管理步入“云”时代.doc

1、管理步入“云”时代如今，企业已纷纷试着走上云端，体验云服务。云能给企业带来什么？企业“云化”是否是必然趋势？走入云端，企业管理需要在哪些方面做出调整？ 世界性的经济放缓以及技术本身的发展，催生了新的经济环境。在这种经济环境下，原来粗放式的增长难以为续，为了生存，企业必须想尽办法降低成本、提高效率、快速响应市场。对于大型集团企业而言，抱团变得比以往任何时候都更为重要，全球经济一体化已经是大趋势。那么，企业如何才能实现供应链、业务运营等方面全球协同与一体化管控？新技术的发展为我们提供了新的解决路径。 现在的新技术很多，如，新材料、新能源、生物技术，包括新一代信息技术等等。笔者认为从 IT 来讲，新

2、一代信息技术的重点是云计算。云计算使得移动互联网、物联网成为可能，云计算是移动应用、互联网、大数据的基础，是新一代信息技术的心脏，也是企业全球一体化的解决方案。对医药行业而言，云计算是新医改的最终解决方案。技术创新总是伴随着管理的变革，目前我们需要关注的是，如何使技术创新落地。从云计算来讲，如何通过渐进式的管理变革，使云计算真正成为可操作的、企业全球一体化的解决方案，是我们应该关注的内容。 国大药房的云理念实践 让大数据、云计算、物联网等新技术真正落实到企业，不仅需要有理论和技术的支持，还需要有清晰的战略，以及适合新技术的管理与组织。传统的管理组织与新技术不适应、不协同的方面需要进行变革。在利

3、用云计算理念进行管理变革方面，中国医药集团国大药房一体化全国零售平台就是一个可供借鉴的成功案例。 许多管理者可能都曾被这样的问题所困扰：分公司或连锁店越开越多，看起来业务越来越多，企业正蒸蒸日上，但管理问题也越来越让人头疼，甚至有可能突然有一天成为压到企业的最后一根稻草。例如，信息系统跟不上，分公司成了一个个孤岛，继而引发效率低下，管理成本增加，企业难以快速反应市场。 “国大药房”也曾被这样的问题所困扰。 “国大药房”隶属于中国药集团，经营着中国医药集团的医药零售业务，全国各地拥有近 2000 多家药店。在良好发展势头之下，国大药房的规模不断扩大，连锁店越开越多，但也出现了企业管理逐渐力不从心

4、的迹象。一方面是原有的信息系统难以为继，不能跟上企业战略和市场的需求。另外一方面不同区域的分公司采用不同的信息系统，以致形成了多个信息孤岛，国大总部很难完成跨区域的数据业务整合和一体化运营管理。 在这种情况下，企业管理的精细化、应用的一体化已经是迫在眉睫。基于云计算为理念，国大药房近年来成功搭建起一体化全国零售连锁平台。不同于以往的 ERP 平台，国大药房的一体化平台有“简单、标准的前端、集中统一的强大后台服务管理系统”的特点。这个强大的总部后台，为 2000 多家药店提供管理和服务，实现了一体化运营管理理念。基于云计算理念，采用虚拟化技术，国大药房 ERP 一体化硬件平台建设只用了传统方式的

5、四分之一的成本。并且，简单化前台、集中、规范标准化的后台架构成为国大药房实现快速扩张的利器，原来三个月开一家分店，如今三周就能开一家了。 国大药房一体化零售平台的成功上线应用标志着国药集团的云计算理念从规划、管控、标准和硬件基础设施实践的全面成功，系统的实施运行进一步推进国药的“整合、转型、创新、跨越”的管理运营战略的落实。 从传统 IT 向云演进 有人问我，国药集团是否已经“云化”？我们自己的企业如何才能“云化”？回答这个问题你首先要明白：对企业而言，云计算到底是什么？ 什么是云计算？我给云计算的定义是“一、二、三、四、五”： 所谓一，是指云计算是“一”种全新的 IT 资源交付和使用模式，通

6、过网络以按需、动态易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、软件、服务） ，提供资源的网络被称之为“云” 。 所谓二，是指云计算由“二”层结构组成。云计算可分为技术和服务两个层面，其分别是由云计算平台和云应用服务两个体系组成。前者主要承担的是实现 IT 资源的整合并动态易扩展的提供给应用开发者，后者则是将云计算提供的资源根据不同需求封装为各种应用提供给最终用户。 所谓三，是指云计算提供“三”种服务形式。从提供服务和用户体验的角度来讲，云计算可分为以基础设施作为服务（IaaS） 、以开发平台作为服务（PaaS） 、以及以软件应用作为服务（SaaS） ，三种服务交付模式。 所谓四，是指企业实现云计算

7、有“四”种部署配置模式，即公有云、私有云、混合云、社区云。社区云也可以称为行业云，即以行业为中心，将供应链上的所有产业群围绕云共享服务，展开商业活动。 所谓五，是指云计算应具备“五”大特征，虚拟化的资源池，基于网络的访问，按需自助式服务，快速、弹性，使用成本可计量等。 从上面的这五个方面，我们可以看到，云计算对企业的管理有严格的要求。云是将资源集中起来，以整体服务的方式提供给使用者，无论是公有云，还是私有云。所以，这种资源集中化，必然带来公司组织结构、业务流程的调整，特别是对于一些大型企业。这样做最大的好处就是平台化管理：能够实现全集团业务处理过程的统一、全集团数据信息的集中，实现业务过程、数

8、据信息等高度聚合在云中。相应的，很多管理职能得以上移，减少了层级，提高了的管理的效率。 因此，云服务不可避免的对企业相关组织结构和工作职责产生影响，使公司管理扁平化、协同化。一方面是，传统的管理方式与组织结构向适用于云计算的企业管理环境变化需要一个过程，另外一方面，云计算自身技术的成熟也是一个演进的过程。互联网经过多年演进才形成今天的局面，淘宝也不是一天就形成的。因此，企业在经过战略调整、组织方式变革等长期的准备之后，在内外环境成熟之时，方有可能享受“云端美景” 。 回到上面很多人问笔者的问题：“国药集团是不是云？”笔者的回答是：“现在谈不上，但是我们是用云计算的理念进行规划和不断实践着。基于

9、云的理念去进行信息化建设，我们企业的竞争力在持续提升。 ” 管理“云化”路线图 企业从传统的 IT 演进到云，有一个渐进、联系、平滑的过渡过程。想要“云中漫步” ，笔者建议企业要关注几个方面。 首先，要弄清楚云计算的原理、概念。其次，要关注技术成熟落地的供应商。第三，要了解自己的企业实际处于什么状态，开展治理管理模式、企业架构的变革。此外，企业要将商业组件化、业务组件化，形成可以交付的一些模块，这些模块由管理方面和业务方面进行演进。有些企业比较小，很短时间就可以改造完毕。但有的企业很大，有很大的数据中心，有几千台服务器，几百个软件系统，这样的企业要开始变革是一种痛苦的历程。但是应该看到，云计算

10、以最终形成服务提供给企业，是一种颠覆性的服务的交付模式，可以很好地帮助企业，为客户、为员工做好服务。同时使得企业从原来的分散云作向着一体化协同运作。因此，云的治理环境，实际上就是管理环境，使原来分散的孤岛，进行整合，使企业降低成本，提高效率，快速响应市场，提高竞争力。企业向云演进的过程中，关键是能否节约成本，快速响应业务，但这都不是一夜之间就能完成的。 我们可以把云计算的实质概括为“六”个字，即：“智慧、资源、模式” 。对企业 CIO 来讲，要关注如何利用云计算的智慧、CIO 智慧把企业的 IT 资源整合起来，形成一种服务模式，交付给企业员工、客户以及供应商使用。对企业 CEO 来讲，要关注如

11、何把企业的资源通过企业的智慧、云计算的智慧和 CEO 的智慧整合起来，基于云计算平台来形成一种商业模式，交付给企业和客户、供应商，为他们提供服务。 淘宝不是一夜之间起来的。十年以前，马云还默默无名，也没有几个人知道淘宝是什么。但现在即使有再多的资金也无法复制出另外一个淘宝。如果没有马云对经济形势、企业与业态的洞察，没有物流的布局，而只是去等待技术的成熟，就不会有今天强大的淘宝。同样，现在的新技术日新月异，要演进到云，企业的运作、组织变革，商业模式都必须伴随着改变。企业如果仅仅是依赖硬件技术，而没有在文化、战略、组织上的变革做准备，云计算的应用就产生不了相应的业务价值。因此，企业必须全方位地去思

12、考，其中管理者观念与角色的转变非常重要。企业只有逐步做好准备，并且往大趋势去努力做准备，在规划、文化、机制与管理方式上去转变，在技术成熟的时候才有可能抓住机会。 云计算对不同行业的企业，对企业不同的人的意味意义是不一样的。对于企业的 IT 管理者，意味着如何利用这些云计算能力把全集团的 IT资源整合到一起形成一种服务交付给客户和员工，来降低企业的 IT 建设和运营成本。企业的 CIO 作为技术和企业的一个桥梁，要思考如何把企业的战略通过技术来落实，用技术来引导企业的战略落实。对于 CEO 来说，意味着如何在这个平台上把企业的管理、业务、资源整合起来，形成一种创新的模式，交付给企业员工客户供应商

13、，提高企业的效率，降低企业的成本，快速进入市场，使得企业更有竞争力。CIO 要思考技术如何落地，如何去实现战略。所谓智慧城市、智慧地球，无非就是基于云计算来进行资源整合，形成模式，提供服务。所以，云计算难以理解就是因为它涉及的不仅仅是一个计算的技术概念，而是对不同的人、不同的企业、不同的产业，意味着不同的意义。 未来企业是什么样 技术进步了推动商业进步，商业进步反过来促进了技术发展，这是一种互动。在这种互动中伴随着商业模式、管理方式的变革。经济全球一体化是工业化以后最大的整合，全球化整合的实现就是要靠“云” ，这是大势所趋。云改变的不仅仅是技术，还深刻的改变着企业、社会的现在和未来，而且也改变

14、着人们的生存方式。 未来的企业将会是平台式的企业，企业的边界将会消失。随着全球经济一体化的加速，行业、企业以及资源将不断整合、组织与管理方式也得不断转变，企业逐渐扁平化，从企业各自为政的碎片化的形式，转为一体化的大协作平台。大的集团演进成为社区云或者平台云，企业的市场经营管理都通过这样一种平台进行，企业内部的信息交流协同、流程的处理、外部的客户服务，在平台上形成一种一站式的服务。 未来的企业将会是有自我修复能力的智慧型企业。云计算下，企业发展的最终走向是智慧型的企业，智慧型的管理，一切信息都要通过云平台传播。企业会在这个平台上优化业务流，实现自我的管理、自我的修复与自我的成长，成为具有智慧型的一个团队。企业家的企业管理的理念被植入到云计算，企业的决策不是靠有经验的权威专家领导去拍脑袋，而是依靠数据分析，形成智能化、智慧化的决策。 就像人们对待 19 世纪工业电气化革命的态度，拒绝接受的企业最终会被淘汰。面对云计算，企业要考虑如何去拥抱它。云计算将彻底改变传统的商业社会的模式，如果企业在五到十年内能打造云计算的平台，形成不断创新的模式，企业的竞争力就将会持续提升。不仅如此，如果我国的大型企业能够在云计算的平台上不断演进，那将会成为中国经济强盛发展的重要推动力。