大学生网络购物调查分析.doc

1、1大学生网络购物调查分析摘 要：网上购物以低价、方便、给消费者提供更多的选择空间等特点，迅速获得了一大批忠实网购者的青睐，其中大学生更是网购的主力军。本文采用调查问卷、专访询问方式，对大学生网购现状进行了调查研究，针对大学生网购存在的问题，提出相应的建议和措施。 关键词：大学生 网购 调查 措施 网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，通过网银支付购物费用，由厂商通过邮购方式发货或是通过快递公司送货上门的购物方式。随着网络技术的日益完善，网购已成为当今消费者购物的主要渠道之一。据有关报道，10 年前每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每年在网上消费额已超 8000 亿。

2、为更好地了解大学生网购状况，作者于 2012 年 12 月对某大学学生的网购现状进行了抽样调查，力求发现并解决大学生网购过程中存在的问题，指导大学生网购活动。 一、大学生网络购物问卷调查 （一）大学生网络购物调查问卷及调查 笔者针对大学生网购的现象及存在的问题设计了一套调查问卷。问卷主要涉及大学生网购的频率、商品类型、网站选择、网购的优缺点以及网购的建议等。本次调查共发放问卷 300 份，全部收回，并根据大学生回答结果进行了统计计算。 2（二）大学生网络购物调查分析 从网络购物的学生数分析，经常购物的学生仅有 24%，偶尔购物者占49%；网购目标明确的学生占 30%，不明确者占 70%。这说明

3、尽管网络购物发展迅速，但大部分学生还是以商场购物为主。大学生网络购物的主要原因是价格便宜，占抽样数量的 70%，所以，价格的诱惑力在学生中最大。大学生网上购买生活日用品高达 90%，网购图书音像制品等精神消费的仅有 10%，选择数码产品的只有 20%。这表明大学生这一特殊消费群体，通过网络购买价格低廉的日用品是主要的，对于价格较高且存在维修问题的商品还是很谨慎、理性。而对文化消费不是很高，这与大学生的身份不适应，反映出大学生的学习态度令人担忧。大学生选择淘宝网购物占 75%，但当问及具体原因时却说不清楚，说明学生对各个网站不甚了解。学生网购最看重卖家信誉与产品销量，看重折扣的同学只有 15%。

4、大学生网购消费占日常支出费用的比重在 10%以上的占 63%，20%以上的占 40%，说明大学生的网络消费是较高的。73%的学生认为，网络购物的发展空间很大，会被人接受。对于大学生网络购物的满意程度调查结果，20%的被调查者很满意，20%的被调查不满意，60%的被调查者认为一般。调查结果符合正态分布规律，也符合当今的消费情况。 二、大学生网络购物专访调查 为了更好地了解大学生网络购物状况，发现网络购物过程中存在的问题，提出合理的改进意见，笔者对部分大学生、物流点等进行了专访。（一）大学生网络购物的优势 3通过专访询问，网络购物同商场购物相比具有以下显著的优势：网络购物是当今社会的一种时尚潮流，

5、大学生买家能够更好地把握潮流趋势和时尚信息；网购不用出门，动动手指就能进行；网购商品的价格普遍低于市面上的商品价格；网购商品琳琅满目，不受时间空间限制。 （二）大学生网络购物存在的问题 1.商品问题。在网络购物中遇到的最大问题是商品图片与实际质量不相符问题，商品以假乱真、以次充好问题及更换、退货、退款等问题。另外，网络商品琳琅满目，价格相差较大，虽然学生选择空间很大，但却又无从选择。 2.大学生自身问题。大学生网购的商品以生活日用品为主，不注重文化教育，消费比例不平衡，精神消费不高，不利于学生的全面发展。另外，大部分学生网购时目标不明确，购物的随意性很大，将父母供给的生活费用于购买并不需要的商

6、品。 3.网购平台与商家方面的规范管理与公平竞争问题。由于客观原因，在网站、供货商家的管理方面存在诸多事与愿违的问题。公平竞争，协调发展是市场经济条件下的发展规律。调查结果显示，各大网站存在不平衡发展问题，各大网站与商家均存在恶性竞争问题。 4.物流方面。调查表明，物流速度慢是目前面临的最大问题。此外，由于物流点设立太分散，工作效率不高，取货不方便，时间过长；客户拿货不及时，以及代取等行为给快递人员带来了麻烦，也侧面反映了物流系统不能保证货物的绝对安全。 三、大学生网络购物的建议 4（一）消费者方面 1.网站与商家选择。目前，网购的网站很多，购物时应选择网站管理规范、知名度高、讲诚信的网站。在

7、选择商家时，很多网站提供了商家信用评价信息，建议选择消费者赞誉和好评的优秀商家。 2.商品选择。网购前应确定购物目标和心理价位，以免被琳琅满目的商品页迷惑而造成不必要消费。购物要货比三家，做到心中有数，也可以在实体店看好商品的款式型号，再转投网店购买。 3.支付货款。目前大部分网站提供的支付方式包括网上支付、货到付款、手机支付等。可以根据自己的需要选择，但最好选择支付宝等付款方式，使消费过程更加安全，消费者资金得到更好的保障。 4.多与卖家沟通。网购过程中如果存在怀疑或不解，要立即同卖家沟通，还可以讨价还价。 （二）物流方面 各级政府应大力发展物流业，提高物流信息化水平。利用互联网技术等对各种

8、信息进行处理，建立物流信息平台。通过电子物流对资源实现优化配置，实现可视化、快速化、系统化；规范对物流公司的管理。政府应该制定相关的进入物流行业的更加规范的手续和要求，提高我国物流水平。物流公司应该加强员工的培训，定期对员工进行工作技能、服务态度上的业务提升，对于物流代理点更应加强统一管理，尽量做到服务全国一体化。物流公司之间应加强合作，避免恶性竞争，通过合作实现互利双赢。 （三）商家方面 5网店商家要想保持自己的优势地位，要以诚信为本。严把质量关是商家面对网购大潮最应做的事情。因此，确保优质采购渠道，打造优质产品，给消费者消除后顾之忧是当前情况下商家们最应该做的。网络购物中，商家要真正将每一

9、笔订单用心来做，同时加强业务本领，认真对待消费者的每一个问题并及时给出满意的解答。良好的售后服务能给网购者吃下一颗定心丸。提供良好的售后，做好公司与消费者之间的桥梁作用，保障产品三包。 （四）社会方面 现今许多商家利用“给好评，送优惠”等各种不合理的方式提高信用等级，让网购者对网店各方面的真实性提出怀疑。因此，尽快依据网络交易市场的各项指标确立一种可行的商家评价体系是确保良好网络环境的关键；加大网络购物的监管力度，对网购中违规、违纪、违法行为的进行严厉打击；加大舆论宣传，使更多的消费者对于网购有更深刻的认识和了解，让网购更加透明化、规范化、大众化。 四、结论 网络购物已成为国内商品交易的主要渠

10、道之一。大学生逐步成为网络消费的主力军。调查研究表明，网购的在校大学生比例仅为四分之一，购物以日常用品居多，且网购目标不明确，这与大学生的身份不符。目前大学生网购在学生本身、商品供应、网站与商家、物流供应等方面均存在不利于网购健康发展的问题，为此，应当加大对大学生的引导，完善网购各个环节监控与管理机制，逐步减少网购的不规范行为，保证网络购物这一新生事物在庞大的大学生群体中蓬勃发展。 6参考文献： 1陈海懿.从大学生网购中分析高校学生的消费特征与问题 J.改革与开放，2011（6）. 2张玉荣.关于大学生消费状况的调查报告J.中国集体经 济，2009（7）. 3茅迪.大学生网购调研分析以济南 90 后大学生为例 J.中国商贸，2012（15）. （责任编辑：张莉莉）