刍议如何提升电力营销的抄核收工作.doc

1、刍议如何提升电力营销的抄核收工作摘 要电力企业需要依靠经济效益来不断提升供电质量与供电服务，确保广大用户与企业可使用稳定的电源。而电力企业的经济来源主要通过收取电费，我国一直采用的电费收取方式是抄核收，但是这是信息化时代的到来以及经济体制的改革，抄核收的电力营销方式中存在的弊端在不断的显露出来，影响电力企业的未来发展。所以本文将要分析目前电力企业在抄核收方面存在弊端，同时探讨一些促进电力营销的方针。 关键词电力企业；电力营销；抄核收；弊端局限；策略方针 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0396-01 一、前言 我国的经济发展正在逐步向国际水平

2、靠拢，目前我国仍处于工业发展机制中同时我国的人口大国，那么就说明需要巨大的电量来保证我国的经济发展与居民生活。而电力企业虽然也在追随经济改革体制不断的革新管理影响模式，但是效果并不显著，尤其是电费的收取方式仍采用传统的抄取电表数据、核算电费金额、收取电费，这种流程不但加剧了工作人员的劳动强度，而且效率低下，容易出错，所以电力企业急需提升营销模式，加快自身的发展脚步。 二、探讨抄核收工作对于电力企业的意义 现在我国的经济发展以及人们的生活水平都在不断提高，同时对于用电需求也在不断的加大，不论是工业发展还是计算机系统控制都需要电力的支持，同时电力的用途更加多元丰富，这是对电力企业的一项重大考验。而

3、支撑电力企业发展的电费抄核收工作在新的经济体制下需要进行不断优化，才可帮助电力企业应对竞争与发展的考验。抄核收工作属于电力营销范畴之内，此项工作是将电力企业供给出的电能核算成费用，及时从用户或企业中收取回来，确保企业的资金流动与发展。但是，我国的供电企业的营销模式普遍缺乏创新，工作人员在工作中只注重自身的工作范围与内容，缺乏整体管理意识。尤其是抄、核、收这三项工作，如果缺乏合理的沟通与协作，将会导致电力企业无法及时收取电费，影响企业的正常运转，由此可见创新提升抄核收的工作方式对电力企业的发展起到重要作用。 三、电力企业抄核收工作的发展现状 （1）抄取电表数据时存在错误 收取电费的第一项工作就是

4、抄取电表数据，而且确保抄取的电表数据准确无误可以保证以后的每一项工作都可顺利开展。但是工作人员在抄表过程中会频繁出错，主要表现为：首先，因为电表显示的数据不可每个月末都是显示在零位，所以要求工作人员在抄取过程中补回零位，这样可以确保工作人员抄取数据的准确性，但是工作人员在抄取过程中并不注意此细节，从而导致数据存在漏抄的现象。其次，工作人员没有秉持着严谨的工作态度导致数据之间存在相差值、峰平谷示数相差显著。亦或是工作人员没有仔细确认电表号数、电表位数等导致数据出现混乱，加大了电费核算与收取的难度。 （2）核算费用出现偏差 工作人员根据抄取的电表数据核算出用户的电费金额同时出具电费发票，此项工作影

5、响着电力企业的社会效益与经济效益。但是在核算电费过程仍然存在着一些问题，导致电费金额出现偏差：首先，根据电力企业要求，核算人员审核发票显示的数据与电费抄取卡，确保两者之间不存在差异，但是很多核算人员往往忽略此项环节，造成很多显而易见的问题没有被发现。其次，电费核算过程中需要出具多种票据，对于一些延迟缴费、销户等用户需要开出传票进行告知，但是核算人员却不重视传票复核的重要性，导致票据频繁出错。最后，核算人员由于自身的工作能力有限同时没有完全掌握电力行业的工作流程与工作要素，导致在核算过程中不能够及时发现问题。 （3）收取电费过程中存在的问题 21 世纪属于网络信息时代，简化了很多工作手续，所以电

6、力企业也与时俱进利用网络系统或其他便捷的方式收取电费，有效缩短了电费收取的时间。但是电力企业在采用新的电费收取方式中也存在着一些问题。例如，很多电力企业为了防止拖欠电费的情况发生，鼓励用户提前支付电费，虽然这种方式确保电力企业拥有稳定的资金链，但是在电费核算扣除过程中会出现用户账户仍有余额，但是电表显示已经超出购买电量，影响电力企业的社会形象，从而加大收费难度。因为国家管控，不同阶段的以及不同用途的电力费用存在差异，但是一些电力企业会根据用户的上一月的用电量，平均结算用户的下个月电费，但是这种方式中仍然存在些许差异。 （4）自动设备存在问题 电力企业为了减少人力，已经逐渐采用自动抄表设备进行工

7、作，但是此设备对于工作环境有要求（-2560） ，虽然此设备可以在我国很多省市加以使用，但是我国的东北部地区温度会超出自动设备的极限工作范围，从而导致电表原件发生损坏或表针停滞不前，从而电力企业会产生巨大损失。 四、提升电力企业的抄核收方针与策略 （1）加强员工管理：抄核收这三项工作主要的影响因素仍然是工作人员的自身能力与工作态度。首先，电力企业需要培养员工具有良好的服务态度，督促他们身体力行让用户可以形成自主缴费的观念；其次，制定完善的电费收取体系，对于故意拖欠费用的费用可根据国家相关规定进行处理，对于一些信誉良好但存在短暂资金紧张的用户，可为其延缓缴费时间，形成合理的缴费机制。第三，电力企

8、业需要形成良好的企业文化，给予员工一份安心工作的氛围，提高工作效率。第四，建立明确的奖惩制度，根据员工核收电费的金额，合理增加奖金额度，激发员工的工作热情。电力企业只有保证了员工具有良好的工作态度面对每一位用户，用真诚的服务打动用户，才可以不断扩大经营范围，加快电费回收速度。最后，电力企业需要分析员工的用电情况以及缴费信誉，控制好一些不定性因素，确保抄核收工作可以更加稳定的开展。 （2）创新电费核算方式：现在用户通过不同的方式缴纳电费，如手机软件、银行扣款以及柜台操作等，这些方式节省了用户的缴费时间，但却增加了电力企业的核算工作量，那么就需要根据缴费方式创新出核算电费的方式。首先，将电力企业中

9、传统核算人员的数量减少，提高工作效率。其次，电力系统建立统一的账户管理中心，取消分公司的子账户，同时财务部门对电力企业的总账户进行管理。此种管理方式可以减少核算时间，定期核对电费数据，确保电力企业的核收金额得到全面管理。 （3）建立电力营销系统：目前，电力企业中已经开始广泛使用信息系统进行电力营销管理，此系统涵盖的功能很广，如处理数据、查询、对账等。电力企业可以利用此系统查看用户的电费收取情况，并制定对应的电费收取措施。而且，核算人员可利用对账功能提高工作效率与质量。 （4）完善并丰富缴费方式：电力企业可与银行合作，定期代扣用户电费，并以短信形式告知用户。其次，利用手机软件，自主缴费。第三，对

10、于缴费信用较差的客户，采用预售电费的方式，保证企业利益。 五、结束语 影响电力企业发展的重要因素之一就是电费的收取情况，只有形成完善的收取电费体系，才可不断提高自身的竞争力，确保在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文已经提出一些提升电费抄核收的策略与方针，希望对电力企业的未来发展起到一定帮助。同时经济体制仍然在不断的改变中，那么就需要电力企业管理人员根据不断研究，提出对应的电费收取方式，电力企业只有拥有稳定的资金收入，才可提升电力产品质量与服务。 参考文献 1 杨伯青.河北电力营销智能化抄核收项目后评价研究D.华北电力大学，2014. 2 祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨J.科技风，2014（14）：214. 3 王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益J.中小企业管理与科技（上旬刊） ，2014（09）：11-12.