1、彩铃四种业务分析及营销建议 （2007.4.26）目录一、 调查背景二、报告摘要三、调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议本报告主要研究的问题分析报告研究范畴本次用户调研最主要的目的在于通过对彩铃业务订制流程、各业务体验的研究，找到各新业务中存在的障碍，并提出改进建议用户对彩铃新业务的认知度用户在订制业务体验的过程中会遇到哪些障碍？主要如何改进业务？如何营销？主要研究业务彩铃加加 彩铃复制 彩铃赠送 彩振合一调研方法 用户问卷及访谈调研目的选取条件测试项目研究方法u 问卷：了解用户对彩铃新业务的认知度u 访谈： 测试用户在使用过程中遇到的障碍u 问卷：样
2、本 200份，有效样本 162份选取条件：开通了彩铃用户u 访谈：参与本次访谈活动人数： 7人选取条件：开通了彩铃的并使用过 的用户u 彩铃加加u 彩铃复制u 彩铃赠送u 彩振合一u 通过测试者填写调查问卷，以及对各业务的定制体验，研究业务存在的问题。u 通过用户对各业务的正面和负面感知对比，研究各业务存在的问题，并且提出解决方案目录一、调查背景二、 报告摘要三、调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议报告摘要 关键发现及改善建议发现问题用 户对 四种彩 铃业务 的 认 知度低：n 用 户对业务 的基本信息 认识 不清晰。用 户 知道有 这 些 业务 ，但
3、是不知道怎么使用。n 个 别 用 户 知道通 过 什么渠道使用，但不知道具体怎么使用 ”各 业务 的关 键环节 障碍明 显 ：n 彩 铃 内容太少n 定制 环节 操作繁复n 业务 功能自身存在的局限提升用 户对业务 从广度到深度的 认 知：n 加 强 对业务 的推广力度，提升各 业务 的知 晓 率n 针对 不同的 业务 、不同的定位和特性重点宣 传n 可以通 过 用 户 体 验 的方式加深用 户对业务 的了解结 合 对 各 业务 的定位 进 行 业务优 化：n 通 过对业务 的准确定位，明确 业务 推广的有效途径n 从技 术层 面加 强 对 各 业务 功能的 优 化n 根据用 户 需求，加 强
4、 功能开 发 ， 实现 各 业务 的升 级相关建议目录一、调查背景二、报告摘要三、 调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议 各业务的用户知晓率偏底在测试用户中，知道 “彩铃赠送 ”的最多，彩铃复制其次， “彩振合一 ”的知晓率最低，知道彩铃赠送最多是因为彩铃赠送在网站上的表现比较明显。广度认知：完全不知道有以上几种彩铃业务知道有业务，但是不知道怎么使用。深度认知：无法正确的利用订制方法使用业务各业务知晓率调查对比图从以上两点来 讲 ，用 户对 彩 铃业务 均缺乏足 够 的了解。 可能导致的结果：用户有业务需求，但是不知道怎么使用。用户知道通过什么渠道使用，但是无法正确利用渠道。用户对业务的认知度低主要表现为：目录一、调查背景二、报告摘要三、 调研内容3.1对用户认知度的调查3.2用户访谈调查四、目标人群确定五、营销建议彩铃加加使用条件及调查结果使用条件客观条件 用 户为 彩 铃 用 户 用 户 会上网主观条件 用 户对 “彩 铃 加加 ”有一定的了解 主叫用 户 有展示自己个性的需求 用 户对 彩 铃 加加的 认 知以及彩 铃 加加自身的局限决定了目前彩 铃 加加的定位。彩 铃 加加定位于 满 足于用 户 个性化的需求 产 品。调查结果市场认知度低营业厅营业厅问券调查显示，认知度为： 13。访谈在此次访谈人群中，对业务的认知度为 0。
