1、北京某三甲综合医院员工工作满意度调查研究分析报告摘要：目的 了解北京某三甲综合医院员工工作满意度现状，以及员工对医院有何期待或担忧，并找出影响满意度的因素。方法 请医院各科室以科室为单位收集员工满意度调查问卷，对所采集的数据用统计学方法对信度和效度进行检验，用以比较和分析各人群间满意度差异的显著性。结果 职工总体满意度得分为，为 4.04，为比较满意。不同性别、不同岗位、职称的工作满意度差异均具有统计学意义（P4.5 分为非常满意；44.5 分为满意；3.54 分为比较满意；33.5分为一般；2.53 分为比较不满意；22.5 分为不满意；2 分为很不满意。 本次调查问卷中涵盖员工满意度的五个
2、维度包括协调沟通、个人发展、机构管理、收入制度、发展前景、工作环境，各维度及其分值情况，见表 1。 2 结果 2.1 职工总体满意度分析 职工总体满意度得分为，显示 4.04，表明职工对工作的总体满意情况处于良性的水平，其中职工协调沟通分值最高，达到 4.31，其次是医院发展前景和工作环境，分别为 4.23 和4.22。五项维度满意度结果，见图 1。 2.2 影响职工工作满意度的相关因素分析 通过对调查对象的基本情况进行单因素方差分析，显示性别、工作岗位类别、劳务关系、职称 4个因素在得分差异上具有统计学意义（P0.05） ，其他因素差异无统计学意义。 2.2.1 性别对工作满意度的影响 分析
3、结果显示，男性职工的工作满意度略高于女性职工。通过对性别与满意度各维度之间的影响程度分析，显示男性职工在医院发展和自己职业规划、职工对医院的组织承诺和忠诚度以及工作环境等方面的满意度均高于女性。 2.2.2 岗位类型对工作满意度的影响 从总体上看，医技与后勤人员的满意度优于护理和行政管理人员。 2.2.3 技术职称对工作满意度影响 从总体上看，正高级职称职工满意度相对较高，优于初级、中级、副高级人员。 2.2.4 劳务关系对工作满意度的影响 合同人员满意度优于编制人员。3 讨论 3.1 建立有效沟通并协调好各种关系，用多种方式搭建沟通桥梁，如座谈会、领导接待日、领导信箱等形式。职工代表大会也是
4、一种有效的沟通方式。其目的是畅通职工诉求渠道，了解职工的需求，真心解决职工反映的问题。建立和谐人际管理，包括上下级关系、同事间关系，加强交流和沟通，减少矛盾和冲突，使之起到相互支持和减压的作用。 3.2 营造良好的执业环境 硬件环境适宜方便、安全平和，有条件的可以为职工配件休闲设施，如我院的职工活动室；软件环境要开展丰富多彩的文体活动，强身健体，释放压力，提高心理素质，使职工舒心工作，将良好的心态和服务传递给患者1-7。 4 建议 我院职工总体满意度较高，但是对临床一线高负荷岗位的工作人员应该加大关心，积极开展思想文化建设，注意为员工提供培训及再教育的机会和发展空间，将薪资福利与个人绩效和能力
5、进行挂钩考评，以提高工作满意度，从而提高工作积极性及服务质量，最终受益于患者。 参考文献： 1桑秀丽.医患关系和谐度模型构建及和谐度指数测评研究D.昆明理工大学，2013. 2刘萍.乌鲁木齐市三级甲等医院员工满意度影响因素研究D.石河子大学，2013. 3寇博轩.医院医务人员职业压力应对方式研究D.苏州大学，2013. 4冯夕秋.安徽省县级公立医院改革工作人员满意度调查分析D.安徽医科大学，2014. 5李志英.高校教师工作满意度研究D.华东师范大学，2011. 6石岩.高新技术企业员工满意度影响因素分析及测评研究D.山东大学，2011. 7许星莹，杜杏斯.我国医院员工满意度评价指标体系的循证评价J现代医院管理，2015，04：16-19. 编辑/肖慧
