物流管理课程习题集.doc

1、 1 物流管理课程习题集 第一章 绪论 . 2 第二章 物流战略和规划 . 3 第三章 物流产品与服务 . 7 第四章 订单处理与信息系统 . 10 第五章 采购与供应决策 . 14 第六章 运输决策 . 18 第七章 库存决策 . 22 第八章 仓储与搬运决策 . 26 第九章 设施选址决策 . 28 第十 章 物流管理的组织机构 . 31 第十一章 第三方物流理论与实务 . 32 第十二章 供应链管理 . 43 2 第一章 绪论 物流管理综论复习思考题 ，掌握 物流、物流管理、供应链、供应链管理等基本概念，了解物流及供 应链管理的产生和发展，理解物流及供应链管理的趋势。 1. 什么是物流

2、？ 2. 什么是物流管理？ 3. 什么是供应链，物流、物流管理、供应链三者的概念有什么区别？ 4. 物流和供应链管理的产生和发展历史是什么？ 5. 物流管理的基本活动有哪些？ 6. 物流管理的意义何在？ 7. 物流管理的基本理论框架体系是什么？ 8. 物流及供应链管理的 发展和研究 趋势 是什么？ 3 第二章 物流战略和规划 物流战略和规划要求学生 掌握企业战略、物流战略的概念和原理，了解物流规划的时机、制定战略时的指导原则，熟悉物流规划层次、主要规划领域。 1. 什么是物流战略？物流战略的制定原则是什么？ 2. 物流规划的时机和指导原则是什么？ 3. 物流规划的层次和主要规划领域是什么？ 4

3、. 物流网络设计的概念是什么？ 5. 物流系统网络包括两个组成要素：线路与结点，请结合物流活动，说明其线路与结点分别指代哪些活动？ 6. 请简述物流网络选址单一设施选择模型的思路。 7. 某企业的两个工厂分别生产 A、 B两种产品 ,供应三个市场（ M1 ,M2 , M3 ） , 已知条件如图及下表所示。现需设置一个中转仓库， A、 B 两种产品通过该仓库间接向三个市场供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。 节点（ i ） 产品 运输总量 运输费率 坐标iX 坐标 iY P1 A 2 吨 0.05 3 8 P2 B 3 吨 0.05 8 2 M1 A、 B 2.5 吨 0.075 2 5 M2

4、 A、 B 1 吨 0.075 6 4 M3 A、 B 1.5 吨 0.075 8 8 8. 案例分析题 【案例分析题 1】 奥克斯空调的 “ 品质攻略 ” 自 1994 年成立以来， 奥克斯空调 历经 19 年专业制冷历程，现已成长为中国空调行业的领导品牌，中国企业 500 强。 2013 年 2 月 28 日奥克斯高调公布了其将在 2013 年施行的奥式营销兵法：以 “ 优质平价、战略转移、深度营销、精细管理 “ 为指引，奥克斯将继续在由品质和创新铺就的品牌路线图上开疆拓土，实现产品力、品牌力、营销力的协同升级，以攻破 2013 年的行业坚冰。 4 “ 优质平价 ” 一直都是 奥克斯空调的

5、战略。从 2011 年 8 月 12 日 “ 壹计划 品质战略 ” 发布，奥克斯空调联合国际芯片巨头瑞萨建立联合实验室 以来，在再次确认 “ 品质 ” 为其核心战略的同时，就在借由技术创新加速对企业产品力引擎的打造，相继攻克变频、制热、面板设计等方面 的技术难题，并推出当时最高能效比的壹系列变频空调、制热神器热霸、 fashion do 定制空调、镜界平板空调等等，从产品设计到产品性能再到产品品质，实现了 360o无死角，其优质平价的产品特性不仅保证了其在 2012 年的逆势上涨，也令其在 2012 年 3 月获国家“ 出口免验 ” 证书，成为行业内少有的出口免验企业。 在 2013年 2月与

6、代言巨星李连杰签约仪式上，奥克斯首度推出旗下 “ 博客 ”系列的挂机产品与智能柜机产品。这是奥克斯再度攻克节能和舒适难两全的空调业技术难题，推出的市场最节能 1 度到天明的 “ 博客空调 ” 。 不仅有将 “ 研发 一代、储备一代、规划一代 ” 定为产品推陈出新老规矩的御敌盾牌，而且它已经谋划好了自己的第二招杀手锏 以渠道拓展、精细管理、多元营销为核心的移动战。据悉，奥克斯 2013 年将继续把营销重心从一二级市场向三四级市场转移，主营模式从 “ 卖场、渠道并存的双轨制发展 ” 向 “ 卖场稳销量 -提升单店质量 ” 、 “ 渠道扩销量 ” 的发展方向转移，并大力推广深入消费者的精准营销及产品

7、认筹模式，通过研发适销对路的产品、制定灵活的渠道政策加快经销商的产品流通速度。另外，在国内空调终端市场的凋敝之时，奥克斯将重心向国外市场和线上渠道拓展，并借此收 获了同比 30%的海外市场年增幅及空调电商渠道第一品牌的好名声。 通过加大技改投入，打造由上游供应链、中游生产链和下游销售链完整组成奥克斯空调产业链是奥克斯的战略目标。而奥克斯常年以来一直坚持以 “ 品质 ”为核心战略并且擅长以事件营销作为主要传播手段，从而造成其发动价格战的同时，依然能够较好地进行品牌知名度与美誉度的提升，使得其能够在价格战与品牌战两条战线上轻松应对。 案例思考题： (1) 奥克斯的物流战略及其成功的原因。 (2)

8、谈谈物流战略的重要性。 【案例 分析题 2】 TNT 物流在中国的战略计划 5 TNT 公司 (天地快运 )由澳大利亚人托马斯 (Thomas)于 1946 年在悉尼创立，1988 年进入中国市场。 1995 年， TNT 物流在上海建立了一个新的业务公司，叫“TNT 物流国际贸易公司 ” 。这家公司提供物流管理和物流咨询服务，代表着他们已经开始迈出在中国发展更广阔物流业务的第一步。 TNT 公司的独特经营理念是：为客户创造价值，提供全程解决方案。 1、市场战略 TNT 物流公司把任何在中国销售、分销产品的公司都当作是自己的潜在服务客户。 TNT 通过收集、整理、筛选潜在客户名单，确定符合条件

9、的客户群，然后通过快递方式将产品、目录 、广告等送达客。据保守估计，一家公司大约支出10的物流成本。以此推理，中国将有 5000 多亿元花在物流成本支出上，这还不包括没有测算过的无计划的那部分。 TNT 物流公司认为，中国市场大，利润多，而在中国提供运输服务的公司常常是专门经营运输或仓储，大部分都只限于在一个省内或一个地区内活动。这不能满足需要，因此，综合物流服务者可以借此获得利益。 2、 TNT 物流公司的服务战略 TNT 公司面临着挑战同时也是机会。 TNT 物流公司要想赢得机会必须赢得其客户的尊重和信任。在综合物流事业这一复杂的领域里，这种信任源自客户对 物流公司能够提供的服务及对物流公

10、司如何运作的深刻了解。 TNT 公司是如何做到的呢？ 首先， TNT 物流公司在中国把注意力集中在努力为跨国大公司提供物流服务上。即增值服务和差别化服务。许多跨国公司正努力在这一个他们不熟悉的国家里求得发展，因此需要这方面的帮助。 TNT 物流提供了超过客户期望的个性化服务。 TNT 物流作为一个国际组织的另一个好处是 TNT 公司在世界上有很多成熟的客户。这为他提供了许多潜在的跨国公司客户。 其次，除了采取并购方式， TNT 物流还使用战略结盟方式，扩大自己的网络和业务规模。 TNT 物流公司与年业务 增长率超过 40的中国物流公司合作。这将为他提供潜在国内公司客户。 3、 TNT 物流的文

11、化战略 TNT 公司不仅致力于物流业务，更致力于发展中国的这一事业。 TNT 物流公司的活动将在多方面有利于中国这一事业的发展。 6 第一， TNT 公司将继续把先进设备引进中国。能够有效地使用运输和仓储设备是 TNT 物流事业成功的关键。 TNT 物流公司计划在未来的十年内将在中国增加资本投资，以满足客户的物流需要。 TNT 物流公司将使用最先进的电脑和信息技术来达到所要求的结果。 第二， TNT 物流公司已明确承诺，致力于培训和发展中国雇员现代物 流技术和技能。这种培训和发展的益处将随着时间的推移渗入中国经济的各个方面。 第三，因为 TNT 物流公司的客户需要在中国的许多地区得到服务和帮助

12、， TNT物流公司就会将利益带到那些比较落后的地区。 第四， TNT 物流公司与中国的运输公司和仓储公司合作努力，而不是与他们对立。中 国 客 户产 品 生 产 商物 流 提 供 者运 输承 运 商仓 库 提 供 者信 息 系 统提 供 者车 辆供 应 商车 辆制 造商仓 库设 计者材 料搬 运设 备建 筑公 司电 脑维 护公 司软 件供 应商提供服务需求图 ： TNT 公司的物流战略 案例思考题： (1) TNT 公司是如何成为世界 500 强企业的？ (2) TNT 公司的战略具体有哪些？ 7 第三章 物流产品与服务 本章要求学生掌握物流产品的性质、客户 服务的定义、销售 服务关系、确定最

13、优服务水平，了解 80 20 曲线、产品包装、物流客户服务的重要性、服务 损失函数、应急服务，熟悉订货周期、成本与服务，熟悉产品特征。 1. 物流产品的性质是什么？ 2. 客户服务的定义？ 3. 销售 -服务关系 4. 确定最优服务水平 5. 了解 80 20 曲线、产品包装、物流客户服务的重要性、服务 损失函数、应急服务等概念 6. 订货周期的概念？ 7. 成本与服务的概念？ 8. 产品特征的概念？ 9. 案例分析题 【案例分析题】物流服务成就林德特巧克力质量美名 林德特巧克力公司创立于 1845 年，总部位于瑞士苏黎世。林德特巧克力公司 属于国际控股集团公司，目前林德特巧克力公司欧洲公司年

14、产品销售总额为12.3 亿美元，其巧克力加工制造厂除了瑞士本土外，还遍布欧洲地区的法国、德国、英国、意大利、奥地利和美国等国，是世界上生产巧克力最负盛名的企业。而林德特公司巧克力加工厂规模最大、产量最高的是在瑞士本土。瑞士林德特巧克力加工制造厂的巧克力最近几年的年产量达到 5 584 吨，分装为 20 英尺 (约6 096 米 )集装箱 250 个和 40 英尺 (约 12 192 米 )集装箱 250 个，全部都是冷藏集装箱设备。林德特巧克力公司以“林德特”命名的绝大部分巧克力产品从欧洲出 口到美洲、澳大利亚、亚洲和中东海湾地区，通常使用远洋班轮冷藏集装箱运输，空运巧克力不超过出口巧克力集装

15、箱运量的 1，这是公司考虑到价格本来就不菲的巧克力不要再增加运输成本，以便世界各地更多的平民百姓能够品尝到瑞士林德特牌的巧克力。 8 林德特公司通过物流管理实现消费者对林德特巧克力核心价值的追求，消费者购买此品牌的巧克力看重的就是林德特巧克力质量上乘且久经考验，无论在何处生产，其巧克力生产工艺、程序和配方完全一致，质量规范相同，因此深受世界各地消费者的认同。公司为了保证巧克力的质量，不仅在原材料的选取、生产工艺 、程序、配方上有特别讲究，还在产品的物流管理方面特别看重。公司的巧克力物流配送中心分别设置在英国、奥地利、加拿大、西班牙、波兰、中国香港；在美国和中东地区的阿联酋迪拜设立巧克力销售办事

16、处，在全球范围内各国和地区所经营的林德特牌巧克力营销和配送等业务全部由独立分销商网络负责操作，这样做使得物流成本居高不下，可这是为了避免假冒伪劣产品混入，确保林德特牌巧克力产品的质量决不含糊而不得已而为之。现在，世界各地的消费者只要在专卖店和独立分销商处买到林德特牌巧克力都会放心地确信这是真正地道的瑞士林德特牌巧克力，就像在专 卖店和分销商那里购买瑞士生产的品牌钟表一样。 拥有 32 家物流配送专业队的林德特巧克力公司物流中心位于瑞士苏黎世湖附近的阿尔腾道夫镇 (Alenfor)，该中心的仓储实力强大，仅仅托盘 (即用来装载巧克力产品或者巧克力制作原料或者包装材料等货物用的平板式货台 )就有1

17、1500 套，规格全部是 1.8 米；此外，还有数量没有确切透露的集装箱卡车、装卸工具系列等。但是林德特巧克力公司的物流中心似乎与众不同，因为其主要职责除了负责从荷兰鹿特丹港进口原料运送到瑞士阿尔腾道夫加工厂之外，还把巧克力产品利用冷藏集装箱卡车从阿尔腾道夫 的工厂源源不断地输送到欧洲其他国家和世界各地。因此，对所有的配送物流，公司都实施严格的质量管理，其中包括运输车辆的卫生检疫，车辆驾驶员和物流服务操作人员的健康证明，冷藏集装箱温度控制机械系列的技术保障，交通运输安全和食品法规考核等。物流中心不乏食品专家、卫生检疫专家和报关经纪人，凡是有可能影响到林德特牌巧克力质量和信誉的海陆空物流服务项目

18、都被纳入该物流中心管辖范围内，尤其是卡车的集装箱运输是质量管理的重点。因为从瑞士出口的巧克力大多是用冷藏集装箱卡车运输到欧洲各地的，因此必须从阿尔腾道夫出发直至欧洲任何国家 收货人的冷藏集装箱，对产品的运输，其中还包括温度、包装、配送、分销到零售商的各物流服务项目等均要实施全程监控，瑞士海关对林德特牌巧克力实施验放优惠服务，凡是在出厂的时候完成海关清关手续的巧克力产品在出境的时候，只要单证齐全，没有其他问题，一律免于海关检验，这加强了林德特牌巧克力的市场竞争9 力。在高度发达的信息技术的支持下，林德特牌巧克力集装箱物流需求链上的每一个环节都是相互支持，配合默契，多少年来一直没有发生过林德特牌巧

19、克力质量的责任性事故。 林德特公司在本土不生产可可豆的瑞士创造了全球广大消费者心中最喜爱的 “棕褐色黄金” -林德特巧克力，其赖以生存和发展的秘密其实就是严守产品质量 100 多年不变，经营管理信誉经得起考验。集装箱物流中心配送程序的严格规范操作，归根结底是“质量”原则高于一切并贯穿于其全过程，其中包括林德特巧克力公司的集装箱物流。没有物流服务持之以恒的质量保证，所谓瑞士林德特巧克力名扬天下只会变成泡影。 案例改编自：牛鱼龙主编 .欧洲物流经典案例 .重庆大学出版社 ,2007.3. 280-282 案例思考题： 瑞士林德特巧克力的竞争优势 产品的质量是怎样通过顾客服务（特别是物流管理）实现的

20、？ 10 第四章 订单处理 与信息系统 本章要求掌握订单处理的基本原理、物流信息系统的功能，了解工业订单处理、零售订单的处理过程、消费者订单处理系统、常用的物流信息系统等内容，熟悉影响订单处理时间的因素。 1. 你认为物流信息技术及物流信息系统的发展趋势如何？物流信息系统发展遇到的阻碍是什么？请举例说明。 2. 物流信息系统与企业信息系统的相同点和区别在哪里？ 3. 物流信息技术的应用是如何改变了物流行业的格局？ 4. 企业建设物流信息系统成功的关键因素是什么？为什么？请举例解释。 5. 评价一个现代物流企业的服务水平的标准是什么？请举例说明。 6. 订单处理的基本原理 和过程是什么？ 7.

21、物流信息系统的功能是什么？ 8. 工业订单处理、零售订单的处理过程、消费者订单处理系统、常用的物流信息系统的概念是什么？ 9. 影响订单处理时间的因素？ 10. 案例分析题 【案例分析题 1】 某公司的订单处理 (EIQ 分析 ) 某电子公司目前生产 8 种不同型号的万能表，而客户向公司下了 8 张订单，各订单所订万能表的种数如下表所示，请运用 EIQ 分析法对其进行分析，找出公司物流作业的特征，及其适用的运作方式。 EIQ 统计表 订货品项 订单订货数量 订单订货品项 Item 1 2 3 4 5 6 7 8 EQ EN 客 户 订 单 E1 2 5 0 0 0 2 0 0 9 3 E2 0 0 0 5 9 4 0 0 18 3 E3 0 0 4 3 0 1 5 0 13 4 E4 1 2 0 0 2 0 0 5 10 4 E5 0 0 2 0 4 0 2 0 8 3 E6 0 2 6 0 0 6 0 3 17 4