1、1电子商务运作中市场营销更新探讨摘要：电子商务环境从根本上改变了传统的市场营销，它的产生和发展导致市场营销策略和观念发生了变化。电子商务作为一种崭新的商务形式，已向传统的商务形式提出了挑战，现代的企业要适应这种的新的商务形式，必须对原有的市场营销进行更新，只有不断的更新，与时俱进，企业才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。 关键词：电子商务；市场营销；诚信营销观念 中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：16723198（2013）01016901 在当今的网络时代，电子商务越来越占据了市场的主流。电子商务是指买卖双方利用 Internet 网络按一定规则进行的各类商务交易，同时包括广义和
2、狭义两个方面：从广义上讲，它是指应用电子以及信息技术而进行的经济贸易活动；从狭义上讲，它是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动。 目前在市场中存在两种类型的电子商务，一种是企业对企业，这是指企业和企业之间进行的商务往来，通过这类电子商务，企业之间可以使用网络进行订货等单证交换和付款。现在越来越多的企业和公司已经开始利用网络进行贸易活动。另一种是商家对消费者，它是指企业通过互联网为消费者提供一个购物商店，消费者在网上购物的同时，进行网2上支付。在 Internet 上表现为提供鲜花、服装、图书、计算机、汽车、母婴等各类商品和服务的多种商业中心，消费者在网上完成购物、支付后，商家利用邮
3、寄、速递等方式将货物送到消费者手中。例如：京东商城，当当网，淘宝网等等。 现在电子商务正以一种崭新的营销模式向传统的营销模式提出了挑战。企业传统的市场营销是通过一层一层批转的中间商来完成的。电子商务产生以后，企业可以将商品卖给经销商，也可以通过网络直接买给消费者，这样省去了大量的中间环节，降低了生产成本，利于企业迅速收回成本，进行新一轮的生产。面对这种电子商务模式，企业应及时改变传统的营销，采取新的营销策略和营销观念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 市场营销策略的新变化。定价策略要放在第一位。电子商务运行机制下，人们之所以在“看得见摸不着”的情况下也愿意购买，是因为网上的商品价格一般要低
4、于市面上的同种商品价格。企业要根据市场情况采取低价销售，薄利多销的策略。除了定价策略外，网络促销也非常重要，促销的核心问题是如何吸引网络消费者的注意力，为其提供具有价值诱因的商品信息，常规的促销活动有：在网络上参各项公益活动及赞助，公益广告；举行网上消费者联谊会；企业可以利用网络给会员发送降价促销信息；发送新产品、折扣信息，提供赠品；发布网络广告，增加销售额。例如除每年的五一、十一降价促销外，还有每年的双十一网络促销活动都非常的火爆。 市场营销观念的新变化。电子商务作用下市场营销具有虚拟性的特3点，它来自两个方面：一方面，是商家的虚拟化，即消费者可以利用商家的网店购买自己需要的商品。另一方面，
5、是需消费者的虚拟化，即商家在互联网络上接触的消费者没有固定场所，只在网络上建立关系。这种无形的交易更会影响买卖双方的心理过程，因此诚信营销观念和服务营销观念变得尤为重要。 中国传统文化对诚信十分重视，诚信是儒家伦理思想的基石，也是营销观念的基础。电子商务的虚拟实在性，客观上要求企业诚实守信。因此在电子商务中，企业要想提高顾客信任度，首先要求企业做到诚实守信。例如淘宝网上每家商铺的信誉度要看商铺拥有“皇冠”的数量，“皇冠”的数量越多信誉度越高。 “皇冠”的数量就来自于消费者对商家或企业的评价，评价好与坏，首先在于企业的诚信度。由此看来，诚信营销观念的实时更新非常重要。同时服务营销观念也占据重要地
6、位，顾客之所以购买某企业的产品，一定程度上取决于企业能否提供优质的服务。企业只有真心实意地为顾客着想，并提供服务，顾客才能对企业产生信赖感，从而购买更多的产品，增加销售量。例如：凡客诚品，上门退换货服务就深受广大消费者的好评，速度相当的快，效率相当的高，顺利退换货服务减少了消费者的后顾之忧，增加了消费者对该商家的信任度，从而促进下一次的消费。 电子商务推动贸易向全球一体化发展。以互联网为基础的电子商务本身没有国界，是一个全球性的资源共享系统。电子商务淡化了国界，市场营销的概念变得更加国际化。随着网络交易的不断拓展和市场营销空间的不断扩大，各国间的市场营销也将随之出现新的特点。 4电子商务独特、
7、创新的技术手段使市场营销的方式更加丰富多彩。电子商务中采用了网上谈判、网上订单、电子货架、网页、邮件合同等等手段。企业要想适应电子商务模式就必须好好学习新的市场营销手段。例如，企业推广产品可以结合声光、画面效果制作网络广告来宣传，消费者可以轻松上网点击各类商品信息，不会被广告的所打扰，这与传统的广告促销相比有着不同的特点。 电子商务迅捷、互动的信息反馈方式使市场营销与调研实现了一次新的跳跃。企业可以利用网络通讯的无国界的功能，与世界各地的消费者互动交流，使消费者对商家的服务有更多的评价，并设置来信及时回应系统，使商家和消费者之间的距离感减少。企业要做到知彼知己，就必须通过网络了解竞争对手的情况，以便在竞争中及时、灵活地调整市场营销对策。 互联网络将企业带入了一个全新的电子商务时代，面对新的环境下产生了新的营销策略，新的营销观念，新的营销特点，企业营销只有不断的与时俱进，才能更快的适应这种的新的商务形式，才能在激烈的市场竞争中取胜。 参考文献 1郑淑蓉.基于电子商务的营销观念创新和营销策略变革J.北方经贸，2006. 2张丽娟.电子商务对市场营销的影响J.江苏商论，2007， （5）. 3高虹.浅谈电子商务对传统市场营销的影响J.商场现代化，2007.
