1、图书馆以人为本的管理与服务阐述如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，营造人性化空间，新时期图书馆管理应如何实施人性化的管理与服务，从而进一步促进图书馆事业的健康发展。 图书馆作为一个公共服务教育的一个重要组成部分，是服务性质的学习机构，这就要求图书馆在管理过程中以人为中心，从图书馆的藏书量，阅读环境，硬件的配置，人性化的服务等方面都要有所提高，以读者的需求为中心，最终实现图书馆的功能和目标。 一、提高馆藏文献资源质量 图书馆要加强文献资源建设，包括纸质文献建设和电子资源建设。为避免文献资源的盲目购进，要不断优化馆藏，这包括及时修补破损图书，有使用价值的保留，无使用价值则及时剔
2、旧到密集书库；对复本量大、流通率低的图书，要及时剔除多余复本；对利用率高的图书按类优先排架，并清晰标识，方便读者快速准确地查阅所需图书。 二、营造一个人性化的空间 1.图书馆的建筑外型 图书馆的建筑外型反映出来的美，首先会给读者留下第一印象，使读者在走进它的一刹那就产生美感，给读者以美的享受，进而激发出美好的阅读欲望和对知识的神往与追求。因此图书馆建筑在造型上要下工夫。外型设计上要美观大气，让读者去品味、感受建筑、环境与人的亲和之力。 2.书架、桌椅的人性化配置 图书馆主要是书架、桌、椅的配置，包括书架、桌、椅的高矮，造型、颜色和放置方向，直接影响着读者对图书馆利用的便利程度。要配置适宜人体尺
3、寸的书架、桌、椅，使读者取放图书、看书看报操作简便、准确舒适。大大提高读者查询图书和阅读的效率。 3.学习空间人性化 图书馆阅览室的设置，要考虑到弱势群体（残疾人、老年人、儿童等） ，为特殊人群进行专门设计，提供特别的服务。开设儿童阅览室，配备低矮的桌椅，方便儿童阅览；开设老人阅览室，从老年人的特点、爱好出发，为老年读者设立专架，架标改为清晰的大字体；设立盲人阅览室，让盲人读者通过专门设备洞悉天下大事。等等，这一切都体现了以人为本的人文关怀。 三、积极主动提高图书馆馆员的综合素质 图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、业务技能、言谈举止及沟通技巧等，这些直接影响到为读者服务的质量。 1.
4、职业道德素质 作为一个图书馆员，一言一行对读者都是一种无形的影响，通过管理，服务所产生的教育效应将直接作用于读者，因此，应该具备良好的职业道德。这一素质要求图书馆员应具有良好的职业道德和社会公德，图书馆员要有事业心、责任心，愿意投身图书馆事业，始终保持一种良好的心理素质和自我平衡能力，全心全意为读者服务是每个图书馆工作者应该时刻牢记的宗旨。 2.业务素质 业务素质包括计算机知识、图书情报知识、相关专业知识、外语知识等。第一，计算机知识。现代化的图书馆，计算机已代替传统手工操作，图书馆员不仅要学会计算机编目、标引、联机检索，指引读者方便快捷地找到所需信息。第二，图书情报专业知识。图书情报专业是建
5、立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论基础之上的，图书馆员只有具备和精通这些学科的理论知识，才能适应现代化图书馆的需要。第三，相关学科知识。现代化图书馆需要的是复合型的人才，它要求图书馆员除了具备图书馆专业知识外，还要有较全面的、系统的文化、理论、科学技术知识和相关学科知识。第四，外语知识。随着网络化的进一步扩大并与国际接轨，世界各国的文献信息都将成为读者利用的内容。因特网上的信息目前主要是外文，图书馆员必须具备一定的外语知识，并能熟练编译报道文献资料，以准确地为国际的信息交流服务。 3.思想素质 高校图书馆馆员是文化的传播者，图书馆员要熟知党的方针政策、法律法规，以正确的理论引导读者，同时要有较强的政治辨别能力，要树立正确的人生观、价值观。全心全意为读者服务是图书馆员政治思想素质的核心，也是图书馆工作者发挥自身优势，推动图书馆事业向前发展不可缺少的前提条件。 四、总结 总之，以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为图书馆所关注，它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性，对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。管理科学的行程没有终结，人本思想的管理理念正待开发。 （作者单位：河北省廊坊市图书馆）
