4）与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障

19、等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助。 60. 根据河北省公路收费站文明服务规范（冀交政法【 2011】 627 号），收费人员形象规范的基本内容是什么？ 答：仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。 61.来车时收费员的坐姿标准是什么？（省高管局肢体礼仪服务规范） 答：立腰、挺胸，上体自然挺直，双 肩放松，坐到椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。 62.当车辆驶入收费岛头时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？ （省高管局肢体礼仪服务规范） 答：收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆

20、动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。 63、 运输危险品车辆禁行高速公路的时间是几点至几点？ 答： 19 时至次日 7 日 64、高速公路收费现场管理内容 ? 答 ：高速公路现场管理指收费现场人员严格执行各自岗位职责，按照操作规程，处理收费现场各种突发事件。包括：人员管理、设备管理、突发事件管理等。 65.在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？ （省高管局肢体礼仪服务规范） 答：操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。 66.在肢体礼仪服务中，摆臂时手应与身体的什么部位保持直线

21、？ （省高管局肢体礼仪服务规范） 答：摆臂时手应与小臂保持直线。 67.什么是 ETC？（省电子不停车收费系统操作手册） 答：即 电子不停车收费。 指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通 过 且未履行登记手续亦 过收费站车道，简称 ETC。 68.在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？ （省 电子不 答：只要是异常车辆都转入邻道 MTC 车道进行处理。 80、收费员上班按【上班】键，如出现系统没有卡箱不能上班时，应该怎么办？ 答：这时收费员需叫具有卡箱传递员身份权限的工作人员（一般为班长）进行卡箱装入操作。 81.ETC 过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示什么内容？ （省电子不停车

22、收费系统操作手册） 答：余额不足及当前车牌号。 82.ETC 车道收费员把卡放在读卡器上，如果显示卡异常情况，即卡已不能使用，同时车主无入口通行卡，该如何操作？ （省电子不停车收费系统操作手册） 答：按照收费规定对无卡、无券车进行处理。 83.ETC 车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示什么内容？（省电子不停车收费系统操作手册） 答：消费金额、车牌号、当前车速。 84.ETC 车道中，车辆正常通过时，记账卡费显显示什么内容？（省电子不停车收费系统操作手册） 答：账户正常、车牌号、当前车速。 85.ETC 过车交易时，低值卡通过时，费显显示什么内容？ （省电子 不停车收费系统操作手册） 答：账

23、户低值、当前车牌号、当前车速。 5 86、驾驶员对车辆分型和收费标准有异议怎么办？ 答： 向司机解释车型分类标准，及物价局批复的收费标准，驾驶员仍不服，出示相关文件复印件并向其进行解释。 87、收费车在车道找不到通行卡怎么办？ 答： 在不影响正常收费的前提下，允许驾驶员在一定时间内找通行卡。驾驶员在车道找不到卡，解释 并对 其按无卡车标准缴费。 88、收费站停电后，发动机短时间不能启动，此时为 UPS 供电，如何处理？ 答：（ 1）立即通知维护人员关闭所有可以关闭的用 电负荷，以保证 UPS 供电时间，并及时启用发电机供电。（ 2）安排人员准备便携式发电机。（ 3）立即上报信息中心，通知本路段

24、询问入口车辆的目的地，对驶入该站的车辆除正常发放 IC 卡外，并发一张印有入口站名的纸质通行卷，直到恢复供电为止。同时该站应准备充足预编码卡及定额票据。 89. 河北省高速公路交通安全规定 高速公路收费站的工作人员对违法违规进入高速公路的车辆和人员应采取什么措施？ 答： 1、对有关法律、法规和本规定禁止进入高速公路的车辆和人员应当劝返。 2、对强行进入高速公路的，应当及时报警，由省公安机关高速公路 交通管理部门依法处理。 90.运输鲜活农产品的运输车辆超限率超过 5%时，应如何收费？ 答：按国家和省政府有关规定应予免缴通行费和享受绿色通道优惠政策的载货车辆，超限率超过 5%时，按计重收费的计费

25、标准全额收取通行费，不再享受减免政策。 91.目前我省联网收费多路径计费方法是什么？ 答：目前我省联网收费多路径计费采用最短路径的计费方法。 92、 疏导员岗位职责？（答出 4 点以上为满分） 答：服从班长领导，负责监督各类车辆通行费的缴纳和疏导工作，做到收费广场无滞留车和闲杂人员。坚守工作岗位，不擅离职守。坚持文明执 岗，有理有节。密切配合收费员做好收费工作，车到收费亭示意停车，手势规范。恪守职业道德，坚持文明服务。搞好辖区卫生。 93.收费公路联网收费应当遵循的原则？（收费公路联网收费技术要求） 答：统筹规划、统一标准、联网运营、统一清算。 94.联网收费系统网络宜采取的三级安全控制是什么

26、？（收费公路联网收费技术要求） 答：网络安全级、系统安全级和用户安全级。 95.交通信号包括哪些？ 答：交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。 96.不同鲜活农产品混装，且超过车辆核定载质量或车厢容积80%的车 辆应如何认定？（交公路发【 2010】 715 号） 答：应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策。 97.为什么实行联网片区联合稽查？ 答：联网收费是把片区各路段变为密不可分的利益共同体，只有充分发挥网络功能，实现联合作战，才能形成对逃漏费治理的高压态势。 98.收费公路计重收费的基本原则是什么？（冀交征【 2006】 212号） 答：公平合

27、理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则；渐进试行、稳步推进原则。 99.我省计重收费中车辆的轴载重量（简称 轴重）认定标准是什么？（冀交征【 2006】 212 号） 答：单轴（每侧单轮胎） 7 吨； 单轴（每侧双轮胎） 10 吨； 并装双轴（每侧双轮胎） 18 吨（每少 2 个轮胎减 4 吨）； 并装三轴（每侧双轮胎） 24 吨（每少 2 个轮胎减 4 吨）。 100.我省计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？（冀交征【 2006】 212 号） 答：三轮货车 2 吨； 低速货车 4.5 吨； 二轴货车 17 吨； 三轴货车 25 吨（由二轴汽车和一轴挂车组成

28、的汽车列车为 27吨）； 四轴货车 35 吨（空气悬架、轴距 1800mm 为 37 吨）； 五轴货车 43 吨； 六轴及六轴 以上货车 49 吨。 101.当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，应如何认定？（冀交征【 2006】 212 号） 答：以二者之中的较小值者作为该车对应的公路承载能力认定标准。 102.我省收费公路对集装箱运输车辆的车辆通行费优惠政策是什么？（冀价行费【 2008】 4 号） 答：（一）集装箱运输车辆在计重收费基础上，给予 30%的优惠； 6 （二）凡进出我省秦皇岛港、京唐港、黄骅港、曹妃甸港以及石家庄内陆港的集装箱运输车辆在计重收费

29、基础上，给予 50%的优惠； 103.集装箱运输车辆在什么情况下 不享受优惠政策？（冀价行费【 2008】 4 号；冀价行费【 2010】 39 号） 答：集装箱运输车辆超限 30%以上时不享受优惠政策；集装箱运输车辆车货总重超过 55 吨时不享受优惠政策。 104.符合规定要求的标准集装箱车所持优惠卡与实际车辆信息不符，应该怎样收取通行费？ （冀交征【 2008】 83 号） 答：按非进出我省港口的集装箱运输车辆缴费，可享受减收通行费 30%的优惠政策。 105.什么是 U 型车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指 IC 卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。 106.我省对 U

30、型车的处 理规定是什么？ （冀价行费 201039 号） 答：此类车辆入出站时间在 30 分钟（含 30 分钟）以内的，免收通行费；入出站时间在 30 分钟以上的，无正当理由和证据，按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。 107.什么是无卡车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指由于车主原因，将 IC 卡遗失的车辆。 108.我省对无卡车的处理规定是什么？ （冀价行费 201039 号） 答：此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费 。另外，收取 IC 卡成本费，每卡10 元。 109.什么事人

31、为损卡车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指车主持有有明显人为损坏痕迹的 IC 卡，导致出口无法读取卡上信息的车辆。 110.我省对人为损卡车的处理规定是什么？ （冀价行费 2010 39 号） 答：此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取 IC 卡成本费，每卡10 元。 111.什么是换卡车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指出口的车辆与出示的 入口站发放的 IC 卡中记录的相关信息不一致的车辆 。 112.我省对换卡车的处理规定是什么？ （冀价行费 201039 号） 答：此类

32、车辆按路网中距离本站最远收费站收费标准的 3 倍收取通行费。 113.什么是伪卡车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指伪造 IC 卡的车辆。 114.我省对伪卡车的处理规定是什么？ （冀价行费 201039 号） 答：对伪造 IC 卡的车辆，没收伪卡，按路网中距离本站最远收费站收费标准的 3 倍收取通行费；另外，收取 IC 卡成本费，每卡 10 元。同时，出口站将处理情况上报结算中心，伪卡 持有者送交公安机关处理。 115.什么是超时车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指路网出入站时间超过 24 小时以上、路段内出入站时间超过 12 小时以上的车辆。 116.我省对超时车的处理

33、规定是什么？ （冀价行费 201039 号） 答：经系统查询，出入口信息一致，但无正当理由和证据的，按路网最远里程收取通行费；若出入口信息不一致，按路网中距离本站最远收费站收费标准的 3 倍收取通行费。 117.什么是出口闯卡车？ （冀价行费 2010 39 号） 答：指在出站口冲岗的车辆。 118.我省对出口闯卡车 的处理规定是什么？ （冀价行费 2010 39 号） 答：此类车辆按收费标准的 3 倍收取通行费。 119.对持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆的处理规定是什么？ （冀价行费 2010 39 号） 答：经有关部门批准，持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆不做超限处理，按实际

34、重量计费。 120、对于符合优惠政策的绿色通道车辆，需要在绿色通道车辆登记表中记录哪些信息？ 答：记录通过时间、车牌号、入口站、载货种类及吨位、免收费额等信息。 121.我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量小于或等于 10 吨的车辆的计费标准是什么？ （冀价行费 2010 39号） 答：按基本费率计费。 122.我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量为 10吨 -49 吨的车辆的计费标准是什么？ （冀价行费 2010 39 号） 7 答：在基本费率的基础上线性递减，直到基本费率的 55%。 1123.我省高速公路计重收费政策中，超限率 100%以上的货

35、运车辆，100%以上的超限部分计费标准是什么？ （冀价行费 2010 39号） 答：按基本费率的 16 倍计费。 124.我省高速公路计重收费政策中，车货总重超过 55 吨的货运车辆，超 过 55 吨以上的部分的计费标准是什么？ （冀价行费 2010 39 号） 答：按基本费率的 16 倍计费。 125.发卡机同时吐出两张卡，这两张卡该怎样处理？ 答：第一张做为废卡交回票证室，第二张卡发出。 126.目前卡箱最大容量是多少张 ? 答： 450 张 127.车道收费系统采取哪两种收费方式并行使用？ 答：计重和车型两种收费方式。 128.适于联网收费的收费制式是什么？ 答：封闭式收费 129.IC

36、 卡通行券具有哪些优点？ 答：存储信息量大，读写准确率高，高低温下物理稳定性好，可循环使用。 130、职业道德四自 修养是什么？ 答 ：四自是指自重、自省、自警、自励。 131.目前常用的灭火器有哪几种？ 答：有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及 1211 灭火器等。 132.人的基本安全素质包括哪些？ 答：安全知识、安全技能、安全意识。 133.机动车上道路行驶，应当具备机动车的哪些牌证？ 答：驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志，保险标志，并随车携带机动车行驶证。 134.机动车是指哪几类车辆 ? 答：各种汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、轮式专用机械车。

37、135.道路交通安 全法规定哪些人和车辆不能进入高速公路？ 答： 行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于 70 公里的机动车，不得进入高速公路。 136.公路三乱是指什么？ 答：乱收费、乱罚款、乱设卡。 137.ETC 车道建设方式分为哪两种？ 答：栏杆前置式和栏杆后置式 138.当车辆不能正常通过 ETC 车道时，车道设备如何运行？ 答：报警器报警、通行灯为红色、栏杆关闭。 139.收费公路管理条例是根据那部法制定的？ 答：中华人民共和国公路法。 140.收费公路管 理条例中所称收费公路，指的是什么？ 答：符合公路法和 收费公路管理条例 规定，

38、经批准依法收取车辆通行费的公路（含 桥梁 和 隧道 ）。 141.公路发展应当坚持什么方针？ （收费公路管理条例） 答：非收费公路为主，适当发展收费公路。 142.省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门对本行政区域内的政府还贷公路，可以实行何种管理模式？ （收费公路管理条例） 答：统一管理、统一贷款、统一还款。 143.车型划分标准是什么？ 类别 货车（吨） 客车（座） 第一类 2 7 第二类 2-5（含 5） 8-19 第三类 5-10（含 10） 20-39 第四类 10-15（含 15） 20、 40 英尺集装箱车 40 第五类 15 （注：现执行冀价行费 20054 号文件） 144.

39、绿色通道政策中鲜活农产品指的是什么？ 答：新鲜蔬菜、水果 ，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶，马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。 145. 河北省高速公路交通安全规定 在高速公路设置警告标志时须注意什么？ 答： 1、应当在确保安全的前提下沿应急车道或者路肩外侧行走。 2、禁止以其他物品或者标志代替警告标志。 8 146、贯彻落实国家重大节假日免收小型客车通行费政策，按照什么要求，做好各项管理和服务工作？ 答：按照服务为本、畅通主导的要求。 147、计重收费系统由哪几个部分构成？ 答：计重收费系统一般由动态称重秤台、红外光幕 车辆分离器、线圈收尾识别器、数据采集处理器

40、、轴型轮胎识别器和计算机系统等六大部分构成。 148、收费员在遇到疑似黑名单车辆时，如何处理？ 答：当录入车型后，界面显示所有符合录入车牌的黑名单记录，当记录较多时，按 0下移数据，按 9上移数据；如果车辆全车牌号和记录全车牌号一致，属于逃费嫌疑车辆，按取消键回到车辆录入状态，不允许车辆通过，转交给稽查管理机构，否则按确认进入下一流程。 149、设备发生故障，如电脑死机、打印故障，如何处理？ 答：收费员立即通知班长及监控，尽快排除故障，并 及时向司机说明情况，若无法短时间修复设备，收费员向司机做好解释，并马上变更顶棚信号灯，疏导人员引导车换道行驶，并在出故障的车道设置禁行栏杆，避免后面司机排队

41、等候，班长及时向司机致歉 。 150、打票机卡票时票据不能完全打出，或者票据卡在打票机里卷曲，如何操作？ 答：打票机卡票。打票时遇到票据不能完全打出，或者票据卡在打票机里卷曲，这时应先询问司机是否必须要这个票据，（态度要亲切、诚恳，耐心解释原因，避免和司乘人员发生摩擦冲突）如果司机不要这张票据我们就做弃票处理，从打票机里清理残票，由班长进行操作 。收费员记录票号报监控。如果司机提出需要票据的时候，在清理好打票机中的残票后，重打票据（这个步骤要慎重，重打票据意味着之前那张票就是作废票） 151、进出港口集装箱运输车辆享受优惠政策，原则上采用什么方式确定？ 答：进出港口集装箱运输车辆享受优惠政策，

42、原则上采用高速公路 IC 通行卡、河北省进出港口集装箱车辆优惠卡和集装箱设备交接单相结合的方式确定。 152、化学药品或有毒物质在站区遗漏应该为第一责任人并应迅速下达各项指令的是？ 答：值班站长 153、 结算后班长应向值班站长汇报什么 ？ 答：本班的收费情况和其他工作情况，并做好相应的值班记录 154、上、下班时填写交接单，票据交接单的填写以打票机中的票据单号为准，电脑显示屏上最后一行数字显示不完全，若按电脑显示终止号填写容易出错，其后果是什么？ 答：后果就是打 TOD 报表时对不上单号。 155、当付款方式为低碳畅行卡且卡内余额不足时，应该怎么处理？ 答：请选择现金付款方式，按确认键走打票

43、流程。 156、就餐时间和去卫生间的规定为多长时间？ 答：就餐时间不超过 30 分钟，去卫生间不超过 15 分钟。 157、收费 员、发卡员在班内替换作业时，正常的流程是什么？ 答：必须经班长同意，履行替班手续、并报监控 158、填写 IC 卡统计单，如有散卡或坏卡，在 IC 卡统计单上注明，将散卡或坏卡交予哪个人并填写什么？如有废弃票交予哪个人？ 答：票证员，并填写散卡回收记录表。 班长 159、班长在岗亭交接的物品有什么？ 答：管理卡、便民箱钥匙、三联收据、对讲机、电动门钥匙、收费亭钥匙。 160、上岗前班长检查箱内物品包括？ 答：收费证、工号牌、备用金、记录本是否齐全。 161、收费员交

44、班时，进入票证室 ，第一件事是什么？ 答：数出上班时领用的备用金额数交给班长，班长复核无误后交予票证员。 162、河北省进出港口集装箱运输车辆通行费优惠办法适用于进出本省哪四个港口？ 答：唐山港京唐港区、唐山港曹妃甸港区、黄骅港区、石家庄内陆港 163、收费过程中发生重大突发事件要立即通知谁？并于多长时间内要上报上级有关科室及相关领导。 答：值班站长 15 分钟以内 164、找错钱币之后应该怎么做？ 答：要立即报告班长、值班站长，并做好记录；由班长、值班站长签字，不得隐瞒不报或私自补上。 短款由收费员补上、长款上交。 165、当收费车道内发生辱骂收费人员的事件时，值班站长要在多长时间内赶到现场

45、，控制好局势，维持好收费秩序。 答： 10 分钟以内 166、星级收费员考核内容为？ 9 环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面。 167、拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆能否享受绿色通道优惠政策。 答：不能 168、事先车队未通知本站，如果该车队前后均有警车护卫，有车队标志，被护卫车辆为地方车牌，收费员应该怎么做？ 答：先免费放行，再将车队特征上报监控室 169、省高管局规定留营期间进行哪几方面的学习？ 答：政治理论学习、业务素质培训、队列训练等，并做好留营活动记录。 170、根据省高管局要求，收费站口实施快速通行几级保畅机制 答：四级 171、复称条件及规定是什么？ 答：高管局

46、 原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车的现象），报请监控室同意后方可复称，复称次数不得超过 2 次，并做好车辆疏导和记录工作。 172、河北省高速公路管理局规定绿色通道录像、图 片集中保存，保 存周期不得少于多少天？ 答： 60 天 173、出口遇到被拖车无卡、无人的情况如何处理 答：由清障司机负责追款，按无卡车辆处理。 174、河北省进出港口集装箱车辆优惠卡主要包含哪些信息？ 答：主要包含集装箱运输企业名称、车型（轴型）、车号、使用区域和有效期限等信息。 175、出口车辆闯口时疏导员应尽力拦截。

47、对无法拦截的车辆应该怎么做？ 答：将车牌号、时间和车辆特征报监控室，做好记录，监控室打印抓拍信息，同时通知处稽查人员 176、河北省交通运输厅规定的重大节日有 哪些？ 答：春节、清明节、劳动节、国庆节期间小型车免费通行。 177、治安管理处罚的种类有哪些？ 答：警告；罚款；拘留。 178、管理处对本单位一线收费工作人员的管理采取什么制度，做到合理分配人力资源？ 答：定期轮岗 179、管理处从事一线收费工作的人员，需经培训并取得什么东西后上岗。 答：从业资格证 180、使用普通话，并坚持使用四字文明用语是什么？ 答：您好，谢谢 181、服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括什么？ 答：行车指南、饮用开水、维修 工具、急救医药等，尽最大努力为 司机排忧解难，积极开展延伸服务。 182、收费工作人员工作纪律规定岗亭内作业时应该怎样做？ 答：一律脱帽，出岗亭必须戴帽。 183、收费工作人员工作纪律规定：岗亭外值勤时应该怎么做？ 答：必须衣帽整洁，穿反光背心，戴白色手套。 184、收费工作人员工作纪律规定：收费员上岗时必须怎么样做？ 答：列队上岗，携带收费证，上岗挂好工号牌，佩带胸牌。 185、是