1、11.1 消费者权益保护法律制度概述 掌握w 11.1.1消费者权益保护的概念 w 11.1.2消费者权益保护法的适用范围和基本原则 w 11.1.3消费者权益保护法的立法目的 11.2 消费者的权利 重点掌握w 11.2.1保障安全权 w 11.2.2 知悉真情权 w 11.2.3 自主选择权 w 11.2.4 公平交易权 w 11.2.5 损害求偿权 w 11.2.6 依法结社权 w 11.2.7 获取知识权 w 11.2.8 维护尊严权 w 11.2.9 监督批评权 11.3 经营者的义务 掌握w 11.3.1履行法律、法规规定的义务 w 11.3.2接受监督的义务 w 11.3.3保障
2、人身和财产安全的义务 w 11.3.4不作虚假宣传的义务 w 11.3.5出具相应的凭证和单据的义务 w 11.3.6标明真实名称和标记的义务 w 11.3.7提供符合要求的商品和服务的义务 w 11.3.8不得从事不公平、不合理的交易 w 11.3.9不得侵犯消费者的人身权 11.4国家与社会对消费者合法权益的保护 理解w 11.4.1 国家对消费者合法权益的保护 w 11.4.2 社会对消费者合法权益的保护 11.5争议解决和法律责任的承担 理解w 11.5.1争议的解决 w 11.5.2法律责任的承担 第十一章 消费者权益保护法第一节 概述一、消费者的概念w 消费 要 、 用 者 提供的
3、商品 接受 者 提供的服务的 主 w 人 消费者 的解 、消费者权益保护法的适用范围w 消费者 消费 要 、 用商品 接受服务 权益受 法保护 w 者 消费者提供 产、 的商品 提供的服务 行 受 法规范 、 用接用 产的产的 产消费 currency1受 法保护 国“消费者权益保护法199411fi fl 第二节 消费者的权利w 一、安全保障权w 消费者 、 用商品 接受服务 人身、财产安全不受损害的权 w ”品人 w 商 商品 w w 商 人w 严 者一 、知悉真情权消费者知悉 、 用的商品 者接受的服务的真实情 的权 记本 用 、自主选择权消费者自主 选择商品 服务的权 保 、公平交易权消费者 者交易获得公平 的权 假 、损害求偿权消费者 受损害权要求 者偿 、依法结社权消费者 立维护自身权益的 的权 消、获取知识权消费者获得 商品 服务知识的权 、维护尊严权消费者 、 用商品和接受服务 人尊严、 得尊 的权 搜身及 者 何避免九、监督批评权消费者对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督的权
