电力系统营销管理毕业论文.doc

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3、FormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec 辽宁工程技术大学毕业论文 题目：电力系统营销管理 年级： 2013 级 层次； 本科 专业： 经济管理 姓名： 日期： 2015 年 3 月 华北电力大学成人教育学院本科毕业设计 (论文 ) 摘要 I 摘 要 电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。本次论文针对电力系统营销管理的特性，阐述了电力系统营销管理目的、特性、意义 ，以及我国电力系统营销的现状与存在问题，解决目前困难的对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。电力系统营销管理的开展应立足于“电网是基础，技术是支

4、撑，服务和管理是保障”的原则，要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力系统营销的现状，正确定位电力系统营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进 一步深化和电力市场的进一步开放，使得建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场和行之有效的电力系统各营销管理制度成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增

5、长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大职工应树立的重要理念。 关键词 ： 电力 ， 营销管理 , 社会效益，经济效益。 华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 1 页 目录 摘要 第一章 绪论 1 1.1 本课题的研究背景及意义 1 1.2 本课题的主要研究内容 2 第二章 我国电力行业现状 4 2.1 电力体制改革的历史演进 4 2.2 我国电力行业现状分析 4 2.3 电力系统营销管理发展现状 5 2.4 我国电力系统营销管理条件分析 6 第三章 电力系统营销管理理论探讨 8 3.1 电力系统营销管理的总体策略 8

6、3.2 营销管理的思想定位 8 3.3 电力营销的理念创新 9 第四章 电力系统营销管理的特点及所面临的问题 10 4.1 我国电力系统营销管理模式的基本情况 10 4.2 日美两国电力系统营销管理模式的基本情况 10 4.3 供电企业电力系统营销问题分析 11 第五章 电力系统营销管理 对策 13 5.1 开拓电力市场的对策建议 13 5.2 电力营销管理的具体对策 14 第六章 结论 .18 致谢 .19 参考文献 .20 华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 2 页 第一章 绪论 1.1 本课题的研究背景及意义 随着电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，建立统一、开放、竞争

7、、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提 供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是广大电力企业应树立的重要理念。 电力需求具有多重性，而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电；企业希望得到投资高回报，技术进步，获得大发展；员工希望工作有保障和高工资；政府希望电力发展要与经济发展相适应；环境需要得到保护；监管部门希望市场实现最优选择，实现价值最大化。要正确解决这些矛盾，平衡各种关系，就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要

8、以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。因此，强化电力营销管理是 个复杂 的系统工程。 随着国家电力体制改革的推进深入，电力营销走向市场，已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场，发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而，以“电力”这种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业，在推进营销发展，促使“大营销”、“大市场”观念生成的过程，却并不是那么一帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入，作为直接面对电能消费市场的供电企业，如何在维持经济与社会安全、稳定的前提下顺应这一趋势，采取有力的市场营销策略对市场进行有效的保护与培育，实现扩大电力产品销售，促进企业发展的长远

9、目标，是摆在 供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。 开拓电力市场 ,抓好电力营销的管理工作 ,突出管理效益 ,这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。 电力生产、流通和消费（包括输送、销售、分配和使用）紧密相连，在瞬间完成，这一基本特征反映了电力工业的客观规律，也决定了新形势下供电公司的营销思想、策略、组织和措施有别于其他商品，电力系统营销 管理 中 先进的理念、细化的管理、明确的目标 ,确保管理高效准确到位 ,提升企业运营的效率和效益 ,对电力营销工作有着积极的促进作用。 1.2 本课题的主要研究内容 华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 3 页 1.2.1 电力系统营销的概念 电力

10、系统营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力系统营销是供电企业的核心任务。 电力作为一种商品，其特殊性主要表现在： 无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现； 非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体； 公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定； 计量特殊 性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。 1.2.2 电力系统营销管理的特点 电力系统营

11、销管理是供电企业的核心业务，电力系统营销管理工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。新形势下的电力企业营销管理必须具备先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。要做到这一点，必须以流程为起点，建立 套制度化的高效业绩跟踪与管理系统。 1.2.3 电力营销的目标 电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出 快速反应 ，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销 效率 的最大化，实现供电 企业 的最佳 经济效益 ；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电

12、企业市场形象、提高 终端 能源 市场占有率 等。 1.2.4 新形势下应树立的电力市场营销新理念 在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在 卖方市场 基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应 市场需求 ，充满市场 活力 的市场营销体系和 机制 。电力营销必须采取市场导向 的 管理模式 ，把电力营销 定位 为供电企业的核心业务，电力的 生产经营 活动 须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念： 第一，电力营销要树立营销策略建立在 市场环境 分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估

13、，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 4 页 有效的开拓市场。 第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用 户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的 管理 对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻 消费者 负担。 第三，电力营销要树立优质 服务理念 。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高 服务质量 和

14、效率，同时企业内部机构设置、 业务流程 能够满足 顾客需求导向 要求，并尽可能借助 社会化 服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务 成本 。 华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 5 页 第二章 我国电力行业现状 2.1 电力体制改革的历史演进 电力工业是国民经济的重要的基础性产业，又是资金最密集、技术密集型和网络性行业，是社会公 用事业的重要组成部分。 50多年来，中国电力体制的变革，大体可分为三个阶段，第一阶段从 1949年到 1978年，电力工业管理实行政企合一、垂直垄断的管理体制；第二阶段，从 1978年到 1997年，电力工业对政企分开、市场化管理体制进行了探索

15、；第三阶段自 1997年至今，逐步实行政企分开、市场化管理的新体制。 1995年，由于电力短缺未见明显缓解，“独家办电”的垄断体制弊端日益显露。我国开始实行多家办电，允许外商投资电力项目，电力市场形成多元化投资主体，对电力发展起到重要推动作用。 1997年 1月，国家电力公司的成立被 认为是第二轮电力体制改革的开始。 2000年 12月中旬，美国加利福尼亚州爆发电力危机，对中国电力体制改革影响巨大。 2001年 12月，国家计委经过 8个月的调研论证后，重新上报了新的电力体制改革方案，并经过了中央最高决策层 f司意，获得国务院批准。电力体制改革步伐加快。 2002年 3月 15日，电力体制改革

16、工作小组成立。中组部负责确定电监会、国家电网公司、南方电网公司及 5家发电集团公司领导班子的筹备和组建；国家计委上报的关于发电资产重组划分的请示获得国务院领导批复。国家电网公司、南方电网公司和各发电集团公司，于年 内挂牌并正式运转。在电网方面，成立国家电网公司和南方电网公司。 2.2 我国电力行业现状分析 中国自改革开放以来，电力工业实行 “政企分开，省为实体，联合电网，统一调度，集资办电 “的方针，大大地调动了地方办电的积极性和责任，迅速地筹集资金，使电力建设飞速发展。 据统计，近 30 年来，电力建设增长迅速， 2009 年全国全口径发电量 36639 亿千瓦时 ， 2010 年全国全口径

17、发电量为 42280 亿千瓦时 ， 较 2009 年增长 15.4%。 同时，随着国家市场经济的逐步规范，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电 力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，电力营销必须要适应这种转变。 2.2.1 电力生产与供应情况 2010 年全国发电量 41413 亿千瓦时，比上年增长 13.3%，增幅较上年提高 7 个百分点。其中，火电 33253 亿千瓦时，增长 11.7%；水电 6622 亿千瓦时，增长 18.4%；核电 734 亿千瓦时，增长 70.3%；风电 430 亿千瓦时，增长 73.4%。 华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 6 页

18、 2.2.2 电力消费 2010 年全社会用电量 41923 亿千瓦时，其中，第一产业 984 亿千瓦时，比重为 2.3%；第二产业 31318 亿千瓦时，比重为 74.7%，比上年提 高 0.6 个百分点；第三产业 4497 亿千瓦时，比重为 10.7%；城乡居民生活 5125 亿千瓦时，比重为 12.2%。 2.2.3 电力 行业 经营状况 11 月末，发电行业资产负债率为 72.1%，同比提高 2.4 个百分点；电力供应行业资产负债率为 60.4%。 1-11 月，发电行业主营业务成本 10081 亿元，同比上升 23.4%；利息支出 846 亿元，上升 8.3%；利润总额 827 亿元

19、，增长 3.6%。电力供应行业主营业务成本 21960亿，上升 20.8%；利息支出 360 亿，上升 1.7%；利润总额 592 亿，同比增加 561 亿。 2.2.4 电力建设情况 2010 年全国电力建设完成投资 7051 亿元，其中电源投资 3634 亿元，占 51.5%；电网投资 3410 亿元，占 48.4%。全年新增发电设备容量 9127 万千瓦，其中水电 1661 万千瓦，火电 5872 万千瓦，风电 1399 万千瓦。年末全国发电设备容量 96219 万千瓦，其中火电 70663万千瓦，占 73.4%；水电 21340 万千瓦，占 22.2%；风电 3107 万千瓦；核电 1

20、082 万千瓦。 重点项目相继投产。全年共有 12 台百万千瓦超超临界火电机组建成投产，年底全国在运百万千瓦机组已经达到 33 台。云南至广东以 及向家坝至上海 800 千伏特高压直流输电工程、 500 千伏呼伦贝尔至辽宁直流输电工程、 660 千伏宁东至山东直流极 系统、新疆与西北 750 千伏联网等一批跨区跨省重点工程建成投运，青藏电网联网工程开工建设。 2.3 电力系统营销管理发展现状 长期以来，供电企业的电力系统营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面： 2.3.1 营销管理意识淡薄 思想观念尚未从原有管理模式

21、上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电 力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位， 就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 2.3.2 设备体系不健全 首先，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次，目前用电业务华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 7 页 流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。 另外，加上供

22、电企业基础管理工作不完善，使客户有关信 息无法得到共享，一些业务传票无法正常传递。 2.3.3 决策的不科学性 由于目前电力营销就全行业而言，计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源， 更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。 2.3.4 营销组织体系不健全 电力营销业高素质的营销专业队伍还一直未能摆脱体制、 机制的约束。 2.4 我国电力系统营销管理条件分析 2.4.1 我国电力系统营销管理内部条件分析 一、企业规模状况 我国电网企业被拆分为两大公 司，国家电网公司和南方电网公司。其中国家 电网公司管辖

23、 5家区域电网公司。下面以华东电网公司下属的江苏省电力公司为例作以介绍。 江苏省电力公司是华东电网有限公司的子公司，主要经营、管理、建设江苏省域电网，承担促进全省电力资源优化配置的责任。公司下辖 13个市 (地级 )供电公司、 63个县 (区 )供电公司等分公司，同时还管理与电力有关的设计、施工、修造、科研等单位 (见图 )。 二、业务领域 江苏省电力公司经营的业务范围主要有电网建设、安全生产、供电营销、多种经营等。每项业务都相应的组织机构和管理体系，基建、生 产和营销均垂直管理延伸至乡镇供电所。如供电营销业务范围包括业务扩充、抄表收费、用电检查、用电监察、用电稽查、客户服务 (95598客服

24、中心 )、计量管理、负荷预测、需求侧管理等，种类非常繁多。 2.4.2 我国供电企业营销管理外部环境分析 一、市场需求状况 目前，国内电力市场已经基本达到供需平衡，供电已经由卖方市场向买方市场 转变。下面以 2006年前三季度统计数据为例说明。电力企业联合会 2006年 lO月 30日发布的最新数据显示， 2006年前三季度，全国电力消费保持快速增长，电力供应能力持续增强，供需紧 张形势明显缓解，缺电范围明显减小，程度明显减轻。据初步统计，全国累计新增生产能力 (正式投产 )6007 82万千瓦。其中水电 690 22万千瓦，火电 5284 74万千瓦。 二、市场化程度与政府监管 华北电力大学成人教育毕业设计（论文） 第 8 页 随着电力体制改革的不断深入，国内供电企业虽然实行了政企分开，但多数都是形式上的，在基层县级供电公司或者较为偏远的省份，供电局至今还没有撤消，行政管理职能依然在供电企业。只是在江苏、浙江和上海等经济较为发达地区，实行了公司化云运作，但思想观念、组织机构、业务管理等仍延续原有的模式。