医院新员工入职培训.doc

1、医院新员工岗前培训方案近年来，某某中医院招进的医务人员绝大多数是 90 后，对他们的培训与管理应有新思路、新方法。为切实做好 2017 年新进员工的岗前培训工作，特制定如下方案一、新进员工的需求1、从学校到工作岗位，如何适应这个过程，转变角色，适应角色；2、了解医院有关的工作制度、流程、操作指南以及医院运作情况、发展前景等；3、工作后可能遇到的考试、考核以及晋升空间和学习机会；4、进入工作岗位后需要注意的事项；尤其是，现在医患关系紧张，在医院工作压力大，新人如何学会应对？5、工作后如何处理同事间的关系。（最好能做个调查，了解新员工的真实需求与隐秘想法，然后再设计培训内容与形式）二、医院的培训目

2、的1、帮助新员工尽快熟悉新环境、适应新角色、融入新团队、认同医院文化等，消除陌生感，对他们的职业生涯产生积极的正面的影响。2、认识某某中医院的过去、现在与未来，增强信心，与医院一起成长与进步，从进院的第一天起就树立远大的理想，立志成为一名优秀医务人员。3、让他们知道，某某中医院是一家管理规范且充满活力的医院，然后爱上这家医院，以之为荣，并在今后的工作中自动自发地遵章守纪，勤勉工作，创新、创造。三、培训模块设计刚从学校出来，这些新进员工最急需的不是理论知识的培训，而是心态准备、工作习惯和职业技能方面的培训。这时候，没必要把各种工作上、业务上的细节进行讲授，他们接受不了那么多。因此，在培训内容的设

3、计上，主要有五大模块：1、角色转变：帮助转变角色自我定位的课程，包括尽快融入新环境、新团队。通过案例分析、与老员工交流等加以引导。2、愿景、文化认同：了解医院发展历程与成功经验，看到医院的发展前景，熟悉医院文化、环境与氛围。通过参观、分享、授课等来实现。3、制度规范：医院的制度规范非常多，也非常细，一次是学不完、也记不住的。在岗前培训阶段，发一本制度手册，并摘要讲解一些重要的制度规范即可。4、职业习惯：从一开始就树立好的、科学的职业习惯，并学会坚持，抵制诱惑，不要沾染不良风气。通过体验就医过程、授课、看视频、互动研讨等来实现。5、医学人文素质引导：包括学会自我激励，关注质量、细节，重视服务与沟

4、通，懂得团队合作等。通过行动学习、授课、分析案例、读书等来实现。四、培训形式设计当前，我国绝大部分县区级医院的新进人员培训（也包括其他培训），从内容到形式都非常老套。这是可以理解的：因为医院虽然重视临床医生的培训、外出进修等，但却不重视职能科主任的培训、学习、外出进修，导致他们的思维受限，工作方式保守，只能满足最基本的需要，没有主动性、创新性，既满足不了临床的需要与医院发展的要求，更达不到院领导的期望与目标。其次，职能科主任（甚至职员）不少是从临床来的，搞管理与看病是不一样的，需要专门学习、钻研，更需要用心去悟。以新进人员培训为例，最简单的方法就是借鉴企业里的好的做法，引进新的心理学、教育学乃

5、至脑科学研究成果。1、践行建构主义教育理念，以学员为主体，调动学员的积极性与热情，主动去思考，去寻找答案，老师起到主持、引导与催化的作用。一个人在上面讲，一群人在下面听，这当然有必要，但别总来这一套。2、设计行动学习模式，寓教于乐，寓学于工作。包括亲身体验、互动对话、案例探讨、拓展训练、世界咖啡、团队共创、学习竞赛等。有趣很重要，形式很重要（我说它比内容还重要，你能接受吗?)3、学员随机分小组，选队长，起队员，甚至编队歌；开展学习竞赛，既培养团队的归属感和协作精神，又提高学习积极性。4、掌握节奏与时间，按主题进行设计内容，节点明确。到了一个阶段，学习了一定的内容，就要达到相应的效果。五、课程表

6、根据上述要求，对 2017 年度某某中医院的新进人员培训的项目、内容、形式列表如下：序号 培训模块 主要内容 课时 培训形式破冰（团队识和融合） 2H 互动交流新老员工对话（采访+分享） 2H 采访、交流1 角色适应医务工作的优点与缺点 1H 小组讨论、分享医务人员的职业素养与修炼 3H 授课互动参观老院区、新院区 3H 分组，带队、讲解谁铸就了今日医院 2H 院领导授课找魂（医院文化交流） 3H 学习、对话感动人物、典型事迹 3H 寻找，提炼，分享2 愿景、文化认识中医院的未来（开放式） 2H 领导发言，畅想总结廉洁行医、诚信行医 2H 政策宣传、案例讨论人事管理（劳动、薪酬、晋升等）1H

7、学习手册，重点讲解医务管理（质量、安全、考核等）3H 讲解，案例讨论内部管理（分工、科室设置、制度等）3H 日志展示，奖惩解读3 制度规范国外住院医师培训经验 2H 华西医院专家讲授医德医风 2H 看影片，人物示范就医流程体验 2H 跟随病人去体验医护服务规范 3H 看视频，做活动临床思维训练 3H 思维导图，团队共创4 职业习惯危急事件的响应与处理 2H 案例分析，小组互动给一年后的自己写一封信 1H 封存，要有仪式感为什么要“笑” 2H 行动学习医护服务礼仪 3H 展示，讲解，操作5 人文素养引导医患沟通与服务质量 3H 学习之善的沟通手册6 总结 回顾 分享 展示 3H 组织一次演讲比赛

8、六、培训执行要点1、参加培训的人员进行随机分组，选组长，取组名，小组成员相互帮助，碰撞交流。导师根据各组表现进行打分、记分，第一名奖励，最后一名处罚（一般是集体做俯卧撑）。2、岗前培训共两周时间，每周、每天有专门的培训主题。一周培训六天，休息一天。一周结束后，小组打散，下周重新组队，然后记分，奖、罚。3、医院里的学习培养是经常的、频繁的，因此要培养自己的讲师、催化师和主持人。要去研究授课技巧，学习心理学、教育学知识，掌握现代管理理念与工具，为医院源源不断地造就人才。4、要制定周密的计划，细化到每个小时，然后按计划执行。当然，在操作中也要学会随机应变，根据学员工的表现做适当的调整。5、每次培训都要制定操作手册，给后人留下成果。这样，再做同样的事情就不必去从头摸索了，从而做到复杂的问题简单化，简单的问题流程化。6、第一次这么做，还是可以请咨询公司帮下忙的。这里面有很多的细节与内幕，专业的人做起来效果就是不一样。（新员工入职培训能做到我这样的，国内应该不多吧。可能太复杂了，一般的医院还真执行不了。咨询师空有一腔热情与抱负啊！）