对新形势下电力营销管理体制改革成效的分析.doc

1、1对新形势下电力营销管理体制改革成效的分析【摘要】随着我国电力体制改革的不断深入，对于供电企业营销管理策略而言既是挑战，也是一种机遇。本文结合笔者多年的工作实践，分析了当前供电企业营销管理体制改革策略和实施方案，并取得了预期的社会效益和经济效益。 【关键词】供电企业营销管理体制改革经济效益 中图分类号：U223 文献标识码： A 文章编号： 引 言 随着国家电网公司推行“集团化运作” 、 “精细化管理” 、 “专业化操作”的“大营销”策略以来，全国大多省、市、县级电力行业基本上设立了“一部” （营销部） 、 “三中心” （客户服务中心，计量管理中心，电费管理中心）的营销管理机构，但就当前运作效

2、果来看，虽然我们电力行业的营销管理水平有了较大提高，营销管理作业流程也进一步规范，电力行业在客户中的形象有了提升，但是与同属公益性事业的电信、移动、自来水等行业部门比较，营销管理水平还有一定的差距，仍然没有摆脱收费难、客户欠费的普遍现象、而且客户也没有交话费方便程度的同样感受，我认为我们”大营销”策略的目标并没有完全实现。 1、电力营销管理体制发展现状 2长期以来，供电企业的电力简销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的背销概念也没有形成。当前供电企业的营销现状主要表现在以下几方面： 1.1 垂直性或专业性结构管理模式没有彻底实行 多年来，电力行业就是横向管理，是以供电所、县级、市

3、级、省级闭环式横向管理，而要实现“大营销”管理模式，首先得打破过去的以小区域性闭环式管理模式，从新开创以专业化管理的纵向管理模式，虽然，我们现在成立了“一部” （营销部） 、 “三中心” （客户服务中心，计量管理中心，电费管理中心）的营销机构，但并没有在每一级区域实行“一部” 、三中心，这样一来，垂直性管理操作不下去，专业化管理不能一竿子到底，也就没有实现真正义上的专业化管理模式，不象电信和移动那样，收费的就是收费，装机的就是装机，受理的就是受理。 1.2 管理与操作没有分离 分设三个中心的目标应该是，计量中心负责完成整个表计安装、表计管理等全过程操作，电费中心应该是负责完成电费收、核整个全过

4、程的操作，包括客户交费环境的设置，电费资金的归集以及账务的处理。而客户服务中心负责完成面向客户的全过程操作，也就是客户的业扩报装等过程，而这三个中心和”一部”之间通过营销 MIS 系统进行数据信息资源共享，但实际上没有达到这样的目的，比如，我们市局从下面供电所和县电力局抽走了很多员工组成电费中心，按理供电所和县电力局与钱和账无关，只要享用电费中心的收费结果来完成催费措施（如发催费、停电通知单等）就行了，但是我们现在的供电所和县电力局并没有3从电费收缴的操作过程中解脱出来，仍然配备收费员、电费管账员、而且还增加了与电费中心交接的环节，工作量在加大，这样电费中心作用只是相当如原基层单位的账务部门。

5、另外还有装表工作，既然有了计量中心，那么计量中心就应该负责共享客户中心或供电所、县电力局提供的装表需求信息来完成表计管理的任务，但是，我们现在我们的计量中心只是相当于部分表计管理的作用。 1.3 营销科技手段存在问题 （1）营销方面的装置落后，满足不了大营销体制改革的需要。随着现代电子技术、网络技术、通信技术的发展，我们电力行业完全可以象电信、移动一样，实现无人抄表，采用远程数据采集、远程控制停送电等功能。但经过这么多年来，我们电力行业还只是少量使用，大部分还是采取原始的人工抄表方式。 （2）计算机软件没有跟随营销体制的改革而更新，从信息的来源、交换、共享、操作功能来讲没有跟综体制的改革，至今

6、没有完全能实现资源共享，没能实现对专业管理的穿透力，对过程监督的控制力。 （3）信息规范和信息编码未实现标准化：信息编码标准化工作进展缓慢，实际运用效果不理想，各级营销系统的建设和应用“各自为政” ，重复开发，浪费投资，设备种类烦杂，网络结构，软硬件平台和数据库不统一，功能设置和划分不统一，这些都是不能实现软件统一的原因，不能适应企业整体经营的策略，也就无法实现“大营销”方针。 2、对“大营销”策略目标的思考 打破旧的管理模式，实现营销管理标准化作业、提高工作效率、改4善经营服务质量，是我们“大营销”策略的总体战略标目，要达到目的，我认为当前应从以下几方面作手： （1） 、逐级实现以县、市、省

7、、国家统一的“一部” ， “三中心”管理机构，在人、财、物方面彻底实行分专业的垂直管理架构，打破以区域管理的模式，实现以专业从区域之间穿透，强化过程监督的控制力。 （2） 、逐级实现以县、市、省、国家统一的电费资金账户和电费账务，实现资金归集统一。 （3） 、充分运用科技手段，加大投入，实现无人抄表，采取先进的网络技术实现远程数据采集，数据共享，实现远程控制，用技术装备实现抄、核环节自动化。 （4） 、明确专业之间的任务，职责，建立专业部门之间的责、权、利，让各专业形成闭环式、 全程责任式管理，促进各专业部门管理水平的提高。 （5） 、分专业制定统一的信息规范和信息编码，逐步实现软件统一，统一

8、进行软件升级。 （6） 、推行城乡电力营销一体化管理，实现电力营销“一口管理”和“一口对外” 。 （7） 、加强员工业务素质和技术素质培训，提高员工技能，特别要普及提高广大员工的计算机操作能力。 3、直供电政策下营销管理体制策略定位 一些用电大户，比如钢铁企业，铝业用电支出在生产成本中占的比重很大。为了拉动内需，促进经济增长，也为了降低生产成本，帮助耗5电大户们恢复生产，国家及时制定并且出台了大用户直购电的具体措施。直购电主要涉及到三方的利益：第一个是大用户，即购电方；第二是发电企业，即售电方；第三是电网公司，电是通过电网公司的电路传输的。对于大用户来说，实施直购电措施购电价格可以降低，主要由

9、大用户和发电企业协商谈判来决定。对于发电企业，实行直购电之后，不用考虑上网电量的问题，通过大用户直购可以多卖电，并且解决机组利用小时偏低的问题。虽然表面上看，大用户直购电的价格可能降低了，但是发电企业可以薄利多销，这样可以降低煤耗，减少边际成本。新政策实施以后，购售关系是用户和电力余业之间的问题，电网公司主要起到运输的作用，如同一个高速公路，通过收过路费用来盈利。在目前的情况下，电力形势供大与求，有电卖不出去，通过高速公路的电少了，电网企业收的钱就少了。实行直购电政策，可以增加电网运输的电量，有助于电网公司明确交易风险，帮助其达到利润最大化和风险最小化的经营目的，从而保障电网企业的经济效益。在

10、面对大用户的营销方式，将体现由控制中心到中介服务的角色转换过程。 结束语 随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，在新的经济形势和压力下，继续坚持“顾客至上，服务第一” 的服务理念，以市场为导向，以提高顾客满意度和企业发展做强、做大为行业目标；通过与时俱进的现代化市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，实现社会责任和企业使命6的统一，实现社会需求与企业生存发展的统一，是每一个电力企业都应树立的生产经营理念。 【参考文献：】 1张文泉,李彦兵,何庭全.国际电力市场经验借鉴与我国电力市场发展解读J.电力技术经济,2003,6(1) 2张俊湖,张文成,郭文军.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策J.电力需求侧管理,2007,9(3)