1、1通识教育视野下高校学生网络购物能力问题研究【摘要】通识教育理念是培养社会的人，现代电子商务的发展为人们的购物提供了新的平台，大学生在面对纷繁复杂的网络消费时，如何保持理性，增强安全意识，提高消费满意度，是现代高校校园生活的重要内容之一。分析高校学生网络购物的现状及其存在的问题，并寻求高校学生网络消费的理性路径，具有重要的现实意义。 【关键词】通识教育 高校学生 网络购物 问题研究随着电子商务的发展，网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注。网上购物较之于传统的购物存在了许多优点，但不可避免的也存在了不足之处。作为新生代的大学生，对网上购物行为接受很快，是网上购物市场上不可忽视的
2、一股重要力量。提升学生网络购物能力已经成为高校通识型人才培养不可忽视的重要组成部分。 一、高校学生网络购物的现状及原因 （一）高校学生网络购物的现状 大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量。在互联网快速发展和日益普及的今天，特别是在大学生当中，上网几乎成了每天的必修课。再加上身边已经进行网上购物同学的影响，没有网上购物经历的大学生，不久的将来进行网上购物的可能性很大。调查显示，绝大多数大学生对网上购物的消费方式表示可以接受。总体而言，高校大学生网上购物潜在市场很大。高校学生的理性网络消费能力亟需提高。 2（二）大学生热衷网上购物的原因 （1）网络购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费
3、群体，他们对新生事物充满好奇，网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力。 （2）网络商品具有丰富多样性。网络产品琳琅满目、丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。而且网络不受地域、空间、时间的限制，没有国界之分，是消费者可以通过网络购买到自己在生活中无法买到的商品。 （3）网络购物的快捷便利性。现在的快递迅速发展及壮大，这无疑给网络消费提供了很大的空间。另一方面，网络商店是 24 小时营业的，完全不受时间的限制，更大程度的方便了顾客，所以大学生更适应这种新式的购物方式。 二、高校学生网络购物存在的问题 （一）商家信誉度问题 在网
4、络交易中，由于网络的虚拟性，买卖双方存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品，不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使得有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物的交易安全。 （二）交易安全问题 实体交易环境下，支付行为是面对面发生的，基本上不存在交易的安全性问题。但在网络购物环境下，由于交易在虚拟空间进行，容易存在欺诈行为，尤其是对个人信息和账户的安全的担忧，这无疑给大学生3网上购物到来了阴影。 （三）商品配送问题 网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手里。由于快递公司在
5、配送中存在着各种不完善的环节，比如商品的毁损、丢失、送递不及时等等，这种因商品传递而造成的风险大大增强了网络购物的风险。 （四）售后服务问题 网络购物时，消费者并没有接触到商品，若买回来后发现不合适，有的商家同意退货，但要消费者自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，再加上缺乏相应的法律保障，给消费者带来了很大的损失。 三、通识教育视野下高校学生网络购物的反思 （一）加强对商家的管理 （1）加强法律法规的建设。网络交易的特殊性决定了其与传统交易的差别。建立和完善网络购物的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出明确规定，具有十分重要的意义。 （2）加强
6、对商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的评测，每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。在此，要防止虚假的信誉误导，避免消费者根据虚假的信誉度来确定购买哪家的产品。 （3）加强网络商品的管理。很多大学生喜欢在网上购买品牌商品，是因为网络商品价格较低，因而也存在很多的虚假商品，所以必须加强4对网络商品的质量的管理与鉴定，保证商品的真实性。 （二）倡导大学生网络理性消费 （1）提升网络交易能力，加强自我保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性、服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对于超常低于市场价的商
7、品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款方式，不在公共场所转账，并在交易完成后，将订购单的网页分别进行存档，向商家索要收据或凭证。这样，一旦出现了问题，有利于维护消费者的合法权益。 （2）选择良好的购物平台、商家和商品。首先选择历史较长且访问量较高的网站，这些网站能够发展壮大起来，信用服务一般都较好。其次，大学生在网上购物时要查看对卖家的评语，信用等级高、经营时间长，特别要认真研究买家的评价。最后，网络上同类商品很丰富，大学生在网购时要学会货比三家，寻找价廉物美的商品。 （3）选择合适的支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付
8、等。大学生普遍缺乏必要的购物经验，使用第三方支付更有利于双方权益的保护。 四、小结 通过高校学生网络购物的情况的分析可以发现，网上购物这个市场具有很大开发潜力。大学生网络消费能力的提升，将成为其社会人能力的重要组成部分。随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，5不仅大学生这一消费群体，还包括其他广大民众都会参与到网上购物这一行列中，促进网上购物的发展。 参考文献： 1马红军.网络购物风险分析及消费者应对策略探讨J.电子商务，2011， （04）. 2谭江伟，窦维.大学生网络购物行为调查研究J.重庆理工大学学报（社会科学） ，2011， （09）. 3宋朝阳.网络购物中社会信任的构建以 N 大学的学生网络购物现象为例J.河南广播电视大学学报，2009， （04）.
