DMS流程培训网管专用资料.ppt

1、7/1/2019,1,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,2,目 录,活动管理总体流程,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,活动管理总流程,7/1/2019,4,目 录,活动管理总体流程,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,财务处理中心,意向客户管理,库存管理,采购管理,转订单,PDI,采购单制

2、作,月需求计划,PV系统查看,采购单审核,车辆验收入库,整车仓库,销售出库,上传,上传,销售合同制作,意向客户管理,销售管理,销售合同管理,预交车/交车,汽车销售收款,出入库明细,车辆调拨申请,专营店销退,车辆调出确认,预收汽车款,库存管理,专营店销退出库,销退入库,汽车管理总流程,代办服务收款,预配车,销售结案,代交车入库,库存移库查询,验收入库明细查询,申请审核管理,客户销退申请,7/1/2019,6,汽车管理流程-采购流程,查询PV库存,查询资金帐户信息,查询节配额,采购单确认,采购需求,DLR,PV,DLR订单计划员,DLR销售经理,采购单状态查询,选择资金类型,车型车系颜色,搬入地,

3、数量、送货方式,资金在出货确认前扣除,：节配额与月度提车目标有关联,提车目标DLR需在月需求计划制作中进行体现：资金类型现为三种：现金、东风信用证、DNAF（上海金融公司）：采购车辆的车型、车色等产品信息只能是PV分配给专营店的产品信息，是属于供应状态的：搬入地变更在出货确认后，出门实绩前：送货方式分为:送货、自提 ：采购单制作时需考虑专营店制作的月需求计划、客户车辆订单、PV下发的滚动需求,采购单制作,车辆分配模式,车辆验收入库,车辆入库财务核对,DLR销售或财务部相关人员,实时分配或批次分配,特殊采购单,只认现金，实时分配,订单发车,车辆到货,实时传输,异步传输10分钟,VLS,人才 速度

4、 品质 服务 诚信 和谐,实时接口,PV解析物流信息,VLS送车通知,DFL已出库,出门实绩,VLS物流信息,VLS物流信息,异步传输10分钟,汽车管理流程-车辆调拨,车辆调拨申请,调拨确认,E3S-V,调入申请查询,车辆基础数据,车型车系、车身色内饰色约束,经理是否确认,DLR-调入,PV,采购车辆的车型、车色等产品信息只能是PV分配给专营店的产品信息，是属于供应状态的,N,Y,异步下传 10分钟,调拨申请维护（也可作废）,采购计划员,销售经理,采购计划员,补充说明:车辆调拨一次只能调拨一台车,是否审核？,调出确认,N,Y,异步上传 10分钟,异步下传 10分钟,调入单驳回,DLR-调出,是

5、否审核？,PV驳回,PV确认,N,Y,调拨单查询,异步下传 10分钟,异步下传 10分钟,异步上传10分钟,异步上传 10分钟,车辆验收入库,调拨出库,异步下传10分钟,异步传输，10分钟,交车,销售收款,销售合同制作,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,8,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,选择客户,一般客户,转订单,大客户,车辆18位码,车身颜色,内饰色,购买方式,预配车,预收订车款,合同管理,销售收款,销售出库,PDI,预交车/交车,3DC,销售配车,客户换车,车务代办,预配车可配在库车和在途车已做了预配车的合同可以不做销售配车,销售配车必须配库存车必须收完全款车辆才

6、可以出库(按揭车可以不收全款,但需要申请)车辆出库后PDI单自动生成,E3S-V,DLR,PV,异步上传,15分钟,异步上传，10分钟,车务回填,新车保险登记,销售结案,汽车管理流程-车辆销售,7/1/2019,9,未收订金及未收订金也未收款的单据退订无审核控制变更客户级别为原级别,销售顾问,销售经理,销售顾问,退订申请,财务退订金,申请审核？,Y,订车管理,N,收款？,Y,N,订单作废,出库?,Y,销退入库,N,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,汽车管理流程订单退订,7/1/2019,10,客户销退,销退入库,申请审核,N,财务退款,Y,结束,销售顾问,销售经理,DLR财务人员,仓库管理人

7、员,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,汽车管理流程客户销退,7/1/2019,11,目 录,活动管理总体流程,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,接 车,车间维修,复 核,结 算,修 后,上门客户,定保提醒,维修估价,车间派工,结 算,3DC,救援请求,追加,预约维修,维修领料,质检,定保易损件检测,服务管理总流程,报价单,收银,反结算,DLR服务顾问,车间主任,调度员/维修技师,客服人员,DLR收银员,定保预约,出门证,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,服务管理流程-新车准

8、备,整车销售,新车准备,保修流程,E3S-S,自动生成,委托维修派工单,新车准备自动审核,车辆识别与保修登记,复核,新车准备业务审核,维修估价单,付费类别为“PDI”的工时信息。如果有精品安装，则将精品信息也带入该张委托维修估价单.根据返回的客户ID和估价单号,自动生成一张新车准备单到车辆识别与保修登记.,自动生成,车辆销售出库,DLR,车辆识别与保修登记,车辆销售交车,质检通过,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,免费保养维护及上传,服务管理流程-免费保养,DMS-S,PV-E3S-S,维修流程,维修结算,免费保养结算发票登记,免费保养发票确认,接收确认的发票备注及确认结果,结束,免费保养业

9、务审核,免费保养财务复核,免费保养发票确认维护,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,服务管理流程-保修管理,DMS-S,PV-E3S-S,审核及上传,保修鉴定申请,保修申请业务批复,维修流程,结果查看,通过,保修鉴定维护及上传,PV审核,旧件运输登记,旧件到货及运费确认,保修鉴定发票登记,结算发票确认,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,服务管理流程-保险事故车流程,事故车接待,交案,估价及保险索赔登记,索赔对应维修结算,保险挂帐回款,结案,保险理赔退款,索赔单的提交必须在维修结算前,且索赔单确认的各方承担金额与结算单一致事故车维修结算实际金额与索赔单不一致，需驳回索赔单，修改索赔单金额保持一

10、致事故车挂帐结算完毕后，属客户结算个人垫付应退回的，需进行保险理赔退款,维修作业,事故车接待,事故车维修,事故车结算,事故车索赔,提交索赔员,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,17,目 录,活动管理总体流程,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,备件管理总流程,入库退货,出库退货,入库退货,允许外购备件订单,备件自动月结,维修出库,网点调拨出库,辅料领用出库,东风日产备件采购入库,PV备件订单,库存动态盘点,东风日产,其他供应商,东风日产备件采购管理,入库管理,

11、库存管理,出库管理,报废备件出库,内部领用出库,其他备件采购入库,备件调拨入库,允许外购备件采购入库,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,19,目 录,活动管理总体流程,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,二手车管理总流程,来店（电）登记,买取/置换管理,是否登记,N,结束,Y,意向跟踪,价格查定,Y,N,车辆出/入库,车辆分类,车辆检测,车辆整备,意向客户登记,是否登记,Y,意向跟踪,销售管理,设置零售价,PV认证申请,买取管理,认证许可管理,销售管理,N,结

12、束,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7/1/2019,21,目 录,活动管理总体流程,1,2,汽车管理总体流程,3,备件管理总体流程,4,5,二手车管理总体流程,6,服务管理总体流程,财务管理总体流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,财务管理总体业务流程,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,业务部门,收 银 员,出 纳,会 计,汽车销售,维修服务结算,备件销售,汽车采购,备件采购,是,是否通过,备件盘点,收款管理,收支台账管理,付款管理,预凭证制作,DAIS账务处理,7/1/2019,23,Thanks！,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,深圳联友科技有限公司深圳总部：广东省深圳市深南中路2010东风大厦14层邮政编码：518031客服热线：400-830-5721公司传真：0755-83267582公司网站：http:/,