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1、考试试卷 上一题下一题 1. 单选题(0.4 分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 2. 单选题(0.4 分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3. 单选题(0.4 分) 香港（ A）公布的建议加强投资者保障措施的咨询文件，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。 A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4. 单选题(0.4 分) 我国大陆

2、地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。 A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5. 单选题(0.4 分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6. 单选题(0.4 分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。 A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款 7. 单选题(0.4 分) 消费者有权要求银行在贷款（ A）阶段（ ）告知与所选择个贷产品

3、相关的中间业务收费项目、收费标准。 A: 申请；全面 B: 存续；全面 C: 申请；部分 D: 存续；部分 8. 单选题(0.4 分) 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。 A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 9. 单选题(0.4 分) 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B ）。 A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 10. 单选题(0.4 分) 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（ B）

4、为宜。 A: 45% B: 50% C: 55% D: 60% 11. 单选题(0.4 分) 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B ）三个相关方。 A: 银行、贵宾客户、普通客户 B: 银行、机构客户、个人客户 C: 银行、委托收款单位、付款单位 D: 单位、收付指令的执行对象 12. 单选题(0.4分) 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（B ）。 A: 不可抗力风险 B: 信息传递风险 C: 市场风险 D: 认购风险 13. 单选题(0.4 分) 巨额赎回风险是开放式基金所特有的一

5、种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（ A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。 A: 10% B: 20% C: 30% D: 50% 14. 单选题(0.4 分) 按照交易性质，个人外汇业务区分为（A ）。 A: 境内与境外个人外汇业务 B: 经常项目与资本项目个人外汇业务 C: 经常项目和转移支付个人外汇业务 D: 转移支付和资本项目个人外汇业务 15. 单选题(0.4 分) 开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（A ）。 A: 保管箱业务 B: 安全保卫设施 C: 监控设施 D: 贵金属鉴定设备 16. 单选题(0.4分) 银行应免收人民币

6、个人账户以电子方式提供的（C ）个月内（含）本行对账单的收费。 A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 17. 单选题(0.4 分) 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D ）。 A: 25% B: 50% C: 75% D: 100% 18. 单选题(0.4 分) 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（ A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。 A: 复评 B: 信息收集 C: 结果反馈 D: 档案归集 19. 单选题(0.4 分) 银行消费者的（C ）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否

7、与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。 A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权 20. 单选题(0.4 分) （A ）是英国主要的银行业自律规则。 A: 银行业守则 B: 英国金融服务法案 C: 金融服务改革法令 D: 金融商品销售法 21. 单选题(0.4 分) 进入 21 世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A ）。 A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用 22. 单选题(0.4 分) （ C）指自然人在银行

8、开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A: 企业存款 B: 单位存款 C: 储蓄存款 D: 同业存款 23. 单选题(0.4 分) 消费者办理支付结算，未使用（ A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。 A: 中国人民银行 B: 国家财政部 C: 中国银监会 D: 各银行总行 24. 单选题(0.4 分) 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（ A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙 D: 磁卡 25. 单选题(0.4 分) （A ）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息

9、还款期待遇、存款无息的信用卡产品。 A: 贷记卡 B: 普通卡 C: 准贷记卡 D: 借记卡 26. 单选题(0.4 分) 按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（C ）的权利。 A: 交易费 B: 运营费 C: 手续费 D: 工本费 27. 单选题(0.4分) 银保产品消费者购买（ B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 两年期以上 D: 三年期以上 28. 单选题(0.4 分) 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D ）。 A: 除另行规定的优惠项目外，银行有

10、权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确 29. 单选题(0.4 分) 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？C A: 提供财富管理和私人银行服务 B: 提供专属服务渠道 C: 提供各类尊贵、专享、增值服务 D: 组建专业化的团队 30. 单选题(0

11、.4 分) 银行定价的基本原则不包括（B ）。 A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价 31. 单选题(0.4 分) “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（ A）原则。 A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利 32. 单选题(0.4分) （ A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。 A: 当年新开业 B: 开业 2 年以内 C: 开业 3 年以内 D: 开业 5 年以内 33. 单选题(0.4 分) 根据银行业金融机构消费

12、者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D ）（含）以内扣分。 A: 1 分 B: 2 分 C: 3 分 D: 4 分 34. 单选题(0.4 分) 银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（B ）的必要条件。 A: 产品设计 B: 产品和服务审批 C: 市场准入审批 D: 服务设计 35. 单选题(0.4 分) 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序

13、、边界清晰、（C ）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。 A: 审慎负责 B: 以人为本 C: 追求高效 D: 相互配合 36. 单选题(0.4 分) 银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（ B）。A: 知情权 B: 选择权 C: 公平交易权 D: 监督权 37. 单选题(0.4 分) 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？D A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局 C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局 38. 单选题(0.4 分) 强化消费者权利基本法是（C

14、 ）颁布的法律。 A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国 39. 单选题(0.4 分) 英国金融行为监管局的简称是（D ）。 A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 40. 单选题(0.4 分) 香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？A A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局 41. 单选题(0.4 分) 根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（ C），使用实名。 A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明 42. 单选题(0.4 分) （ D）是汇款人委托银行将其款

15、项支付给收款人的结算方式。 A: 支票 B: 汇票 C: 托收 D: 汇兑 43. 单选题(0.4 分) （C ）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 A: 借记卡 B: 贷记卡 C: 准贷记卡 D: 银行卡 44. 单选题(0.4 分) 在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（A ）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。 A: 凭证式 B: 记账式 C: 储蓄 D: 电子式 45. 单选题(0.4 分) 下列的物品中可以存放在保管箱内的是（ B）。 A: 枪支 B: 有价证券 C: 香水 D: 酒 46. 单选题(0.4 分) 银行（

16、D ）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（ ）。 A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任 47. 单选题(0.4 分) 代收代付业务一般属于银行的（ C）。 A: 资产业务 B: 负债业务 C: 机构业务 D: 个人业务 48. 单选题(0.4 分) 客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（ D）通知银行，并办理相关手续。 A: 声明形式 B: 口头形式 C: 通知形式 D: 约定形式或通过委托托付单位 49. 单选题(0.4 分) （ D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公

17、众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。 A: 网络银行 B: 移动互联银行 C: 电话银行 D: 电子银行 50. 单选题(0.4 分) 如果发现自助设备工作不正常，客户应该（A ）。 A: 立即取消交易并退卡 B: 联系银行营业网点 C: 拨打客服电话 D: 报警 51. 单选题(0.4 分) 消费者不得通过（A ）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。 A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道 52. 单选题(0.4 分) 银行以有限合伙方式或公司制方

18、式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（ ）。 A: 银行理财产品 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 专享信贷融资 53. 单选题(0.4 分) 因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（ C）。 A: 市场风险 B: 募集失败风险 C: 不可抗力风险 D: 认购风险 54. 单选题(0.4 分) 对政府有关部门、（B ）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 A: 银行总行 B: 相关职能部门 C: 中国消费者协会 D: 人

19、大 55. 单选题(0.4 分) 以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？B A: 小微企业 B: 政府机关 C: 三农 D: 弱势群体 56. 单选题(0.4 分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为 4 个等级，其中，得分在（D ）区间者为二级。 A: 80,90） B: 85,90） C: 75,85） D: 75，90） 57. 单选题(0.4 分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（ D）负责实施，并由（ ）具体牵头。 A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门 B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门 C: 银监会派出机构；该监

20、管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 58. 单选题(0.4 分) 银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（B ）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 A: 公平、公正、公开 B: 独立、客观、公正 C: 以人为本、构建和谐社会 D: 合情、合理、合法 59. 单选题(0.4 分) 银行业金融机构（ B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。 A: 行长办公室 B: 董（理）事会 C: 高管委员会 D: 董事长 60. 单选题(0.4 分) 银监会及其派出机构应当按照（A ）的

21、原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。 A: 预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B: 预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C: 制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D: 制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务 61. 单选题(0.4分) 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争 62. 单选题(0.4 分) 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于 20 世纪（ B）年代，目前已形成了比较

22、完备的消 费者权益保护体系。 A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 63. 单选题(0.4 分) 下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？C A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中 B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示 C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动 D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾 64. 单选题(0.4 分) 假币被收缴后，消费者如对被收

23、缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（ C）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 65. 单选题(0.4 分) 银行需要做好储蓄国债（ B ）和（ ）工作的义务。 A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取 66. 单选题(0.4分) 在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户 B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费 D: 确保账户正确、状态正常、资金

24、足额 67. 单选题(0.4 分) 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（ C），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（ ）备查。 A: 年度结售汇限额管理；3 年 B: 年度售汇限额管理；5 年 C: 年度结汇限额管理；5 年 D: 年度结售汇限额管理；5 年 68. 单选题(0.4 分) 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（ A）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 A: 信息查询 B: 申购 C: 赎回

25、 D: 诊断 69. 单选题(0.4 分) 针对基金业务，银行应建立健全并有效执行（B ），制定完善的业务流程及应急处理措施。 A: 基金发行制度 B: 基金销售业务制度 C: 信息保密制度 D: 风险管理制度 70. 单选题(0.4 分) 银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付 D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题 71. 单选题(0.4 分) 银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理

26、时限原则上不得超过（D ）个工作日。 A: 3 B: 7 C: 10 D: 15 72. 单选题(0.4 分) 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（C ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A: 10 B: 30 C: 60 D: 90 73. 单选题(0.4分) 关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求是由（ D）印发的。 A: 国务院 B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会 74. 单选题(0.4分) 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），关于消费者权益保护的董（理）事会及

27、高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（ C）（含）以内扣分。 A: 1 分 B: 2 分 C: 3 分 D: 5 分 75. 单选题(0.4 分) 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（B ）开展银行业消费者权益保护宣传活动。 A: 一天或一周 B: 一周或一月 C: 一季度或半年 D: 不定期 76. 单选题(0.4 分) 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C ）。 A: 知情权 B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权 77. 单选题(0.4 分

28、) 由（B ）发布的商业银行金融创新指引，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。A: 中国人民银行 B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会 78. 单选题(0.4 分) 消费者可以通过（ A）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM 取现、消费等。 A: 活期账户 B: 定期账户 C: 信用账户 D: 贷款账户 79. 单选题(0.4 分) 消费者凭（C ）提供的由税务部门统一印制的正在接受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。 A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行 80. 单选题(0

29、.4 分) （ A）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 A: 收账通知 B: 汇款回单 C: 入账短信提示 D: 汇款业务凭条 81. 单选题(0.4 分) 办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（ D）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。 A: 存款金额 B: 年收入 C: 还款金额 D: 贷款金额 82. 单选题(0.4 分) 消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C ）风险。 A: 信用 B: 市场 C: 流动性 D: 系统 83. 单选题(0.4 分) 在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（A ），合理定位自身的风险承受能力。 A: 风险能力评估 B

30、: 征信评估 C: 资产评估 D: 投资能力评估 84. 单选题(0.4 分) 银行的（B ）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。 A: 个人定制金融咨询 B: 个人跨境金融咨询 C: 专享信托融资 D: 理财产品定制 85. 单选题(0.4 分) 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(

31、D)（含）以内扣分。 A: 1 分 B: 2 分 C: 3 分 D: 4 分 86. 多选题(0.6 分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（ ABEF）。 A: 预防为先 B: 教育为主 C: 奖功罚过 D: 提高声誉 E: 依法维权 F: 协调处置 87. 多选题(0.6 分) 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？AB A: 不准降低成本 B: 不准以贷收费 C: 不准浮动利率 D: 不准存贷挂钩 E: 不准浮利分费 F: 不准借贷搭售 88. 多选题(0.6 分) 下列哪些属于支付结算业务中所称的票据？BCD A: 商业汇票 B: 银行汇票

32、C: 支票 D: 银行本票 89. 多选题(0.6 分) 下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（ ABCD）。 A: 中华人民共和国合同法 B: 中华人民共和国商业银行法C: 中华人民共和国消费者权益保护法 D: 中国华人民共和国物权法 90. 多选题(0.6 分) 王先生在一家大型企业工作，该企业委托 A 银行代发本单位员工工资。2011 年 10 月 15 日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的 8 月和 9 月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生 8 月和 9 月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？AB A: 委托代理关

33、系 B: 储蓄合同关系 C: 支付结算关系 D: 电子银行业务关系 91. 多选题(0.6 分) 银行代理的人身险产品主要包括（ABCD ）。 A: 分红型寿险产品 B: 万能型寿险产品 C: 投资连结型寿险产品 D: 传统普通型寿险产品 92. 多选题(0.6 分) 在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD ）。 A: 了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B: 了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息 C: 自主选择贵金属投资种类及投资方式 D: 自主决定买卖时机，获得收益或承担损失 93. 多选题(0.6 分) 消费者

34、办理外汇业务时，应按照（B ）和（D ）支付相关费用。 A: 中国人民银行规定的收费标准 B: 银行公布的收费标准 C: 外管局规定的收费标准 D: 外汇产品自身涵盖的收费细则 94. 多选题(0.6 分) 银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户（ B），以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（ C）。 A: 保密制度 B: 管理制度 C: 审批制度 D: 保存制度 95. 多选题(0.6 分) 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（C ）或（ D）向消费者进行赔偿或补偿。 A: 客户意愿 B: 有关法律规定 C: 合同约定 D: 协商结果 96. 多选题(0.6 分) 关于银行业金融

35、机构免除部分服务收费的通知由以下哪三个机构联合下发？ABC A: 中国银监会 B: 国家发展和改革委员会 C: 中国人民银行 D: 中国银行业协会 97. 多选题(0.6 分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展( ABD)的重要参考内容。 A: 综合监管评级 B: 配置监管资源 C: 应对客户投诉 D: 采取监管措施 98. 多选题(0.6 分) 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（ C）及（ D）进行独立的审查和评价。 A: 投入资源 B: 总结报告 C:

36、制度建设 D: 执行情况 99. 多选题(0.6 分) 银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC ）具有重要意义。 A: 改进银行服务 B: 促进银行业发展 C: 维护金融稳定 D: 遏制银行间竞争 100. 多选题(0.6 分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（ABC ）。 A: 客户资金安全 B: 客户网购安全 C: 客户信息安全 D: 银行经营安全 101. 多选题(0.6分) 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？ABCDEF A: 法规和政策的制定 B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核

37、C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理 F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估 102. 多选题(0.6 分) 以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？ABCD A: 信用卡约定还款 B: 代扣住房按揭消费贷款还款 C: 代扣保管箱租赁费 D: 代缴公共事业费 103. 多选题(0.6 分) 在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？ABCDE A: 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误

38、B: 消费者账户可用余额或信用额度不足 C: 消费者账户资金被依法冻结或扣划 D: 消费者未能按照银行有关业务规定正确操作 E: 消费者的行为出于欺诈等恶意目的 104. 多选题(0.6 分) 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ ABC）。A: 营业网点贵宾专属通道 B: 理财中心、财富中心和私人银行部 C: 24 小时服务的电话银行贵宾专线 D: 网上银行 E: 自助银行 105. 多选题(0.6 分) 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？ABCDE A: 消费者提供的开户资料和信息不真实

39、B: 消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表 C: 无法联系消费者 D: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力 E: 消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑 106. 多选题(0.6 分) 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（ ABCD）。 A: 投资类产品 B: 融资类产品 C: 定制类产品 D: 跨境类产品 107. 多选题(0.6 分) 下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（ABCDE ）。 A: 热情友好服务，营造和谐服务环境 B: 客观披露信息，保障消费者知情选择权 C: 维护经

40、营秩序，依法保障存款安全 D: 保护客户信息，依法保障消费者信息安全 E: 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力 108. 多选题(0.6 分) 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE ）等形式通知消费者 A: 书面 B: 电话 C: 短信 D: 电子邮件 E: 合同约定的其他形式 109. 多选题(0.6 分) 消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ ABCD）等相关文件、材料的归档工作。 A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿 C: 复评结果 D: 针对考核

41、评价结果的反馈 110. 多选题(0.6 分) 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（AB ），缩减（CD ），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 A: 自助机具布放 B: 柜面窗口 C: 等候时间 D: 服务成本 111. 多选题(0.6 分) 中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？ABD A: 自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。 B: 自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。 C: 个人投资者为银行创造了收益。 D: 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。 112. 多选题(0.6 分) 银

42、行在与消费者形成法律关系时，不得（ABCD ）。 A: 强行要求消费者购买、使用其产品 B: 强行要求消费者接受其服务 C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款 D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款 113. 多选题(0.6 分) 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（ ABCD）进行全面分析，形成后评估报告。 A: 发生原因 B: 处置质量 C: 消费者满意度 D: 整改纠正情况 E: 成本收益 114. 多选题(0.6 分) 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（ABCD ）的要求

43、。 A: 商品交易行为 B: 服务行为 C: 商品和服务信息披露规范 D: 保障消费者安全 115. 多选题(0.6 分) 储蓄消费者有权自己选择存款（ACD ）。 A: 种类 B: 利率 C: 期限 D: 金额 116. 多选题(0.6 分) 信用卡的分类包括（CD ）。 A: 储蓄卡 B: 借记卡 C: 贷记卡 D: 准贷记卡 117. 多选题(0.6 分) 商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（ABCDE ），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。 A: 支付限额 B: 交易时间 C: 交易次数 D: 交易客户 E: 交易地点 118. 多选题(0.6 分

44、) 银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？ABC A: 流动性风险 B: 政策风险 C: 认购风险 D: 赎回风险 119. 多选题(0.6 分) 财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利？ ABCDE A: 个人财务管理服务 B: 个人资产管理服务 C: 私人银行顾问咨询服务 D: 私人银行增值服务 E: 个人跨境金融咨询与服务 120. 多选题(0.6 分) 提取外币现钞时，消费者应配合遵守（ A）及（ C），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。 A: 银行现钞管理规定 B: 银行外币管理规定 C: 库存配额 D:

45、 库存管理规定 121. 多选题(0.6 分) 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE ）。 A: 收费标准 B: 风险等级 C: 理财产品的过往表现 D: 预期收益测算 E: 投资范围 122. 多选题(0.6 分) 银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABC A: 按照合同规定，代理保险公司收取保费 B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息 C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议 D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰 123. 多选题(0.6 分) 银行定价的基本原则包括（AC

46、D ）。 A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价 124. 多选题(0.6 分) 如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（ABCDE ）。 A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行 B: 消费者权益保护工作制度体系不健全 C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力 D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生 E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等 125. 多选题(0.6 分) 银行消费者可以自主决定选择（ABD ），自主进行交易。 A: 银行 B:

47、 产品 C: 利率 D: 服务 126. 多选题(0.6 分) 银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（ABCDE ）的原则。 A: 公正 B: 平等 C: 诚实 D: 信用 E: 公开 127. 多选题(0.6 分) 银行从业人员不能因客户的（ABCD ）等差异而对客户加以优待或歧视。 A: 性别 B: 肤色 C: 民族 D: 身份 128. 多选题(0.6 分) 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（ABCD ）。 A: 利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 B: 挪用公款和客户资金买卖股票 C: 用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票 D: 向亲友借款用于买卖股票 129. 多选题(0.6 分) 银行卡按币种分类可分为（ACD ）。 A: 全币种卡 B: 多币种卡 C: 双币种卡 D: 单币卡 130. 多选题(0.6 分) 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（CD ）等方式进行债务催收。 A: 给消费者打电话 B: 给消费者发短信 C: 暴力、胁迫 D: 恐吓、辱骂 131. 多选题(0.6 分) 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABCDE ）等各项费用。 A: 透支本金